Asiakkuudenhallinnan edut

CRM on lyhenne, joka tarkoittaa asiakkuudenhallintaa. Siinä kuvataan strategiaa, jota yritys käyttää asiakkaiden vuorovaikutusten käsittelyyn. Yksi esimerkki yhteisestä CRM-strategiasta on palkintokorttiohjelma, jota monet supermarketit tarjoavat. Tällöin myymälä antaa asiakkailleen ilmaisen kortin, joka antaa heille mahdollisuuden käyttää erikoistarjouksia ja alennuksia, kun ne pyyhkäisevät palkintokorttia kassalle. Tämä kortti rekisteröi ja seuraa kuitenkin kaikkea, mitä asiakas ostaa. Tämän ansiosta myymälä voi luoda erittäin yksityiskohtaisen asiakasprofiilin asiakkaan ostotottumusten perusteella.

Tuon tiedon avulla kauppa voi sitten tarjota asiakkailleen kohdistettuja kuponkeja - kuten myös muita ohjelmia -, jotka päättävät motivoida asiakkaita ostamaan lisää tuotteita kyseisestä varastosta. Ja CRM ei ole vain ruokakauppoja; jokainen yritys - vintage-pukuyrityksistä autokauppaan - voi hyötyä CRM-ohjelmasta.

CRM: llä on pitkä historia

Monet CRM-ohjelmistot ja / tai palvelupaketit ovat olemassa vain auttamaan yrityksiä hallitsemaan asiakassuhteita. Myyjät pyrkivät ajattelemaan näitä tietokoneohjelmia CRM: n kaikesta ja lopusta. CRM on kuitenkin ollut paljon pidempi kuin tietokone. CRM on ollut yhdessä tai toisessa niin kauan kuin ihmiset ovat ostaneet tavaroita. Tietokoneet ovat kuitenkin tehostaneet asiakassuhteiden hallintaprosessia, koska hyvän CRM: n avain on asiakkaiden tiedon paljastaminen ja tallentaminen.

Mitä enemmän yritys tietää asiakkaistaan, sitä paremmin se pystyy hallitsemaan arvostettuja suhteitaan - kuten supermarket-palkintokortti osoittaa.

Lisäedut

CRM-järjestelmissä on myös hyötyä siitä, kuinka hyvin jokainen myyntitiimi tekee - ja seuraa niiden myymien tuotteiden suorituskykyä ja toteuttamiaan kampanjoita. Jokaisella myyntipäälliköllä on myös tietoa siitä, saavuttavatko heidän tiiminsä myyntitavoitteet vai eivät.

Kyky kartoittaa koko asiakkaan matka - ensimmäisestä yhteydestä myyntipisteeseen - on toinen suuri etu yritykselle, koska se mahdollistaa tarkan ennustamisen asiakkaan tarpeiden määrittämisessä. Lisäksi, kun otetaan huomioon nykyinen rakkaussuhde sosiaalisen median kanssa, se pystyy tarkastelemaan asiakkaan sosiaalisen median toimintaa (erityisesti heidän tykkinsä ja epämiellyttävänsä).

Laittaa käytäntöön

CRM-ohjelmisto auttaa tuottamaan ylimääräistä myyntiä tallentamalla kaikki asiakastiedot helposti saatavaan muotoon. Tyypillisellä CRM-ohjelmalla uudet johdot syötetään ohjelman tietokantaan, ja myyjät lisäävät muistiinpanoja koko myyntijakson ajan. Tämän jälkeen yritykselle on helppo koota raportteja näistä tiedoista, jotka auttavat suunnittelemaan CRM-strategiaa, josta tulee asiakkaan räätälöity profiili. Esimerkiksi high-end-naisten vaatekaupan asiakas voi saada 20 kiloa ja tarvitsee ostaa toisenlaisen pukeutumissin.

Tai auton jälleenmyyjä huomaa, että asiakas, jonka lapsi lähestyy 21 - ja on valmis ostamaan ensimmäisen autonsa, kutsutaan koekäyttöön, joka tarjoaa prosenttiosuuden valinnastaan.

Mukautetut suhteet

Toinen etu on, että CRM-ohjelmisto voi lähettää sähköposteja automaattisesti yksittäisille asiakkaille, kuten myyjä on määrittänyt. Myyjä voi esimerkiksi ohjelmoida CRM: n lähettämään kiitosviestin aina, kun asiakas saavuttaa yhden vuoden vuosipäivän. Myyjä voi myös mukauttaa suhdetta edelleen lähettämällä sähköisen kortin asiakkaan syntymäpäivään.

Koulutushenkilöstö on avain

Kun yritys on kerännyt tietoja asiakkaasta, on välttämätöntä, että yritys kouluttaa myyjiä ja muita työntekijöitä käyttämään profiloituja tietoja pitääkseen asiakassuhteen vahvana. Myyjä ei ole yhtiön toimitusjohtaja, vaan se on yrityksen kasvot. Myyjän rooli on tärkeä kaikissa CRM-ohjelmissa. Useimmiten asiakas, joka joutuu tekniseen tai laskutusongelmaan, puhelimitse tai sähköpostitse myyjälleen sen sijaan, että soittaisiin asiakaspalveluun.Tämä johtuu siitä, että asiakkaalla on jo suhde myyjään, se on sitoutunut ja luottaa siihen, että henkilö on aina turvallisempi ja helpompi tavata joku, jolle tiedät kuin yrittää selittää ongelman muukalaiselle.

Ja kaikki ammattitaitoiset myyjät tietävät, että myynnin jälkeinen asiakaspalvelu on tärkeämpää kuin ennen myyntiä.

Myynnin jälkeisen asiakaspalvelun arvo

Vaikka asiakkaiden vuorovaikutus voi olla aikaa vievää ja hankalaa myyjälle, heillä voi olla myös avain tulevaan myyntiin. Kun myyjä auttaa asiakasta ratkaisemaan vaikean ongelman, on paljon todennäköisempää, että asiakas jatkaa ostoksia kyseiseltä myyjältä, koska joukkolaina on luotu. On myös erittäin hyvä mahdollisuus, että asiakas lähettää ystäville ja perheenjäsenille myös tämän myyjän. Lopuksi tämä sidontakokemus ja hyvä suusanallisesti ovat juuri sitä, mitä asiakassuhteiden hallintajärjestelmä yrittää saavuttaa.

On ratkaisevan tärkeää, että jokainen yrityksen myyntitiimin jäsen ymmärtää ja toteuttaa yrityksen CRM-strategian. Se on yksi tärkeimmistä tavoista, joilla myyjä voi menestyä, ja se puolestaan ​​tekee yhtiöstä onnistuneen.

Kuusi asiakashyötyä

Tietenkin se ei ole vain myyjä ja yritys, joka hyötyy CRM-järjestelmistä. Asiakkaat palvelevat paremmin päivittäin.

Kuusi etua, jotka tarjoavat arvoa, ovat seuraavat:

• Jokainen asiakasprofiili on hyvin kohdennettu auttamaan asiakastyytyväisyyttä.
• Se mahdollistaa paremman hinnoittelun täyttääkseen asiakkaiden budjetit.
• Räätälöityjen tuotteiden ja palveluiden tarjonta tehostaa ostamista.
• Yksilölliset markkinointiviestit (muuten tunnetaan nimellä kampanjat) tehdä asiakkaista tuntuu siltä, ​​että heillä olisi "henkilökohtainen ostaja".
• Asiakkaat voivat muodostaa yhteyden myyjiin yhdellä alustalla.
• Integroidulla alustalla estetään asiakasprofiilivirhe.