Yrityksen kriittisten menestystekijöiden ymmärtäminen

Liiketoiminta on täynnä sanoja, termejä, lauseita ja lyhenteitä, jotka voivat olla hämmentäviä. Erityisesti termejä: keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI), kriittiset tai keskeiset menestysindikaattorit (KSI) ja kriittiset menestystekijät (CSF) käytetään usein vaihdettavasti ja virheellisesti. Tämän artikkelin tarkoituksena on selventää lausekkeiden merkitystä: kriittiset menestystekijät ja kriittiset / avain menestysindikaattorit sekä kuvata niiden merkitystä ja käyttöä liiketoiminnassa.

Määritelmä ja esimerkit kriittisistä menestystekijöistä

Kriittiset menestystekijät ovat sellaisia ​​muuttujia tai olosuhteita, jotka ovat välttämättömiä, jotta liiketoimintasuunnitelma tai -strategia saadaan positiiviseksi. CSF: t ovat tietyn toivotun tuloksen odotettavissa olevia syy-muuttujia. Esimerkkejä ovat:

• Projektiryhmä havaitsi tarpeen hankkia Agile-menetelmiä koskevaa koulutusta korvaamaan niiden riippuvuus perinteisestä kriittisen polun hankekohtaisesta lähestymistavasta kriittisenä menestystekijänä monimutkaisella uudella ohjelmistokehitysaloitteella.
• Pääjohtaja tuki ryhmän suositusta uudesta asiakkuudenhallintaohjelmistosta osana asiakastyytyväisyyden vahvistamista koskevaa suunnitelmaa. Uusi ohjelmisto tunnistettiin yhdeksi kriittiseksi menestystekijäksi kykyyn seurata ja vastata asiakkaidensa tiedusteluihin.

• Ylin johto määritteli kolme kriittistä menestystekijää, jotka mahdollistivat uuden strategiansa markkinoille saattamisen: oikean ammattitaitojen tunnistaminen ja palkkaaminen; määritellään ja toteutetaan strategian toteuttamista koskeva lähestymistapa, joka keräsi markkinoilla saadut kokemukset; ja markkinoinnin kyky saada huomion kriittiseen ryhmään varhaisvaiheessa olevista markkinoista kohdemarkkinoilla.
• Myyntipäällikkö ymmärtää, että koulutuksen, seurannan ja määritetyn myyntiprosessin käyttö myötävaikuttaa myynnin kasvuun. Hän mittaa ja valvoo joukkoa indikaattoreita, jotka kertovat hänelle, ovatko hänen edustajansa mukana käyttäytymisessä, joka mahdollistaa myynnin kasvun.

Kriittisten menestystekijöiden tunnistaminen

Johtamis- ja projektitiimit tekevät kovasti töitä erottelemaan muuttujat, jotka yksinkertaisesti korreloivat tulosten ja syy-seurausvaikutusten kanssa. Monissa olosuhteissa yhteisön tukikehysten tunnistaminen on tutkimuksen ja etsinnän, taloudellisen tai tilastollisen mallinnuksen ja tietoon perustuvan keskustelun ja keskustelun tulos. Kun tilanne ei ole tiukka tilastollinen analyysi, YTK: iden tunnistaminen muuttuu käytännöksi määritellä ja tehdä oletuksia.

CSF: ien tunnistamiseen pyrkiviä kysymyksiä on:

• Mitkä muuttujat tai tekijät vaikuttavat todennäköisesti toivottuun tulokseen?
• Pystymmekö tekemään tilastollista analyysiä aiempien tietojen perusteella?
• Mitä muutoksia käyttäytymisessä tulee tapahtua haluttujen tulosten luomiseksi?
• Mitkä olosuhteet ovat olemassa tai muuttuvat haluttujen tulosten luomiseksi?
• Mitä taitoja meidän on lisättävä tai hankittava menestyksen saavuttamiseksi?
• Mitä välineitä meidän on lisättävä tai päällikön, jotta voimme saavuttaa tavoitteemme?

Kriittiset tai keskeiset menestysindikaattorit

Vaikka kriittiset menestystekijät ovat syy-seuraussuhteen syy, CSI: t ovat toimenpiteitä, jotka yhdistävät toimet tai syyt tuloksiin. Kriittinen menestysindikaattori on samanlainen kuin maraton-juoksijan sekuntikellon lukemat tai auton polttoainetalouden lukemat. Mieti:

Maraton-juoksija ymmärtää, että hänen on säilytettävä erityinen vauhti loppuun saakka, jolloin hän sijoittuu hänen luokkansa kymmenen parhaan joukkoon. Lukemat eivät vaikuta suoraan hänen menestykseen. Ne tarjoavat kuitenkin ohjeita siitä, voisiko hän lisätä vauhtiaan kilpailun ylläpitämiseksi tai hidastaa vauhtia energian säästämiseksi kilpailun viimeisessä osassa. Hänen menestystekijänsä hänen menestyksekkäästi menestyessään olivat hänen koulutusohjelma, ruokavalio ja mielenterveys. Lukemat ovat vain indikaattoreita hänen edistyksestään kohti hänen tavoitteitaan.

Kullekin CSF: lle voidaan kehittää kriittisiä menestysindikaattoreita.

Polttoainetalouden maksimointiin keskittynyt kuljettaja on riippuvainen auton tietokoneesta saaduista lukemista ymmärtääkseen, miten hän toimii. Kriittiset menestystekijät polttoainetehokkuuden maksimoimiseksi sisältävät muun muassa keskimääräisen nopeuden ja käynnistysnopeuden sekä pysähtymisen taajuuden. Talouden lukemat ovat yksinkertaisesti indikaattoreita, jotka viittaavat siihen, ovatko hänen toimetsa toivottua tulosta.

Itse ajoitus tai lukeminen ei vaikuta tulokseen tai menestykseen. CSI tarjoaa kuitenkin ohjeita siitä, tuottavatko toimet tuloksia, jotka mahdollistavat myynnin kasvun.

Avain menestysindikaattorien kehittäminen

CSF: ien huolellisen tunnistamisen jälkeen johtaja tai ammattihenkilö pyrkii tunnistamaan toimenpiteet, jotka kääntävät toimet merkityksellisiin toimenpiteisiin tai CSF: n välityksiin. Jos viittaat edellä mainittuihin CSI-esimerkkeihin, voit kuvitella, mitkä merkit ovat maraton-juoksijan valvonnassa, mukaan lukien harjoitusaika ja tehokkuus, ruokavalion hallinta ja nukkuminen.

Tehokkaat johtajat mittaavat ja valvovat ja pyrkivät vastaamaan niiden toimenpiteisiin CSF: ien kanssa ajan mittaan. Keskeisten menestysindikaattorien tai CSI: iden kehittämisprosessi on jatkuva, toistuva prosessi, jossa tarvitaan tosiasiallisen kokemuksen perusteella usein mukautuksia ja parannuksia.

Bottom Line

Kriittisten menestystekijöiden ja niiden tukevien kriittisten menestysindikaattoreiden tunnistaminen on tärkeä osa aloitteen tai ohjelman onnistumisen todennäköisyyden parantamista. Varo kuitenkin, että sanotaan: "mitä mitataan, tehdään." Älykäs johtaja tarkkailee hyvin tarkasti indikaattoreiden yhteensovittamista CSF: iin ja tunnistaa ja perustella, että CSF: illä on syy-yhteyksiä haluttuihin tuloksiin. Se on prosessi, joka vaatii sekä taidetta että tieteen.

Päivitys: Art Petty.