Tietokoneavusteinen asiantuntija - työn kuvaus

Tietokoneavusteinen asiantuntija auttaa käyttäjiä, joilla on ongelmia ohjelmistojen, tietokoneiden tai oheislaitteiden, kuten tulostimien tai skannerien, kanssa. Jotkut - joita kutsutaan tietokonetukiasiantuntijoiksi - auttavat yritysten asiakkaita, kun taas toiset, joita kutsutaan tietokoneverkkotukialan asiantuntijoiksi, tarjoavat sisäistä tukea organisaatioiden tietotekniikkahenkilöstölle.

Sama työ, eri nimike

Nämä ovat joitakin työnimikkeitä, joita tietokoneavusteiset asiantuntijat voivat myös mennä, vaikka heidän tehtävänsä ovat samat. Kun etsit työpaikkoja, käytä myös näitä avainsanoja:

Teknisen tai teknisen tuen asiantuntija, Help Desk -teknikko, IT-asiantuntija, verkkoteknikko, verkko-asiantuntija, IT-konsultti.

Nopeita faktoja

• Tietokonekäyttäjien asiantuntijat ansaitsevat keskimäärin 50,210 dollarin palkkaa ja tietokoneverkkotukihenkilöt ansaitsevat $ 62,340 (2017).
• 835 300: sta tietokoneavusteisista asiantuntijoista 636 600 on tietokoneavusteisia asiantuntijoita ja 198 800 on tietokoneverkkojen tukipalveluja (2016).
• Erilaiset teollisuudenalat työllistävät näitä teknologiatyöntekijöitä. Jotkut työskentelevät IT-konsultointiyrityksille, jotka tarjoavat teknistä tukea monille eri yrityksille sopimusperusteisesti.
• Teknisen tuen asiantuntijat työskentelevät joskus kotoa, mutta toiset matkustavat asiakkaiden toimistoihin.

• Useimmat tämän alan työpaikat ovat kokoaikaisia, mutta työntekijöitä ei aina ajoiteta tyypillisten päiväsaikojen aikana. Tietokonekäyttäjät tarvitsevat tukea ympäri vuorokauden, ja siksi asiantuntijoiden on toimittava iltaisin, iltaisin, viikonloppuisin ja vapaapäivinä.
• Ammatillisen työn näkymät ovat erinomaiset. Yhdysvaltain työtilastotoimisto ennustaa, että työpaikkojen kasvu on nopeampaa kuin kaikkien ammattien keskiarvo vuosina 2016–2026. Työmahdollisuudet ovat erittäin suotuisat terveydenhuollon ja tietojärjestelmien suunnitteluteollisuudessa. IT-konsultointiyritysten odotetaan myös olevan avoin, sillä pienyritykset kääntyvät heidän puoleensa teknistä tukea varten.

Päivä tietokoneavusteisen asiantuntijan elämässä:

Nämä ovat joitakin tyypillisiä työtehtäviä, jotka on otettu online-mainoksista tietokoneen tukipisteissä, jotka löytyvät osoitteesta Indeed.com:

• "Yhteisen liiketoiminnan ja tuottavuuden ohjelmiston tukeminen"
• "Auta soittajia, jotka pyytävät tietotekniikkapalveluja, korjaus- tai tukipyyntöjä, valituksia ja tiedusteluja ja ohjaavat asianmukaiseen IT-henkilöstöön tietokoneen seurantajärjestelmän avulla"
• "Asiakirjapuheluiden ongelmanratkaisu ja siihen liittyvät prosessit ja menettelyt"
• "Vastaa kysymyksiin tai ratkaise tietokoneongelmia asiakkaille henkilökohtaisesti, puhelimitse tai etäältä."
• "Suosittele muutoksia tai päivityksiä ohjelmoinnissa, dokumentoinnissa ja koulutuksessa järjestelmän puutteiden ja käyttäjien tarpeiden ratkaisemiseksi"

• "Kehitä ja auta ylläpitämään vaadittua teknistä dokumentaatiota"

Koulutusvaatimukset, pehmeät taidot ja edistämismahdollisuudet

Kaikki työnantajat vaativat, että niillä, joita he palkkaavat, on tietokonealan asiantuntemus, mutta monet ovat joustavia siitä, miten he hankkivat tämän tiedon. Vaikka jotkut palkkaavat vain tietokoneavusteisia asiantuntijoita, joilla on kandidaatin tutkinto, se ei yleensä ole. Jotkut työnantajat pitävät parempana tietotekniikan tutkinnon suorittaneita työpaikkoja, mutta monet muut palkkaavat työntekijöitä, jotka ovat juuri ottaneet joitakin tietokoneluokkia.

Teknisten taitojensa lisäksi tietokoneavusteisen asiantuntijan on oltava erityisen pehmeitä. Nämä ovat henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia, joita yksilöt olivat joko syntyneet tai hankkineet elämänkokemuksen kautta. Erinomainen aktiivinen kuuntelutaito on välttämätön. Ilman heitä hän ei pysty ymmärtämään kansojen tarpeita. Verbaalisen kommunikointitaidon avulla tietokoneavusteinen asiantuntija voi välittää tietoja niille, joita hän yrittää auttaa. Tarvitaan myös ylivoimainen kriittinen ajattelu ja ongelmanratkaisukyky.

Kun olet viettänyt aikaa auttamaan asiakkaita tai sisäisiä käyttäjiä, joitakin asiakastukipalveluja kehitetään tehtäviin, joissa ne auttavat parantamaan tulevien tuotteiden suunnittelua ja tehokkuutta. Ne, jotka työskentelevät ohjelmisto- ja laitteistoyrityksissä, etenevät usein hyvin nopeasti. Jotkut ihmiset, jotka aloittavat tämän aseman, tulevat myöhemmin ohjelmistokehittäjiksi ja verkko- ja tietojärjestelmävalvojiksi.

Mitä työnantajat odottavat sinulta?

Mikä pakottaa mahdollisen työnantajan palkkaamaan sinut? Seuraavassa on joitakin vaatimuksia todellisista työpaikkailmoituksista osoitteessa Indeed.com:

• "Kyky oppia ja ilmaista teknisiä tietoja ja välittää muille kuin teknisille ihmisille"
• "Erinomainen huomiota yksityiskohtiin ja monikäyttöön"
• "Ole ammattimainen asiakkaiden ja henkilökunnan kanssa"
• "Passion muiden auttamiseen ja ongelmanratkaisuun"
• "Kykenee kääntämään teknisiä käsitteitä maallikkoihin"
• "Kykenee toimimaan itsenäisesti ja moniajoina"

Onko tämä ammatti sinulle sopiva?

On ehdottomasti otettava huomioon etuja, persoonallisuutta ja työhön liittyviä arvoja uran valinnassa. Itsearviointi antaa sinulle mahdollisuuden oppia ominaisuuksistasi. Ajattele tietokonetukialan asiantuntijaksi f, että sinulla on seuraavat:

• Kiinnostuksen kohteet(Hollannin koodi): RCI (realistinen, tavanomainen, tutkiva)
• Persoonallisuuden tyyppi(MBTI-persoonallisuuden tyypit): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Työhön liittyvät arvot: Suhteet, työolot, saavutukset

Aiheeseen liittyvät ammatit

	Kuvaus	Keskimääräinen vuosipalkka (2017)	Vaadittu vähimmäisopetus / koulutus
Ohjelmiston laadunvarmistusinsinööri	Tunnista ohjelmistoon liittyvät ongelmat	$88,510	Kandidaatintutkinto
Verkon ylläpitäjä	Hallitsee kokonaisuuksien tietokoneverkkoja	$81,100	Ammattikorkeakoulututkinto tietokoneverkossa ja järjestelmänhallinnassa tai tietojenkäsittelytieteessä
Web-kehittäjä	Luo verkkosivustoja	$67,990	Ammattikorkeakoulututkinto tietokonealalla (suositeltava) tai sertifiointi ja kokemus

Lähteet: Työtilastotoimisto, US Department of Labor, Ammatillisten näkymien käsikirja; Työllisyys- ja koulutushallinto, USA: n työministeriö, O * NET Online (vieraili 22. joulukuuta 2018).