Esimerkkejä konfliktinratkaisutaidosta

Konfliktien ratkaisutaidot ovat monien eri tehtävien työn vaatimus. Tämä johtuu siitä, että organisaatioiden välinen konflikti voi vähentää tuottavuutta ja luoda vaikean työympäristön, mikä johtaa henkilöstön toivottuun liikevaihtoon ja moraalin vähenemiseen.

Kun valmistaudut haastatteluun sellaisessa tilanteessa, jossa konfliktinratkaisu voi olla tekijä, olkaa valmiita jakamaan esimerkkejä tietyistä ajankohdista, jotka autoitte ratkaisemaan työpaikan konflikteja. Kuvaile käsittelemääsi ongelmaa, mikä ongelma oli, mitä toimia olette toteuttaneet tilanteen ratkaisemiseksi ja miten olet auttanut välittämään tai hallitsemaan ratkaisua. Seuraavassa on tietoja siitä, mitä työpaikan konflikteja on, miten se voidaan ratkaista ja esimerkkejä tilanteista, joissa konfliktinratkaisu oli tarpeen työpaikan ongelman ratkaisemiseksi.

Työpaikkakonflikti

Konflikti työpaikalla liittyy tyypillisesti erimielisyyksiin, tyyliin tai lähestymistapaan, joita ei ole helppo ratkaista. Nämä voivat johtaa työntekijöiden haavoittuviin tunteisiin ja häiriöihin.

Yhteistyöntekijöiden, valvojien ja alaisten välissä tai palveluntarjoajien ja niiden asiakkaiden tai asiakkaiden välillä voi esiintyä ristiriitoja. Konflikti voi tapahtua myös ryhmien, kuten esimies- tai työelämän, tai koko osastojen välillä.

Jotkut ristiriidat ovat olennaisesti mielivaltaisia, joten ei ole väliä kuka "voittaa", vain että ongelma on ratkaistu, jotta jokainen voi palata töihin. Mutta jotkin konfliktit heijastavat todellisia erimielisyyksiä siitä, miten organisaation pitäisi toimia.

Jos konfliktin voittaja sattuu olemaan väärässä, koko organisaatio voi kärsiä. Joissakin konflikteissa esiintyy jonkinlaista kiusaamista tai häirintää, jolloin oikeudenmukaiseen ratkaisuun on kiinnitettävä huomiota oikeuteen. Ja jos toinen osapuoli ylittää toisen, voimanerot voivat vaikeuttaa päätöslauselmaa, vaikka kaikki asianosaiset tarkoittavat hyvin.

Tarkkuusprosessit

Työpaikan konfliktien ratkaiseminen sisältää yleensä joitakin tai kaikkia seuraavista prosesseista:

1. Osapuolten tunnustaminen ongelman olemassaolosta.
2. Sopimus käsitellä asiaa ja löytää jonkinlaista päätöslauselmaa.
3. Pyrkimys ymmärtää vastakkaisen henkilön tai ryhmän näkökulma ja huolenaiheet.
4. Tunnistetaan asenteiden, käyttäytymisen ja molempien osapuolten työtapojen muutokset, jotka vähentävät negatiivisia tunteita.
5. Tunnistamalla ristiriidassa olevat laukaisimet.
6. Kolmansien osapuolten, kuten henkilöstöresurssien edustajien tai korkeamman tason johtajien väliintulo.
7. Yhden tai molempien osapuolten halukkuus tehdä kompromisseja.

1. Sopimus suunnitelmasta erojen korjaamiseksi.
2. Sopimusten vaikutusten seuranta.
3. Sellaisten työntekijöiden kurinpitaminen tai lopettaminen, jotka vastustavat konflikteja.

Esimerkki Osaaminen

Seuraavat taidot ovat usein tärkeitä konfliktien ratkaisussa. Jokainen niistä esitetään tässä hypoteettisissa esimerkeissä siitä, miten tätä taitoa voitaisiin käyttää työpaikalla. Luettelo ei ole tyhjentävä, ja tietenkin jokaisen taidon monia muita sovelluksia on mahdollista.

itsevarmuus

Valvoja voi tehdä aloitteen kutsua koolle kahden työntekijän, jotka ovat osallistuneet julkiseen kiisteluun. Työntekijä voi etsiä sellaista henkilöä, jonka kanssa heillä on ristiriita, ja ehdottaa, että he työskentelisivät yhdessä etsimään tapoja rinnakkain rinnakkain.

Haastattelu ja aktiiviset kuuntelutaidot

Henkilöstöedustaja voi joutua esittämään kysymyksiä ja kuuntelemaan tarkasti, mikä on esimiehen ja alaisen välisen konfliktin luonne.

Myötätunto

Välittäjä voisi kannustaa empatiaa pyytämällä konfliktissa olevia työntekijöitä kuvailemaan, miten toinen tuntuu ja ajattelee ja miten tilanne saattaa näyttää toiselle osapuolelle. Empatia on myös tärkeä taito sovittelijoille, joiden on kyettävä ymmärtämään kunkin osapuolen näkökulmasta välttämättä samaa mieltä.

helpottuminen

Kilpailevien osastojen johtajat saattavat helpottaa yhteistä aivoriihi-istuntoa tiiminsä kanssa, jotta he voivat luoda ratkaisuja jatkuviin konfliktikohtiin. Ryhmien helpottamistekniikoita voidaan myös käyttää välttämään konfliktin käynnistämistä ryhmän päätöksenteon aikana.

Sovittelutaidot

Valvoja voi ohjata alaisia, jotka ovat ristiriidassa prosessin kautta tunnistaakseen molemminpuolisesti sopivat muutokset käyttäytymisessä.

Luova ongelmanratkaisu

Valvoja voi määritellä uudelleen kahden konfliktikohtaisen henkilöstön roolit yksinkertaisesti kitkan poistamiseksi. Luovuus voi tarkoittaa myös uusien voitto- / voittoratkaisujen löytämistä.

vastuullisuutta

Valvoja voi dokumentoida kroonisen valituksen tekijän esittämiä konfliktin käynnistämiskäyttäytymisiä esityksen valmistelun suorittamiseksi. Tällä tavoin esimies auttaa luomaan vastuullisuuden, koska työntekijä ei voi enää teeskennellä, ettei ongelma tapahdu.