Call Centerin haastattelukysymykset ja parhaat vastaukset

Yksi parhaista tavoista valmistautua työhaastatteluun on tarkastella yleisiä kysymyksiä, joita saatat kysyä. Tarkastellessasi puhelukeskuksen työhön liittyviä kysymyksiä ja vastauksia, olet valmis puhumaan haastattelustasi.

Yritä yksilöidä vastauksesi esimerkeillä aikaisemmasta työkokemuksesta, koulusta ja vapaaehtoisista tehtävistä.

Call Centerin haastattelukysymykset ja parhaat vastaukset

Seuraavassa on muutamia vastauksia call center -työnhaastatteluunOnko sinulla hyviä ihmisten taitoja?'

Esimerkkejä parhaista vastauksista

• Pidän ihmisten kanssa työskentelystä, ja minulle on kerrottu, että minulla on hyviä ihmisiä. Oma edellinen johtajani arvioi viestintätaitojani 9: stä 10: stä viimeisessä suorituskykytarkistuksessa. Luulen, että kommunikoin tehokkaasti ja miellyttävästi.
• Menen hyvin yhteen useimpien ihmisten kanssa, joita tapaan, ja ihmiset pitävät minua helposti puhuvani, joten mielestäni minulla on hyviä ihmisiä. Kun olin yliopistossa, osallistuin vapaaehtoisesti alumniyhdistyksen kanssa pyytämään lahjoituksia. Menin hyvin alumien kanssa, joista puhuin, ja oli erittäin tehokas lahjoitusten saamisessa.

• Kaikkialla urani aikana olen aina työskennellyt asiakaspalveluun, ja sitä kutsutaan ihmiseksi. Nautin työskennellä muiden kanssa yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi. Yhdessä ensimmäisistä työpaikoista sain tietää, kuinka tehokkaasti se voisi olla työryhmänä, kun olin ryhmässä, joka käsitteli puheluja muistutetun kohteen kohdalla. Pystyimme jakamaan strategiamme ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä 30% kolmen kuukauden aikana.
• Hyvien ihmisten taidot sisältävät kyvyn liittyä toisiin ja ongelmanratkaisuun. Olin kykenevä käyttämään molempia näitä taitoja tehokkaasti harjoittelun aikana XYZ-yhtiössä. Osa työstäni oli tervehtiä asiakkaita saapuessani toimistoihimme ja selvittää, mikä myyntiedustaja sopii parhaiten heidän tarpeisiinsa.

Toinen usein kysytty kysymys, jota saatat esittää, on:Miten käsittelet vaikeita tai lisääntyneitä asiakkaita?”

Esimerkkejä parhaista vastauksista

• Kun asiakkailla on ongelmia, käytän rauhallista äänensävyä kouluttaakseni heidät varovasti yhtiön palveluista ja käytännöistä. Tiedän myös, etteivät he ota vihansa henkilökohtaisesti, vaikka ne olisivatkin suullisesti loukkaavia. Sen sijaan suhtaudun myötätuntoisesti heidän asemaansa ja vakuutan heille, että keksimme heille tehokkaan ratkaisun.
• Aloitan keskustelumme anteeksipyynnöllä - jotain, ”olen pahoillani kuulla tästä asiasta. Jos vastaatte minulle muutamiin kysymyksiin, olen varma, että voimme ratkaista sen tyydyttävällä tavalla. ”Yhdeksän kertaa kymmenestä, tämä välitön anteeksipyyntö palvelee nopeasti niiden luonteen, jotta voimme yhdessä ratkaista ratkaisun.

• Käytän aktiivisia kuuntelustrategioita keräämään niin paljon tietoa kuin voin lisääntyneiltä asiakkailta, jotta he voivat sanoa sanoja keskeyttämättä niitä. Sitten tiivistän ja toistan ne tiedot, jotka he ovat kertoneet minulle, jotta he tietäisivät, että olen täysin ymmärtänyt ne ja olen innokas auttamaan heitä.
• Annoin heille tietää keskustelun alusta alkaen, että he ovat kiinnittäneet täyden huomioni - ja yritän kovasti olla pitämättä niitä kiinni, koska tämä vain häiritsee niitä enemmän. Jos käy ilmi, että minun on tutkittava heidän kysymyksensä toisen osaston kanssa, pyydän heidän lupaa pitää ne kiinni, kertoa heille, että arvostan suuresti heidän kärsivällisyyttään, kun pyrin ratkaisemaan ongelmansa.

Lopuksi, yleinen kysymys, joka syntyy lähes aina haastattelussa, on:Miksi palkkaisimme sinut?”Yritä korostaa ihmisten taitojasi, kun vastaat tähän kysymykseen.

Esimerkkejä parhaista vastauksista

• Minun kansani taidot ovat auttaneet minua loistamaan puhekeskustyöhön. Voin ymmärtää soittajiani, ja kuuntelen huolellisesti ja yritän ratkaista ongelmat mahdollisimman yksinkertaisesti ja tehokkaasti. Viimeisessä tehtävässäni sain tunnustuksen työstäni asiakkaiden kanssa - mikä sai minut entistäkin innostuneemmaksi tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua.
• Jotkut ihmiset palavat nopeasti keskusteluasiakaspalvelutehtävissä, mutta olen tehnyt sen menestyksekkäästi viisi vuotta eikä halua toimia missään muussa kentässä.Ehkä se johtuu vain siitä, että nautin puhumisesta ja ihmisten kuuntelemisesta, mutta huomaan, että se on henkilökohtaisesti palkitsevaa päivän päätteeksi tietää, että olen todella auttanut ihmisiä samalla, kun sain myönteisen kuvan yrityksestämme.

• Sinun pitäisi palkata minut, koska olen syntynyt ongelmanratkaisija - rakastan henkistä haastetta selvittää, miten korjata ongelmat. Osa tästä on kommunikoida asiakkaiden kanssa rauhallisesti keräämällä tietoa ongelmista. Ongelmanratkaisujen onnistunut ratkaiseminen tekee minut yhtä onnelliseksi, kun olen tehnyt Sudoku-palapelin ennätysajassa.
• Yksi asia, joka on auttanut minua eniten asiakaspalveluun, on se, että olen kaksikielinen englanniksi ja espanjaksi. Tämä antaa minulle mahdollisuuden palvella laajempaa asiakaskuntaa kuin puhekeskuksen edustajat, jotka ovat yksimielisiä.

Tärkeitä pehmeitä taitoja Call Centerin edustajille

Vahvojen ihmisten taitojen lisäksi Rockstar-puhelinkeskuksen edustajat tarvitsevat myös pehmeitä taitoja, kuten kärsivällisyyttä, organisaatiota, tehokasta ajanhallintaa, vankkaa työetiikkaa ja luovaa ajattelua.

Jos olet ylpeä siitä, että sinulla on nämä taidot, työpaikkasi näkymät puhekeskuksen edustajana ovat erinomaiset: työtilastotoimisto ennustaa, että palkkaaminen tällä alalla kasvaa 5% vuoteen 2026 mennessä.