Teknisen tuen insinöörien taitoluettelo ja esimerkit

Teknisen tuen insinööri (joka tunnetaan myös tietoteknisen tuen insinöörinä) auttaa ratkaisemaan teknisiä kysymyksiä. Ne voivat auttaa yritystä käsittelemään sisäisiä teknisiä kysymyksiä, tai ne voivat auttaa asiakkaita tai asiakkaita ulkoisilla teknologia-asioillaan. Ne tarjoavat tukea henkilökohtaisesti, puhelimitse tai jopa tietokoneella. Ongelmia, joita ne voivat korjata, ovat tietokoneen laitteisto- tai ohjelmisto-ongelmat.

Kovat taidot vs. pehmeät taidot

Teknisen tuen insinöörit tarvitsevat erilaisia ​​kovia taitoja ja pehmeitä taitoja. Alla on luettelo viidestä tärkeimmästä teknisen tuen insinöörien taidoista. Pidemmät toissijaiset luettelot muista taidoista työnantajat etsivät työnhakijoita tähän uraan. Lisäksi "Teknisen tuen insinöörien taitoja" kuvataan käyttämällä monia standardilausekkeita, joita työnantajat käyttävät työilmoituksissaan. Kehitä näitä taitoja ja korosta niitä työhakemuksissa, ansioluetteloissa, kirjekuorissa ja haastatteluissa.

Mitä lähempänä mainoksesi on, mitä työnantaja etsii, sitä paremmat mahdollisuudet palkata.

Vinkkejä taitoluetteloiden käyttämiseen

Voit käyttää näitä taitoluetteloita koko työnhakuprosessin ajan. Ensinnäkin, voit käyttää näitä taitoja sanoja ansioluettelossasi sekä alkuperäisessä tutkintojen yhteenvedossa että seuraavassa työhistoriasi kuvauksessa.

Toiseksi voit käyttää näitä kirjekuoressa. Kirjoituksesi tekstissä sinun pitäisi mainita yksi tai kaksi näistä taidoista ja antaa konkreettisia esimerkkejä tilanteista, kun osoitit heidät työssä.

Lopuksi voit käyttää näitä taitoja sanoja haastattelussa. Varmista, että sinulla on ainakin yksi esimerkki ajasta, kun käytit näitä viittä huippuosaamista.

Teknisen tuen insinöörien tarpeet

Nämä taidot, joita pyrkivä tai nykyinen teknisen tuen insinööri keskittyy korostamiseen. Jokainen työ vaatii tietenkin erilaisia ​​taitoja ja kokemuksia, joten varmista, että luet työnkuvauksen huolellisesti ja älä unohda keskittyä työnantajan nimenomaisesti lueteltuihin taitoihin.

viestintä

Teknisen tuen insinöörien on voitava viestiä teknisistä kysymyksistä kollegoille ja asiakkaille, joilla on monenlaisia ​​taustoja, mikä tarkoittaa, että heidän on kyettävä selittämään ongelmat ja korjaukset tavalla, joka on yhtä hyvin ymmärretty teknologian gurun ja teknisesti haastetun käyttäjän kannalta. Niiden täytyy myös olla hyviä kuuntelijoita, kuunnellen huolellisesti käyttäjän huolta ja ratkaista hänen ongelmansa.

Liittyvät teknisen tuen insinöörien taidot: Englannin kielen komento, viestintä, luottamus koulutustilaisuuksia, ihmissuhdetta, tuotetiedon, ohjauksen ja sisäisten tiimien tukeminen.

Joustavuus

Joustavuus on välttämätöntä teknisen tuen suunnittelijoiden työpaikoille. Tyypillisesti heidän on työskenneltävä päivinä, yönä tai jopa viikonloppuisin. Joustava aikataulu saattaa auttaa sinua laskeutumaan työhön.

Liittyvät teknisen tuen insinöörien taidot: Pystyy työskentelemään itsenäisesti, hallitsemaan aikaa tehokkaasti, priorisoimaan, oppimaan uusia tekniikoita, Team-pelaajaa, virtuaalisia työskentelyominaisuuksia, halukkuutta tutkia uusia tekniikoita, oppiminen oppia lisää tietokoneista, viestintäjärjestelmistä ja teknologiasta.

kärsivällisyys

Teknisen tuen insinöörit joutuvat usein käsittelemään turhautuneita ja kärsimättömiä asiakkaita. Heidän on kyettävä kuuntelemaan kärsivällisesti jokaisen asiakkaan huolenaiheita ja auttamaan rauhallisesti ongelman ratkaisemisessa. Asiakkaiden ja asiakkaiden käsittely vaatii paljon kärsivällisyyttä, ystävällisyyttä ja ymmärrystä.

Liittyvät teknisen tuen insinöörien taidot: Huomiota yksityiskohtiin, korkea keskittymis- ja sitoutumisaste, vuorovaikutus monenlaisten asiakkaiden ja teknisten kysymysten kanssa, kuunteleminen, asiakassuhteiden ylläpitäminen, erinomainen asiakaspalvelu.

Ongelmanratkaisu

Ongelmanratkaisu on se, mitä hyvä teknisen tuen insinööri on kunnossa. Hänen on kuunneltava huolellisesti käyttäjän huolenaiheita, selvitettävä tarkalleen, mikä ongelma on, ja laatia suunnitelma ongelman ratkaisemiseksi. Tähän liittyy usein luovia ongelmanratkaisustrategioita.

Liittyvät teknisen tuen insinöörien taidot: Huomio yksityiskohtiin, Kiinnitys ongelmanratkaisuun, Ilmoitusongelmat järjestelmällisestä näkökulmasta, Terävä vianmääritys ja analyyttiset kyvyt, X-ray-visio, joka tunnistaa pinnan alla olevat ongelmat, Kiihkeä lähestymistapa ongelmanratkaisuun ja asiakaspalveluun.

tekninen

Kovat taidot ovat tietenkin kriittisiä teknisen tuen insinöörien työpaikoille. Tyypillisesti tietotekniikan tukihenkilöstö tarvitsee ainakin tietotekniikan tai siihen liittyvän alan tutkinnon. Yrityksestä ja työstä riippuen tarvitset kokemusta erilaisista ohjelmistoista ja laitteista, web-pohjaisista sovelluksista ja paljon muuta.

Liittyvät teknisen tuen insinöörien taidot: Peruskriptio- ja ohjelmointikokemus, laaja PC-kokemus, tukilipun tuntemus, puhelukeskus ja tietoon perustuvat järjestelmät, yleiset tiedot alan periaatteista, Java ja JavaScript, Linux / Unix-kokemus, teknisten tietojen raporttien ylläpitäminen, Microsoft SQL -palvelin, OSX, Ohjelmointi, Projektinhallinta, Sovelluslokien lukeminen ja analysointi, Komentosarjat, Palvelimen hallinta, Tekninen, perusteellinen Windows-ympäristön tuntemus, SQL-tietämyksen (MySQL) tuntemus.