Opi käsittelemään vaikeaa työntekijää

Johtajana on väistämätöntä, että sinun on käsiteltävä työntekijöitä, jotka ansaitsevat merkinnän "vaikeaksi". Sen sijaan, että otettaisiin huomioon tilanne, jossa monet johtajat tekevät, on tärkeää, että ryhdytte toimiin ongelman korjaamiseksi. Loppujen lopuksi teillä on tehokas työympäristön muodostaminen ja ylläpito.

Tehokkaat johtajat käyttävät tarkoituksellista lähestymistapaa, joka on samanlainen kuin rakentavan palautekeskustelun suunnitteleminen ja toimittaminen vaikeiden työntekijöiden käsittelemiseksi. Seuraavassa on muutamia vinkkejä siitä, miten käsitellä parhaiten vaikeaa työntekijää.

1:46

Katso nyt: 9 Vinkkejä ongelmahenkilöstön käsittelyyn

Arvioida

Vaikka toiminta on välttämätöntä, on tärkeää painaa hetkeksi taukopainiketta ja arvioida tilannetta niin, että olet aseistettu nykyisellä, selkeällä näkökulmalla. Tarkkaile työntekijää eri asetuksissa. Etsi käyttäytymistä, jotka aiheuttavat stressiä tai myrkyllisyyttä tilanteisiin. Huomioi, miten muut vastaavat työntekijälle. Pyri eristämään yksi tai kaksi käyttäytymistä, joita muut valittavat sinulle.

Tarkkailla

Vastusta kiusausta vastata valituksiin tai innuendiin ilman, että tarkistat tilanteen itse. Keskustele asianomaisten kanssa. Kerää kaikki mahdolliset tiedot ennen kuin ryhdyt toimimaan. Ja älä alenna sitä, että joskus jokaisella on huono päivä tai viikko. Jos normaalisti helppo työskennellä työntekijän kanssa on yhtäkkiä yhteistyöstä kieltäytymätön ja epävirallinen, katso, että saattaa olla lieventäviä olosuhteita.

Kehitetään suunnitelma

Arvioi havaintojen perusteella, olisiko tilannetta ansaittava, ohjausta, koulutusta tai kurinalaisuutta.

• Valmennus korostaa erityistä käyttäytymisen muutosta.
• Neuvonta keskittyy ongelmakäyttäytymiseen ja siihen liittyy seurauksia, kuten: "Sinun täytyy lopettaa tekeminen (käyttäytyminen), tai sinut sijoitetaan suorituskykyohjelmaan ja potentiaalisesti potkut." Nämä tilanteet muuttuvat usein valmennustoimiksi.
• Koulutus tukee osaamisen kehittämistä ja auttaa täyttämään tiedon puutteet.
• Kurinalaisuus heijastaa välitöntä parannusohjelmaa, jolla on vaikutuksia. Ota varmasti mukaan henkilöstötiimi.

Aikaa, jonka aikana investoit ajatukseen, mihin haluat tilanteen mennä, maksetaan osinkoja todellisen keskustelun aikana. Monet johtajat kirjoittavat työntekijöiden kanssa käytyjen keskustelujen aloituslausekkeen vain varmistaakseen, että tilanne on asianmukainen kaikille osapuolille.

Vastaa ongelmaan

Älä laita sitä pois. Se ei ehkä ole miellyttävä, mutta se on tärkeä osa työtäsi. Se ei korjaa itseään. Se voi vain pahentua. Olet suunnitellut tämän vastakkainasettelun. Nyt sinun täytyy suorittaa. Muista, että jokainen tiimissänne tarkkailee ja odottaa.

Keskity käyttäytymiseen, ei henkilöön

Sinun tehtäväsi on kehittää ratkaisu, ei "voittaa". Keskity sopimattomaan käyttäytymiseen; älä hyökätä henkilöä vastaan. Älä oleta, että epäasianmukainen käyttäytyminen johtuu negatiivisesta tarkoituksesta. Se voi johtua pelosta, sekavuudesta, motivaation puutteesta, henkilökohtaisista ongelmista jne.

Yritä piirtää käyttäytymisen syyt

Kun puhut vaikean työntekijän kanssa, kuuntele aktiivisesti sitä, mitä he sanovat. Pysy rauhallisena ja positiivisena. Kysy avoimia kysymyksiä, joihin ei voida vastata yhdellä tai kahdella sanalla. Älä keskeytä. Kun vastaat vaikeaan työntekijään, pysy rauhallisena. Yhteenveto heille, mitä he juuri sanoivat: "Joten mitä ymmärrän, että sanotte, on …", niin he tietävät, että kuuntelet heitä. Jos vaikeasta työntekijästä saat selville, mikä on epäasianmukaisen käyttäytymisen todellinen lähde, sinulla on paljon paremmat mahdollisuudet löytää ratkaisu.

Kehitä ratkaisua yhdessä

Haastavan työntekijän epäasianmukaisen käyttäytymisen toivottu tulos on sovittu ratkaisu. Tiedät, että tämä epäasianmukainen käyttäytyminen jatkuu, ellei sinä ja työntekijä sopisi ratkaisusta. Työntekijän on tiedettävä, mikä on epätarkoituksenmukaista heidän käyttäytymisessään, ja heidän on myös tiedettävä, mikä on asianmukainen käyttäytyminen, jotta he voivat mukauttaa lähestymistapaansa.

Suunnittele seuranta ja toista niin välttämätöntä

Pienet ongelmat, kuten myöhästyminen työhön, saatat pystyä ratkaisemaan yksinkertaisen keskustelun toimistossasi työntekijän kanssa. Toiset saattavat vaatia useamman kuin yhden vastakkainasettelun ennen kuin ratkaisu voidaan saavuttaa. Ole kärsivällinen. Älä aina odota hetkellisiä tuloksia. Tavoitteena on jatkuvaa parantamista sen sijaan, että yrität saavuttaa välitöntä menestystä.

Tiedä, milloin olet yli pään

Joskus vaikea ongelma, joka on vaikean työntekijän kanssa, on kyvykkyytesi ulkopuolella. Työntekijällä voi olla esimerkiksi psykologisia ongelmia, jotka vaativat ammattitaitoista apua. Opi, milloin yrittää yrittää ja milloin lähetät työntekijän muille, jotta saat enemmän erikoistuneita ohjeita. Yrityksellesi voi olla EAP, tai sinun on ehkä käytettävä yhteisön resursseja.

Tiedä, milloin olet lopussa

Tavoitteena on aina saavuttaa molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu, joka ratkaisee vaikeiden työntekijöiden epäasianmukaisen käyttäytymisen ja pitää tiimisi täydessä vahvuudessa, joskus se ei ole mahdollista. Kun saavutat umpikujaan ja työntekijä ei ole halukas muuttamaan käyttäytymistään, sinun on aloitettava lopettamismenettelyt yrityksen käytäntöjen mukaisesti.

Bottom Line

Vaikeiden työntekijöiden käsittely ei ole koskaan hauskaa. Se on kuitenkin osa vastuuta. Aikainen, tarkoituksellinen lähestymistapa näihin hankaliin tilanteisiin navigoinnissa auttaa sinua menestymään.

Päivitetty Art Petty