Concierge-taitojen yleiskatsaus

Concierge tarjoaa asiakkailleen erilaisia ​​palveluja. Tyypillisesti concierges työskentelee hotelleissa, mutta ne voivat myös toimia klubeissa, ravintoloissa ja muissa paikoissa. Concierge tarjoaa vieraille tietoa hotellin ulkopuolella olevista paikoista ja palveluista. Ne voivat varata palveluja vieraille, kuten kuljetus ja aktiviteetit.

Alla on luettelo viidestä tärkeimmästä concierge-taidosta, ja liitteenä olevat luettelot niihin liittyvistä taidoista, joita työnantajat etsivät concierge-työpaikkoja hakeville.

Kuinka käyttää taitoluetteloita

Voit käyttää näitä taitoluetteloita kaikissa työnhakuprosessin vaiheissa. Sinun ansioluettelosi on ensimmäinen paikka, jossa sinun tulee käyttää näitä taitoja, sekä työhistoriasi kuvauksissa että avauskertomuksissasi.

Toiseksi voit käyttää näitä kirjekuoressa. Kirjoituksesi tekstissä on mainittava yksi tai kaksi näistä taidoista ja annettava konkreettisia esimerkkejä tilanteista, kun osoitit heidät työssä.

Lopuksi voit käyttää näitä taitoja sanoja haastattelussa. Varmista, että sinulla on ainakin yksi esimerkki aikaa, kun osoitit kummankin 5 parasta taitoa.

Jokainen työ vaatii tietenkin erilaisia ​​taitoja ja kokemuksia, joten varmista, että luet työnkuvauksen huolellisesti ja keskity työnantajan lueteltuihin taitoihin. Voit myös tarkastella listattuja taitoluetteloita työn ja taidotyypin mukaan.

Viisi Concierge-taitoa

1. viestintä -Viestintä on kriittinen concierge-palvelun kannalta. He puhuvat vieraiden kanssa koko päivän, joten on tärkeää, että he puhuvat selkeästi ja ylläpitävät positiivista sävyä ja hyödyllistä asennetta. Työn hakijoilla, jotka puhuvat sujuvasti useammassa kuin yhdessä kielessä, on etu, kun he hakevat työpaikkoja, erityisesti suurkaupunkialueilla, kuten New Yorkissa, Seattlessa, Los Angelesissa, Washington DC: ssä ja Dallasissa.

Ehkä tärkeintä on, että hyvä kommunikaattori merkitsee hyvää kuuntelijaa. Conciergesin on kuunneltava tarkasti vieraidensa pyyntöjä antamaan heille myönteinen kokemus ja tunnistettava ennakoivasti kaikki erityistukea, jota he tarvitsevat.

• Vastaa sähköpostiviestiin
• Vastaa puhelimeen
• Järjestä pakettien toimitus ja nouto
• Tietokone
• Vahvista lennot ja tulosta lennolle
• Säilytä paikallisten tietojen tietokanta
• Tee varaukset ja vahvista varaukset
• Markkinointi
• Microsoft Office
• Tilaa vieraiden huoneiden mukavuudet
• Julkiset suhteet
• Turvalliset liput tapahtumiin
• Myy lippuja vieraille
• Lähetä ennakkovierailu
• Verbaalinen viestintä
• Kirjalliset viestit

2. Ystävällisyys -Concierge on yksi ensimmäisistä ihmisistä, jotka vieras näkee saapuessaan hotelliin, hän on organisaation "kasvot". Siksi conciergien on oltava erittäin tyytyväisiä. Heidän pitäisi tervehtiä jokainen vieras hymyillen ja ystävällisesti, riippumatta siitä, kuinka kauan he ovat työskennelleet tai kuinka väsyneitä he voivat olla.

• VIP-asiakkaille tarkoitetut puhelut
• Asiakaspalvelu
• Asiakassuhteet
• Asiakastyytyväisyys
• Tervetuloa vieraita
• Vierassuhteet
• Ihmissuhde
• Lähtevä
• Miellyttävä
• Positiivinen asenne

3. organisaatio -Concierge-palvelun täytyy hoitaa useita tehtäviä kerralla: heidän täytyy palvella monia vieraita, tehdä tapaamisia ja järjestelyjä ihmisille ja paljon muuta. Järjestäytyminen sallii concierge-palveluntarjoajan yhdistää nämä useat tehtävät menettämättä jäähtyä.

• Mahtuu vieraiden pyynnöt
• Lentokenttäkuljetus
• Koordinoi vieraspyynnöt
• Levitä painetut materiaalit
• Tapahtumasuunnittelu
• Päivittäisen tapahtumaluettelon ylläpito ja postitus
• Säilytä paikallisia ravintoloita
• Säilytä esitteiden, esitteiden, oppituntien ja karttojen tarjonta
• Seuraa ja täydennä aulan virvokkeita
• moniajo
• priorisointi
• Tarjoa yrityspalvelut
• Aikataulun aktiviteetit
• Aseta erikoispaketit
• Matkajärjestelyt

4. Paikalliset tiedot-Concierge-palvelu tarjoaa vieraille ehdotuksia viihteestä ja erilaisista palveluista hotellin sisällä ja ympäröivällä maantieteellisellä alueella. Siksi on erittäin tärkeää, että concierge tuntee alueen, sen parhaat ravintolat ja mielenkiintoisimmat nähtävyydet ja muut alueen palvelut.

• Järjestä kuljetus
• Varauspalvelut
• Varaus Näytä liput
• Varausretket
• Illallisvaraukset
• ohjeet
• Tietoa Hotel / Resort -ominaisuuksista
• Paikallinen ruokailu, viihde, teatteri, näyttelyt ja tapahtumat
• suositukset
• Vahva osaaminen paikallisesta alueesta

5. ammattimaisuus -Koska concierge edustaa hotellia ja on vuorovaikutuksessa suoraan vieraiden kanssa, hänen on tarkasteltava ja toimittava ammattimaisesti. Ammatillinen pukea ja käyttäytyminen tekevät asiakkaista luottavaisia ​​concierge-palveluun ja hänen ehdotuksiinsa.

• Konfliktien ratkaiseminen
• luotettavuus
• Joustavuus
• kärsivällisyys
• Ammattimaisesti edistää lomakohteita vieraille
• Täsmällisyys
• Puhelin etiketti

Osoittaessasi ammattimaisuutesi, kommunikaatiotaitosi, paikalliset tietosi, organisaatiokykysi ja ystävällisyytesi ansioluettelosi ja haastattelusi aikana olet varmasti vaikuttanut vuokrauspäällikölle olevan erinomainen valinta seuraavaan concierge-palveluun.