Miten voit käyttää empatiaa työympäristön parantamiseksi

Mikä on empatia? Yksinkertaisesti sanottuna se on kyky ymmärtää muiden ihmisten tunteita ja tunteita. Empatia työpaikalla on vain yleisen empatian soveltaminen. Jotkut ihmiset ovat luonnollisesti hyviä ja eivät voi kuvitella mitään muuta tapaa kuin empatiaa.

Muut työntekijät eivät ole niin muiden ihmisten tunteissa. Se ei ole moraalikysymys, joten älä huoli, jos et ymmärrä luonnollisesti ympärilläsi olevien tunteita. Mutta empatiaa opetetaan, kuten todistaa se, että opiskelijat ovat nykyään 40 prosenttia vähemmän empatisia kuin opiskelijat 30 vuotta sitten. Joten tietysti jokin on muuttunut yhteiskunnassa.

Empatia työpaikalla

Businessolverin vuoden 2018 työtilan empatia-tutkimus totesi, että 96 prosenttia tutkituista työntekijöistä uskoi, että heidän työnantajansa oli tärkeää osoittaa empatiaa. Toisaalta 92 prosenttia ajatteli, että empatia on edelleen aliarvostettu.

Kahdeksan kymmenestä työntekijästä HR-ammattilaiset ja toimitusjohtajat olivat yhtä mieltä siitä, että empaattisella työpaikalla on myönteinen vaikutus liiketoiminnan suorituskykyyn, motivoida työntekijöitä ja lisätä tuottavuutta.

Niinpä empatian käyttäminen työpaikalla voi parantaa elämää kaikille.

Ensinnäkin tässä on neljä tapaa kehittää empatiaa itsessäsi.

4 tapaa rakentaa empatiaa itseäsi työympäristön parantamiseksi

Psykologi Marcia Reynolds tarjoaa neljä tapaa rakentaa empatiaa:

1. Ole hiljainen, sisältä ja ulkoa.
2. Katsele ja kuuntele.
3. Kysy itseltäsi, mitä tunnet.
4. Testaa vaistoasi.

Voit myös soveltaa näitä neljää tapaa työpaikallasi. Näin voit soveltaa kutakin työpaikalla.

Ole hiljainen, sisältä ja ulos

Jos aivot menevät jatkuvasti, menossa, menossa, on vaikea pysäyttää ja nähdä ja tuntea, mitä ympärilläsi tapahtuu työpaikalla. Usein, kun asiat ovat kiireisiä ja korostatte, voit unohtaa omat tunteet, puhumattakaan muiden tunteista. Useimmat ihmiset ovat samaa mieltä vanhan sanan kanssa, että "kukaan ei sano heidän kuolemahetkestä, että he halusivat, että he käyttivät enemmän aikaa työssä."

Kuulemisen hyväksyminen ei kuitenkaan estä ihmisiä toimimasta liian monta tuntia. Miksi niin? Koska kiireinen ja ”kova” aivot voivat hukuttaa todelliset tunteesi - että perheesi ja ystäväsi sekä työn ulkopuolinen elämä ovat tärkeämpiä kuin työsi.

Joten joka päivä pysäytä ja hengitä tai kävele lounaalla, vain tyhjennä pääsi. Hieman hiljainen auttaa sinua selvittämään, mitä todella ajattelet ja tunne. (Katso vaihe 3.)

Katsokaa yhtä hyvin kuin kuuntele

Kuunteleminen ei tarkoita vain sanoja vaan pyrkii ymmärtämään. Tarkkaileminen on myös ratkaisevan tärkeää kyvynne ymmärtää muiden ihmisten kanssa. Kehon kieli voi usein kertoa enemmän siitä, mitä ihmiset ajattelevat ja tuntevat kuin heidän sanansa voivat.

Empaattisuuden luomiseksi työpaikalla sinun täytyy nähdä työtoverisi, pomojesi ja suorat raportit, joiden avulla voit ymmärtää heidän tunteitaan. Kun kaikki työskentelet samassa paikassa, se on helppoa. Voitte kertoa, että Jane on käymässä karkeasti, koska hän on kävelemässä hermostunut ja pitämällä itsensä, kun taas hän yleensä kävelee suoraan ja sanoo hei kaikille, jotka hän kulkee. Voit kertoa, että Steve on yhdeksän pilvessä, koska hän on käytännössä ohittanut sali.

Mutta miten voit rakentaa empatiaa työpaikalla, jos kaikki työskentelet kotona, tai tiimi on levinnyt useille sivustoille? Tämä tapahtuu usein henkilöstöresursseissa. Sinulla voi olla yksi HR-henkilö fyysistä sijaintia kohti, mutta olet toistensa työtoverit ja tukijärjestelmä. Sinun ei tarvitse vain empatiaa sivustosi ihmisiä kohtaan, vaan HR-kanssanne.

Videoneuvottelujen käyttäminen vain puhelinkokousten sijaan voi auttaa sinua katsomaan ja kuuntelemaan kollegoitasi. Jotkut vastustavat videoneuvottelujen ajatusta, koska he eivät tunne olonsa mukavaksi kamerassa. Se on ymmärrettävää, mutta epämukavuus voi auttaa kaikkia ymmärtämään toisiaan paremmin.

Äänisävy on myös kriittinen ja puhuminen keskenään sen sijaan, että kommunikoisi lähes yksinomaan sähköpostin, tekstin, hiljaisuuden tai muiden viestintäpalvelujen avulla, voit auttaa luomaan empatiaa. Tämä johtuu siitä, että ymmärrät, mitä työtoverisi ajattelee ja tuntee. Tai ainakin ymmärrät heidän tunteensa hieman paremmin.

Kysy itseltäsi, mitä tunnet

Odota, eikö olisikaan kyse empatian rakentamisesta muille? Kyllä, mutta sinun täytyy ymmärtää tunteitasi, jos haluat ymmärtää muiden tunteita. Tohtori Reynolds suosittelee käyttämään emotionaalista kartoitusta useita kertoja päivässä analysoidaksesi, miten tunnet.

Kun lopetat ja ajattelet: ”Kuinka tunnen heti, kun sain uuden, suuren tehtävän?” Ja vastaus on “innoissaan ja hukkua”, niin voit hakea sitä muille ympärillänne oleville. ”Jane sai juuri uuden projektin, joka vie jokaisen herätyshetken seuraavien kuuden kuukauden aikana. Hänen täytyy tuntua hämmentyneeltä kaikesta työstä, ja hän saattaa tuntua innoissaan, jos hän ajattelee, että tämä auttaa häntä edistämään."

Kun tiedät, että tunnet uuden haasteen; voit arvata, että toinen ihminen tuntuu hukkuneena samasta asiasta. Jos sinulla on vaikea arvioida omia tunteitasi, tämän emotionaalisen varaston käyttäminen voi auttaa lisäämään taitojasi tällä alueella. Kun tulette taitavammaksi ymmärtämään omia tunteitasi, ymmärrät paremmin ympärilläsi olevien ihmisten tunteet.

Kaikki eivät koke samoja tunteita samoissa asioissa kuin te, mutta toimi näin varovasti, mikä johtaa neljänteen vaiheeseen.

Testaa instinktisi tulla empaattiseksi

On syytä, että se on neljäs vaihe eikä vaihe 1. Et halua vain kävellä ihmisille ja sanoa: "Hei, vedän, että olet vihainen alhaiselle korotuksellesi." Tämä huomautus ei mene hyvin.

Sinun täytyy huolehtia testaamalla vaistoasi - mutta aloita. Ajattele takaisin aikaisempaa esimerkkiä Janeesta, joka sai uuden, työvoimavaltaisen hankkeen. Olet tutkinut tunteitasi vastaavan tehtävän saamisen jälkeen, ja sinusta tuntui hämmentyneenä ja innoissaan siitä. Haluatko testata, onko Jane tunne samalla tavalla. Harkitse seuraavaa:

• Miksi sinun täytyy tietää, miten hän tuntee? Jos se on vain kurja, unohda se. Mutta jos työskentelet lähellä Janeä tai sinulla on oivalluksia hänen projektistaan ​​tai ovat jo hyviä ystäviä hänen kanssaan, hänen kanssaan tarkistaminen auttaa sinua tukemaan häntä.
• Mitä teet tämän tiedon kanssa? Jos se on vain "hei, olen täysin nauraa tätä empatiaa", se on typerä. Mutta jos haluat tehdä oikein Jane, tietäen on tärkeää. Jos olet väärässä, varhainen selvittäminen voi auttaa sinua tukemaan häntä. Loppujen lopuksi saatat nähdä tämän hankkeen askeleena, mutta Jane voi nähdä sen taakana, joka pitää hänet toteuttamasta todellisia tavoitteitaan.

Nämä kaksi asiaa mielessäni, voit lähestyä Janeä, ”Wow, Jane, kuulin juuri, että sait uuden Acme-projektin. Se on valtava. Minusta tuntuu ylivoimaiselta, mutta myös innostunut kasvumahdollisuuksista. Miten voit?"

Huomaa, että et sano, ”Vau. Sinun täytyy olla samanaikaisesti innoissaan ja hukkua! ”Kerrotte hänelle tunteitasi ja odottaa, että hän kertoo sinulle. Hän saattaa tuntua jakavan. Hän voi tietää, miten hän tuntee.

Riippumatta hänen vastauksestaan, olet paikalla tukemaan työtoverisi. Jos hän vastaa siihen, että hän on innoissaan ja hukkua, onnittele häntä seuraavasta askelesta urakehitykseen. Tarjoa hänelle apua, jota voit antaa. Jos hän sanoo: ”Nah, tein projektin, joka oli melkein täsmälleen samanlainen viimeisessä työssäni. Tämä on kakkua, ”sitten sano,” Vau, mahtava. Ei ihme, että he antoivat sen sinulle. Voit tehdä sen suljettujen silmiesi kanssa."

Jos hän murtuu kyyneliin ja sanoo, että tämä on väärin suunta uraansa. Perheestään menee liian paljon aikaa. Jos hän todella näkee sen viime vuosineljänneksen huonojen myyntilukujensa rangaistuksena, sinun täytyy osoittaa empaattia ja pitää kiinni siitä, että puhut hänen kanssaan. Et voi ajaa ihmisiä avaamaan tunteitaan ja ajaa, kun he tekevät. Tämä käyttäytyminen tekee vähemmän miellyttävästä, empaattisesta työpaikasta.

Kaiken kaikkiaan, kun käytät empatiaa työpaikalla, voit ymmärtää työtoverisi paremmin. Tämä tarkoittaa, että voit toimia enemmän tiiminä. Ja se on hienoa kaikille yrityksille.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas on henkilöresursseihin erikoistunut freelance-toimittaja. Suzannen työ on ollut esillä muistiinpanojen julkaisuissa, kuten Forbes, CBS, Business Inside R ja Yahoo.