Call Center Work - Puhelinpalvelun työpaikat

Olitpa etsimässä puhelinkeskuksen työpaikkoja kotoa tai tiili- ja laastirakennuksessa, nämä resurssit voivat auttaa löytämään työpaikkoja ja saamaan työn.

Tietoja Call Center Workistä

Vaikka meillä kaikilla on käsitys siitä, mitä puhelinkeskustyö edellyttää, so. Puhuminen puhelimessa, kunkin työn erityispiirteet voivat vaihdella huomattavasti. Joten kun aloitat puhekeskuksen työnhaun, mieti tämäntyyppisiä puhelukeskustyöhön:

• Saapuvat vs. lähtevät puhelut - Puhelinpalvelun edustajat voivat ottaa saapuvia tai lähteviä puheluja tai molempia. Tavallisesti lähtevät puhelut ovat myyntipuheluja, kun taas saapuva puhelu voi olla myyntiä.
• Myynti- tai myyntityöpaikat - Vaikka puhelinkeskustyöhön liittyy usein telemarkkinointia, niihin ei välttämättä sisälly myyntiä. Työpaikat voivat olla asiakaspalvelu, laskutus, varaukset, laadunvarmistus, kyselyt ja tekninen tuki. Monet työpaikat sisältävät vähän molempia. Esimerkiksi työ, joka on enimmäkseen asiakaspalvelu, voi vaatia tai kannustaa, että agentit saavat tiettyjä tuotteita asiakkaidensa kanssa vuorovaikutuksessa.

• Kotipuhelukeskukset vs. toimistotyöt - Vaikka monet ihmiset saattavat mieluummin työskennellä kotona, kodin (tai virtuaalisen) puhelukeskuksen työpaikat eivät ole lähes yhtä paljon kuin toimistotyöt. Lisäksi jokaisella ei ole kotipuhelukeskuksiin tarvittavaa toimistolaitteistoa tai se haluaa investoida siihen. Jotkut toimistoihin perustuvat puhelukeskukset antavat työntekijöille mahdollisuuden siirtyä kotona työskentelyyn koulutuksen jälkeen. Jos luulet, että haluat ehkä työskennellä kotona, lue tämä Home Call Centerin usein kysytyt kysymykset.
• Riippumattomat urakoitsijat vs. työntekijäpaikat - Yritykset palkkaavat puhelinkeskuksen edustajia sekä itsenäisinä että urakoitsijoina. Jokaisella on sen edut ja haitat. Toimistopohjaiset puhekeskukset ovat todennäköisemmin työllisyyspaikkoja, mutta virtuaalinen puhelukeskus voi mennä kumpaankin suuntaan. Lue itsenäisen ammatinharjoittamisen ja työllisyyden erot.

• Koko- ja osa-aikaiset työpaikat - Koska puhekeskukset tarvitsevat monenlaisia ​​työtunteja ja niillä on niin paljon työntekijöitä, monet tarjoavat sekä täysi- että osa-aikaisia ​​aikatauluja. Nämä ovat osa-aikaisia ​​kotipuhelukeskuksen työpaikkoja.
• Ulkoistaminen ja sisäinen toiminta - Jotkut yritykset (kuten Home Shopping Network tai GE Retail Finance) hoitavat omia puhelinkeskuksiaan tukeakseen ydinliiketoimintaansa. Muut yritykset ulkoistavat puhekeskustoiminnot BPO: lle (kuten Alpine Access tai Convergys), joka palkkaa kotiagenttien työtä. Näiden "kotihuolto" -toimintojen edustajat voivat työskennellä useilla eri asiakkailla ja tarvitsevat monenlaisia ​​taitoja.

• Erikoistunut puhekeskustyö - Jotkin puhelinkeskukset tarvitsevat ammattitaitoisia työntekijöitä. Yleisimpiä taitoja tarvitaan kaksikielinen. Kaksikieliset puhekeskustyöpaikat maksavat usein hieman enemmän. Muut erikoistuneet taidot, joita puhelinpalvelukeskukset saattavat tarvita, ovat hoitotyöhön tarkoitettuja telehealthjä tai lisensoituja vakuutustyöpaikkoja. Korkean tason tekninen tuki voi olla myös erikoistunut puhelukeskustyö, mutta suuri osa perustukitehtävistä on tekijöillä, jotka ovat kouluttaneet yritysten teknisiä taitoja. Myös call center -agentit voivat siirtyä puhelukeskuksen johtotehtäviin.

Call Center Pay

Puhelinpalvelukeskukset voivat maksaa tuntipalkan tai maksaa vain puheaikaa. Puheaikaan sisältyisivät minuutti- ja per-call-maksurakenteet. Työpaikkojen on maksettava vähintään vähimmäispalkka, vaikka maksetaan puheaikarakenteesta. Riippumattomat urakoitsijat eivät tarjoa tällaista suojaa. Lisätietoja todellisista palkoista ja palkkarakenteista on luvussa Miten maksukeskukset maksavat.

Call Centerin työpätevyys ja vaatimukset

Jokaisen yrityksen edustajien vaatimukset vaihtelevat työn ja yrityksen toimintatapojen ja liiketoimintojen mukaan. Aineiden on kuitenkin yleensä oltava vähintään 18-vuotiaita ja niillä on oltava korkeakoulututkinto. (Kuitenkin muutamat työpaikalla työskentelevät yritykset, kuten U-Haul, palkkaavat yli 16-vuotiaita opiskelijoita.) Jotkut yritykset tarvitsevat hyvin vähän yli sen, kun taas toisissa yrityksissä on hyvin erikoistuneet puhelutoiminnot. Jos haluat lisätietoja, lue tämä artikkeli, jossa esitetään puhekeskuksen työnkuvauksen ja edustajan vaatimukset.

Kotikutsukeskuksen työpaikkaluettelot

• Virtual Call Centerin työpaikkaluettelo
• Osa-aikaiset puhekeskustyöt
• Home Call Centerin työllistäminen etujen kanssa
• Kaksikieliset kotipuhelutoiminnot

Call Center Workin maantieteelliset vaatimukset

Jopa kotipuhelukeskuksissa on yleensä sijaintivaatimukset, yleensä tietty valtio tai maa.

• Virtuaalipuhelukeskukset valtioittain
• Kanadan kotipuhelukeskuksen työpaikat