Teknisen tuen osaamisluettelo jatkoa varten

Teknisen tuen henkilökunta ylläpitää tietokonejärjestelmiä, varmistaa, että ne toimivat sujuvasti, ja korjaa ongelmat niiden syntymisen yhteydessä. Tekninen tukihenkilöstö voi myös asentaa ja konfiguroida uusia laitteita, suorittaa säännöllisiä päivityksiä ja auttaa muita henkilöstöä perustamaan tilejä, nollaamaan salasanoja ja muutoin selvittämään, miten järjestelmää käytetään. Tehtäviin kuuluvat myös ohjelmistolisenssien, tarvikkeiden uudelleen varastoinnin ja tarvikkeiden säilyttäminen ja pysyminen alan nykyisissä tapahtumissa.

Useimmat suuret tai keskisuuret organisaatiot, jotka käyttävät tietokonejärjestelmiä (mikä on lähes kaikki), palkkaavat sisäistä teknistä tukea. Pienemmät ryhmät ja yksityishenkilöt luottavat usein riippumattomiin urakoitsijoihin samoja palveluja varten.

Pätevät henkilöt ovat kysynnässä, mutta työ ei ole helppoa, sillä se vaatii usein työvuoroa tai pysyy puhelun aikana. On mahdollista viettää uran tekniseen tukeen, siirtyä ylöspäin valvomaan muita työntekijöitä ja hallita osastoja. Vaihtoehtoisesti tekninen tukityö voi tarjota vankan perustan uroille muilla aloilla, joihin liittyy myös tietokoneiden laaja käyttö.

Koulutusvaatimukset

Vaatimukset lähtötason teknisen tuen työpaikoille vaihtelevat suuresti. On mahdollista löytää työnantajia, jotka ottavat vastaan ​​ihmisiä ilman minkäänlaista tutkintoa edellyttäen, että voit tehdä työn. Toiset vaativat tutkintoa, mutta eivät välitä, missä määrin se on, niin kauan kuin pystyt täyttämään muut työvaatimukset. Yleisesti ottaen tietotekniikkaan liittyvä korkeakoulututkinto auttaa.

Myös asiakaspalveluun liittyvä kokemus edes riippumattomalla alalla auttaa. Uusien ideoiden kyky ja oppimisvalmius on elintärkeää, koska teknologia muuttuu niin nopeasti. Viimeaikaiset kokemukset tai koulutus tietyillä alueilla auttavat.

Kuinka käyttää taitoluetteloita

Kun kirjoitat kirjeen kirjeen ja jatka, muista tuoda esille mahdolliset työnantajanne taidot. Jopa saman alan sisällä esimiehien palkkaaminen voi vaihdella painopisteissään, joten sinun tulisi aina lukea huolellisesti työnkuvaus, mutta seuraava keskustelu antaa sinulle yleiskuvan siitä, mitä odottaa. Myös työluettelomme ja taidotyypit voivat auttaa.

Joitakin kovia taitoja on helppo tarkistaa harjoittelunne tai kokemuksenne perusteella, mutta älä odota palkkaavan esimiehiä ottamaan sanasi siihen. Kun valmistaudut haastatteluun, aiot antaa esimerkkejä erityisistä tavoista, joilla olet kehittänyt mahdolliset työnantajanne erilaiset taidot.

Esimerkkejä teknisen tuen taidoista

Seuraava keskustelu ei ole tyhjentävä, mutta siinä esitellään tärkeimmät taidot, joita tarvitset tekniseen tukeen. Joidenkin yksityiskohtaisempien kykyjen, kuten tiettyjen ohjelmien tai ohjelmointikielien tuntemus, tarve muuttuu ajan myötä.

Tekniset ja analyyttiset taidot

Tietenkin sinun täytyy tietää, miten tietokoneet ja muut niihin liittyvät elektroniikka toimivat ja miten ne korjataan. Sinun ei tarvitse ymmärtää vain niitä järjestelmiä, joita käytät, vaan myös uusia laitteistojen tai ohjelmistojen kehittymistä. Vaikka teknisen tuen tekninen osa on välttämätöntä, se ei yksin riitä. Sinulla on oltava myös pehmeät taidot, joita tarvitaan toimimaan tehokkaasti ja toimimaan hyvin muiden kanssa.

Organisaatiotaidot

Jotta voit työskennellä tehokkaasti, sinun on järjestettävä sekä aika että laite oikein. Järjestelyssä on helpompaa joillekin kuin muille, nämä ovat taitoja, joita voit oppia ja harjoitella. Aikojen hallinnan parantamiseen, materiaalin seurantaan ja projektien suunnitteluun on olemassa erilaisia ​​tekniikoita.

Ihmissuhteet ja viestintätaidot

Vaikka tekninen tuki tarkoittaa työskentelyä koneiden kanssa, se tarkoittaa myös työskentelyä ihmisten kanssa. Sinun ei tarvitse työskennellä hyvin työtovereidesi kanssa, mutta merkittävä osa teknistä tukea on asiakaspalvelu. Useimmat avustamasi henkilöt eivät tiedä läheltä yhtä paljon kuin tietokoneissa. Tämä tarkoittaa sitä, että sinun täytyy luottaa pelkästään henkilökohtaisiin taitojesi osoittamaan, että käytät heidän ongelmiaan vakavasti ja pyritään ratkaisemaan ongelma mahdollisimman nopeasti.

Jos ensimmäinen ehdotuksesi ei toimi tai jos ongelma toistuu, asiakkaasi eivät pysty kertomaan, että on olemassa perusteltu syy - ellei voit ansaita luottamusta.

Teknisen tuen taitoluettelo

A - D

• tarkkuus
• Kyky oppia uutta ohjelmistoa ja laitteistoa
• Aktiivinen kuunteleminen
• sopeutumiskyky
• Hallinnolliset taidot
• analyyttinen
• Analysoi tekniset ongelmat
• Vastaa puheluihin
• Sovellusasennukset
• Ohjelmistotuki
• Arvioi asiakastuen tarpeita
• Silmää yksityiskohdille
• Tapausmerkinnät
• sertifioinnit
• yhteistyö
• viestintä
• Teknisten asiakirjojen ymmärtäminen
• Tietokone
• Online-keskustelujen tekeminen
• Konfliktien ratkaiseminen
• Sisällönhallintajärjestelmät (CMS)
• Asiakkaiden vakuuttaminen pysyä foorumeilla
• Kriittinen ajattelu
• Asiakaspalvelu
• Tiedonsiirto
• Data-asetukset

• virheenkorjaus
• Päätöksenteko
• Deduktiivinen päättely
• Työpöydän tuki
• Yksityiskohtaiset tiedot
• Laitteiston diagnosointi
• Ohjelmiston diagnosointi
• Asiakirjavirheet
• Asiakirjaongelmat
• Dokumentointi

E - O

• Liitä ongelmat
• Myötätunto
• Loppukäyttäjän tuki
• kunnostautua
• Enterprise Systems
• Virhelokit
• Teknisten tietojen selittäminen
• Ensimmäisen tason tuki
• Joustavuus
• Seuraa komentosarjoja
• Noudata teknisiä ohjeita
• Ystävällinen Demeanor
• Laitteisto
• Laitteistopäivitykset
• Help Desk -raportointijärjestelmät
• Tunnista prosessinparannukset
• Tunnista ratkaisut
• Järjestelmien asentaminen
• Ihmissuhde
• Vuorovaikutus rauhallisesti asiakkaiden kanssa
• Kuunteleminen
• Mac käyttöjärjestelmä
• Säilytä Composure
• Asiakkaiden odotusten hallinta
• Mekaaninen perustelu
• Tapaamispäivät
• Mentorointi Junior-henkilökunta
• Microsoft Office

• Mobiililaitteet
• moniajo
• verkot
• Jatkuva oppiminen tuotteista
• organisatorinen
• Näkymät

P - S

• kärsivällisyys
• Vuorovaikutustaidot
• PowerPoint
• esittely
• priorisointi
• Ongelmanratkaisutaidot
• Muiden tuotteiden ja palvelujen edistäminen
• Laatuvakuutus
• Laadukas tietoisuus
• kysyvä
• Ongelmien ohjaaminen asianmukaisiin resursseihin
• Luotettavuus
• raportointi
• Ilmoita virheistä
• Tuotevikojen raportointi asianmukaiselle henkilöstölle
• Raportointijärjestelmät
• Ratkaise asiakaskysymyksiä
• Ratkaise tekniset ongelmat
• Vastaa sähköpostiviestiin
• aikataulutus
• Toisen tason tuki
• Itse motivoitunut
• Asiakkaan palautteen pyytäminen palvelun parantamiseksi
• Oikeinkirjoitus ja kielioppi
• Ohjelmisto
• Ohjelmiston asennukset
• Ohjelmistotuki
• Ohjelmistopäivitykset
• Stressihallinta
• Tukijärjestelmät

T - Z

• Opettavat asiakkaat, jotka työskentelevät tuotteen rajoissa
• Ryhmätyötaidot
• tekninen
• Tekninen pätevyys
• Tekninen tuki
• Puhelinviestintä
• Testaus
• Lippujärjestelmät
• Ajanhallintaosaaminen
• Asiakkaiden kouluttaminen tekniikan käyttöön
• Tukipyyntöjen esittely
• Ongelmien karttoittaminen
• Vianmääritystyökalut
• konekirjoitus
• Web-sovellukset
• Web-tuki
• Ikkuna
• Työskentelet itsenäisesti
• Työskentely Odd Hours
• Toimi nopeasti
• Selkeiden ja tarkkojen sähköpostiviestien, muistioiden ja raporttien kirjoittaminen