Työpaikkojen välisen konfliktinratkaisun välitysvaiheet

Organisaation johtajat ovat vastuussa sellaisen työympäristön luomisesta, jonka avulla ihmiset voivat menestyä. Jos turvesodat, erimielisyydet ja mielipide-erot lisääntyvät ihmissuhteiden konfliktiksi, sinun on välittömästi ryhdyttävä toimiin.

Ei väliä ei ole vaihtoehto, jos arvostat organisaatiota ja positiivista kulttuuria. Konfliktitilanteissa sovittelutaidot ja interventiot ovat kriittisiä.

Emme puhu päivittäisistä erimielisyyksistä, joita työntekijät voivat kokea työssä. Useimmat työntekijät tulevat ohi. Pitkäaikainen konflikti, joka vaikuttaa kielteisesti työhön ja ihmisiin, on ratkaistava.

Tällainen ristiriita voi aiheuttaa haasteen, koska työntekijät osoittavat, että he eivät pysty ratkaisemaan sitä yksin ja valvojan toiminta on tarpeen.

Toimet konfliktinratkaisun välttämiseksi

Älä vältä konfliktia, toivoen, että se menee pois. Se ei tule. Vaikka konflikti näyttäisi olevan päällekkäin levossa, se nousee ruma päähänsä aina, kun stressi kasvaa tai syntyy uusi erimielisyys.

Ratkaisematon konflikti tai ihmissuhteiden erimielisyydet festers juuri pinnan alla työympäristössä. Se kuplii pinnalle aina, kun se on käytössä, ja aina pahimmalla mahdollisella hetkellä.

Älä tapaa erikseen ristiriitaisia ​​ihmisiä. Jos annat jokaiselle yksilölle kertoa tarinansa, riskit polarisoituvat. Riidanalaisella henkilöllä on etuoikeus tehdä itsestään oikeus, jos asetat itsesi tuomarin ja tuomariston asemaan. Työntekijän ainoa tavoite tässä tilanteessa on vakuuttaa sinut tapauksensa ansioista.

Älä usko, että vain hetki konfliktista kärsivät vain ihmiset. Stressi vaikuttaa kaikkiin toimistossasi oleviin työntekijöihin ja kaikkiin työntekijöihin, joiden kanssa ristiriitaiset työntekijät ovat vuorovaikutuksessa.

Ihmiset tuntevat olonsa kävelemään munankuoreen antagonistien läsnä ollessa. Tämä auttaa luomaan vihamielisen työympäristön muille työntekijöille. Pahimmassa tapauksessa organisaation jäsenet ottavat puolensa ja organisaatiosi on jaettu.

Oletko kiinnostunut konfliktin ratkaisemisesta? Nämä ovat vaiheet konfliktien ratkaisemiseksi.

Miten välittää ja ratkaista konflikteja

Nämä ovat vaiheet, jotka haluat tehdä, jotta työntekijät voivat ratkaista työpaikalla ilmeneviä konflikteja:

• Tapaa antagonisteja yhdessä. Antakaa jokaisella lyhyesti yhteenveto niiden näkökulmasta ilman toisen osapuolen kommentteja tai keskeytyksiä. Tämän pitäisi olla lyhyt keskustelu, jotta kaikki osapuolet ovat selvillä erimielisyydestä ja ristiriitaisista näkemyksistä. Keskustele, jos jompikumpi työntekijä hyökkää toiseen työntekijään. Tämä ei ole hyväksyttävää.
• Pyydä jokaista osallistujaa kuvaamaan erityistoimenpiteitä, joita he haluaisivat nähdä toisen osapuolen, mikä ratkaisisi erot. Kolme tai neljä ehdotusta toimivat hyvin. Esimerkki on: ”Haluaisin, että Mary lähettää minulle raportin torstaina klo 13.00. joten voin suorittaa tehtäväni erääntymispäivänä perjantaina keskipäivällä. ”

  Toinen esimerkki on: ”Haluaisin olla vastuussa kaikesta liiketoiminnan kehittämisestä ja seurannasta kyseisen asiakkaan kanssa. Tapa, jolla työ on jaettu, saa Tomin ja minä koskaan tuntemaan, mitä toinen henkilö tekee. ”

• Joskus, kuten edellä olevassa toisessa esimerkissä, sinun, esimiehenä, on oltava osa vastuusta auttaa työntekijöitä ratkaisemaan konfliktinsa. Kysy aina: ”Entä työtilanne aiheuttaa näiden henkilöstön epäonnistumisen?”
• Jos tilanne tarvitsee lisää tutkimusta, käytä Stephen Coveyn mukautettua prosessia, jossa pyydät jokaista osallistujaa tunnistamaan, mitä toinen työntekijä voi tehdä enemmän, vähemmän, pysäyttää ja aloittaa.
• Kaikki osallistujat keskustelevat ja sitoutuvat tekemään tarvittavat muutokset konfliktin ratkaisemiseksi. Sitoudumme huomaamaan, että toinen henkilö on tehnyt muutoksen riippumatta siitä, kuinka pieni. Sitoudumme käsittelemään toisiamme arvokkaasti ja kunnioituksella. On kunnossa olla kohtuulliset erimielisyydet asioista ja suunnitelmista; ei ole koskaan kunnossa olla henkilökohtaisia ​​ristiriitoja, jotka vaikuttavat työpaikkaan.

• Antakaa antagonistit tietää, ettet valitse puolia. Konfliktin ulkopuolisen henkilön on mahdotonta tietää asiaa. Odotat, että yksilöt ratkaisevat konfliktit aktiivisesti aikuisina. Jos he eivät halua tehdä niin, sinun on pakko ryhtyä kurinpitotoimiin, jotka voivat johtaa molempien osapuolten irtisanomiseen.
• Lopuksi vakuutan molemmille osapuolille, että sinulla on kaikki usko niiden kykyyn ratkaista erimielisyytensä ja saada menestyksekkäitä osuuksiaan yhteiseen organisaatioonne. Aseta aika tarkastella edistystä.

Konfliktin välittäminen on haastavaa, mutta välittäjänä on johtajana tai esimiehenä alueellasi. Sinun halukkuutesi asianmukaisesti puuttua asiaan asettaa vaiheen omalle menestyksellesi.