Kotipohjainen asiakaspalvelu Chat-agentin työpaikat

Aziatic Chatty Chatty featurning Spyce & Jenko

Sisällysluettelo:

01 Apple At-Home -neuvonantajat
02 Convergys
03 Alorica
04 ModSquad
05 Support.com
06 Keskustelu 2 Rep
07 teleNetwork

Online-chat-työpaikat voivat olla monenlaisia. Useimmat niistä liittyvät asiakaspalveluun, ja niihin liittyy myyntiä, tuotekehitystä, online-opetusohjelmia tai teknistä tukea. Asiakaspalvelun online-chat-työpaikkoja tarjoavat usein samat yritykset, jotka tarjoavat asiakaspalvelua puhelimitse. Koska kaikki viestintä tapahtuu Internetin välityksellä, nämä työpaikat antavat työntekijöille usein töitä kotoa.

Yhdysvaltain työtilastotoimistolla (BLS) ei ole tietoja vain asiakaspalvelun chat-työpaikoista, mutta laajemmassa asiakaspalvelu-alalla noin 25 prosenttia työpaikoista kuuluu yritysten tukipalvelujen ja vähittäiskaupan luokkiin. asiakaspalvelun chat-työpaikkoja seurataan.

Koko alan odotetaan kasvavan noin 5 prosenttia 2026 päättyvän vuosikymmenen aikana, ja tämä on keskimäärin kaikilla toimialoilla, mutta suurin osa kasvusta odotetaan tulevan puhelinkeskuksista ja muista online-asiakastuesta. Jälleen BLS ei seuraa nimenomaan chat-työpaikkoja, mutta asiakaspalvelupalvelukeskuksen työpaikat, jotka ovat eniten samankaltaisia, odotetaan kasvavan 36 prosenttia, mikä on huomattavasti suurempi kuin kaikkien toimialojen keskiarvo.

Näistä työpaikoista maksettavat palkkiot vaihtelevat huomattavasti, mutta yleisesti ottaen vähittäiskaupan ja yritystukipalvelujen asiakaspalvelun edustajien palkka on keskimäärin noin 13 dollaria tunnissa vuodesta 2017 alkaen.

Useimmat asiakaspalvelun chat-työpaikat eivät edellytä vain lukion tutkintotodistusta, vaikka jotkut työpaikat saattavat vaatia jonkin verran kokemusta tai tietämystä omilla aloillaan. Jos esimerkiksi se tarjoaa teknistä tukea tietokoneohjelmistoille tai -laitteille, työntekijöiden odotetaan saavan asianmukaista tietoa. Näiden työpaikkojen työajat ovat usein saatavilla päivällä tai yöllä, koska monet yritykset tarjoavat online-tukea 24 tuntia vuorokaudessa. Vaikka 24 tunnin tuki ei olisikaan, tuntia on todennäköisesti joustavia.

01 Apple At-Home -neuvonantajat

Apple-palveluksessa työskentelevillä kotona toimivilla neuvonantajilla on sama työllisyystila ja etuudet kuin niillä, jotka työskentelevät paikan päällä yhdessä Applen ominaisuuksista. Tämä eroaa monista työmahdollisuuksista, joihin liittyy itsenäinen urakoitsija.

Applen työntekijöinä kodin neuvonantajien odotetaan yleensä toimivan säännöllisesti aikataulun mukaisesti.

Eräs entinen neuvonantaja, joka tarkastelee työtä, toteaa, että palkkaaminen voi kestää kauan, ja työpaikoista on usein paljon kilpailua. Haastatteluprosessissa on useita vaiheita, ja ehdokkaiden on testattava, että he ovat tietoisia Applen tuotteista.

Maksu näistä töistä vaihtelee kokemusten mukaan.

02 Convergys

Kuten Apple-kodin neuvonantajat, Convergysin työntekijät eivät ole itsenäisiä urakoitsijoita. Convergys on kuitenkin toisin kuin Apple, koska se ei ole ominaista yhdelle tuotemerkille tai tuotetyypille. Se sopii muiden yritysten kanssa asiakaspalveluun.

Yrityksen, puhelimen, joidenkin chat-pohjaisten, joidenkin puhelinkeskusten ja joidenkin kotipaikkojen käytettävissä on useita kantoja.

Convergys-agentit maksetaan koulutuksesta ja saavat etuuksia, mukaan lukien maksettu aika.

03 Alorica

Aiemmin nimellä Expert Global Solutions, Aloricalla on asiakaspalvelun chat-työpaikat puhelukeskuksen divisioonassa. Samoin kuin Convergys, Alorica tarjoaa asiakaspalvelua useille asiakkaille eri puolilta maailmaa, ja sen työstä kotoisin olevien työntekijöiden odotetaan toimivan säännöllisesti. Täysipäiväiset työntekijät saavat täyden hyödyn paketit.

04 ModSquad

ModSquad on hieman erilainen kuin muut asiakaspalvelun chat-työpaikat. Kuten sen nimestä käy ilmi, osa sen tarjoamista palveluista sisältää asiakkaiden sosiaalisen median tilejä. Online-keskustelun tavoin tämä voi sisältää vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa ja auttaa ylläpitämään myönteistä sosiaalisen median läsnäoloa asiakkaille.

05 Support.com

Convergysin ja Alorican tavoin Support.com tarjoaa asiakaspalvelua asiakkaille. Vuodesta 2018 lähtötason tasot maksavat harjoittelun aikana 9 dollaria tunnissa ja koulutuksen jälkeen 10,25 dollaria tunnissa.

Monet työstä kotoa -työpaikoista tarjoavat teknistä tukea asiakkaille, mutta Support.com palkkaa myös työ- ja myyntipisteitä.

06 Keskustelu 2 Rep

Talk 2 Rep on toinen puhekeskusliiketoiminta, joka tarjoaa liiketoimintaprosessien ulkoistamispalveluja (BPO) asiakkaille, mukaan lukien AT&T, Lowe, Sears, Procter & Gamble, Comcast ja paljon muuta. Online-keskustelu on tarjottujen palvelujen joukossa, ja näiden työpaikkojen tarvitsemat taidot ja kokemukset riippuvat asiakkaan tarpeista.

Monet heidän tarjoamistaan paikoista vaativat työntekijöitä työskentelemään puhelinkeskuksesta, mutta joskus on tarjolla joitakin työmahdollisuuksia.

07 teleNetwork

TeleNetwork-ulkoistuspalvelu käyttää sekä chat- että puhelintoimintoa asiakaspalvelun tarjoamiseen alueilla, joihin kuuluvat tekninen tuki, laskutus, työpöydän tuki, online-turvallisuus, yleinen tuki ja paljon muuta.

Niiden edustajien on oltava Windows-pohjaisia tietokoneita.