Yhteiset kassa-haastattelukysymykset ja vinkkejä vastaamiseen

Kun haastat haastattelijan asemaa toimialalta riippumatta, sinun on korostettava keskittymistäsi asiakaspalveluun ja tarkkuuteen.

Yritykset haluavat palkata kassaita, jotka ovat hyviä rahoilla ja hyvillä ihmisillä. Sinun tehtäväsi on osoittaa, että olet molemmat, ja osoitat, että olet miellyttävä, luotettava henkilö työskentelemään, sekä positiivinen julkinen kasvot yritykselle. Monille asiakkaille olet ainoa suora vuorovaikutus organisaatioon, joten on tärkeää, että näytätte hyvän vaikutelman.

Oppimalla joitakin yleisimmistä kassahaastattelukysymyksistä ja -vihjeistä, voit vastata haastatteluun ja luotettavuuteen.

Vinkkejä kassa-haastatteluun

Valmista vastauksia yleisiin haastattelukysymyksiin. Ennen kuin edes pääset haastatteluun, varmista, että valmistelet tarkastelemalla yhteisiä haastattelukysymyksiä, kuten "Mitkä ovat vahvuutesi?" ja "Miten kuvailisit itseäsi?" Varmista, että olet valmis vastaamaan näihin haastattelukysymyksiin, sillä todennäköisesti kysytään ainakin pari niistä.

Tarkista työn parhaita taitoja. Ennen haastattelua kannattaa myös tarkistaa työpaikkojen luettelo ja varmista, että sinulla on tunne työhön tarvittavista taidoista. Ole valmis vastaamaan kysymyksiin näistä taidoista. Vaikka jokainen työ on erilainen, useimmat yritykset haluavat kassajia, joilla on vahva asiakaspalveluosaaminen, sekä ehdokkaita, joilla on taitoja, kuten peruskirjanpitoa, tietotekniikkaa ja yrityksen tuotteiden tuntemusta. Koska kassat käsittelevät rahaa, saatat myös kysyä kysymyksiä koskemattomuudesta.

Anna erityisiä esimerkkejä. Kun vastaat kysymyksiin haastattelun aikana, kannattaa tukea vastauksiasi esimerkkeinä aikaisemmasta työkokemuksesta tai koulutuksesta. Tiettyjen tapausten käyttäminen vastauksissa antaa vastauksille enemmän painoarvoa ja uskottavuutta, jolloin työnantaja voi nähdä, miten onnistutte roolissa.

Pukeudu ammattimaisesti. Lopuksi, älä unohda pukeutua ammattimaisesti haastatteluun, vaikka itse työhön liittyy yhtenäinen. Valitse siisti, puhdas, konservatiivinen vaatetus ja välttää raskasta meikkiä tai hajusteita. Sinun tehtäväsi on vaikutuksen palkkaaminen johtaja taitoja ja kokemusta, ei tartu heidän huomion kanssa pukea.

Kassa-haastattelukysymykset

Vaikka useimmat työhaastattelut jakavat yleisiä kysymyksiä työn tyypistä riippumatta, on joitakin erityisiä kysymyksiä, joita voit todennäköisesti kohdata haettaessa roolia kassalla:

1. Mitä erinomainen asiakaspalvelu merkitsee sinulle? Kassana työskentelet aina kansalaisten kanssa. On tärkeää, että annat erinomaista palvelua ja että palvelutasosi vastaavat potentiaalisia työnantajamme. Korosta vastauksessanne hyvän palvelun merkitys, ratkaisujen tunnistaminen ja ongelmien ratkaiseminen asiakkaan tyytyväisyydellä.

Jos mahdollista, tarjoa esimerkkejä aikoista, jolloin menit ylimääräiseen paikkaan asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. (Muistutus: on tärkeää olla positiivinen. Leikkaamaton totuus voi olla, että asiakas oli kipu, mutta se on vakuuttavampaa, jos pyöräytät tarinan keskittyä kykyynne tarjota erinomaista asiakaspalvelua ratkaisemalla ongelmansa.)

2. Työskenteletkö mieluummin yksin tai osana tiimiä? Kassat toimivat tyypillisesti itsenäisesti, mutta tiimissä työskentely on keskeinen osa työtä; teet tiivistä yhteistyötä osakkeenomistajien, lattiapäälliköiden ja muiden kanssa. Kun vastaatte, korosta, että voit työskennellä itsenäisesti ja kukoistaa omalla tavallaan, mutta arvostat tukea ja asiantuntemusta, jonka joukkue voi antaa sinulle. Korosta kykyäsi kommunikoida muiden kanssa ja tukea kollegoitasi.

3. Mitä jos työtoveri kutsuu sairaita ja olet itse? Tämä on yleinen ongelma palvelualoilla, joten sinun pitäisi odottaa tällaista kysymystä. Lyhyellä henkilöstöllä kassat voivat kohdata pitkäsiimoja ja turhautuneita asiakkaita.

Vastaamalla tähän kysymykseen on tärkeää korostaa kohteliaisuuden ja tehokkuuden merkitystä. Sinun pitäisi kuitenkin myös mainita, että jos linjat jatkavat nopeammalla työskentelyäsi, kuulisitte esimiehesi kanssa muiden työntekijöiden kutsumisesta tai pyytämällä muita työntekijöitä ottamaan vastaan ​​toisen rekisterin.

Saattaa olla houkuttelevaa vastata tähän kysymykseen korostamalla kykyäsi käsitellä yhä kasvavia asiakkaiden volyymeja, mutta jopa maailman nopein kassa tarvitsee apua nyt ja silloin. Vuokrauspäällikkö ei halua ehdokasta, joka vaatii, että hän voi tehdä kaiken ilman apua; se ei vain ole realistinen.

4. Miten hoidat rahaa? Keskeinen osa kassan työtä on rahan käsittely, joten luotettavuus ja eheys ovat tärkeitä. Korosta vastauksessasi rahan hallinnan kokemus, työnantajien aiempi palaute rehellisyydestäsi ja tarkkuus käteislaatikon hallinnassa. Saatat myös mainita tuntemuksesi tietyistä vähittäiskaupassa usein käytetyistä tekniikoista, kuten viivakoodinlukijat ja luottokortinlukijat.

5. Kerro minulle, kun annoit erinomaista palvelua. Tätä kysymystä varten maalaa elävä kuvaus tilanteesta, jotta vuokrausjohtaja ymmärtää, mitä tapahtui ja mitä toimia teit. Korosta myös asiakkaan myönteisiä tuloksia. Korosta, kun menit yläpuolelle ja ylittyi kassan tavanomaisen vastauksen ja keskittyi asiakkaan tarpeisiin.