Miten saada pisteesi selkeästi

Kun yritämme saada jonkun toisen kohdalle, ajattelemme usein pitkään ja kovasti siitä, mitä haluamme sanoa. Se on väärä tapa edetä. Sen sijaan, että keskityisit siihen, mitä haluat sanoa saadaksesi pisteesi, sinun pitäisi keskittyä siihen, mitä haluat toisen henkilön kuulevan.

Mitä haluan sanoa?

Olitpa sitten antamassa ohjeita työntekijälle, tilaamalla ruokaa läpikuljetuksessa tai kirjoittamalla muistion, jossa selitetään uusi pukukoodi, jonka haluat olla varmasti saamassa pisteen. Haluatte sanoa juuri oikean asian, joten toinen henkilö ymmärtää pisteesi. Joskus käytät mitä sanot. Usein kirjoitamme muistioiden ja puheiden luonnokset varmistaaksemme, että käytämme oikeat sanat. Kaikki tämä tehdään varmistaaksemme, että lähetämme oikean viestin.

Lukemattomia kirjoja ja artikkeleita on kirjoitettu, jotka selittävät, miksi oikean viestin lähettäminen on niin tärkeää, ja opettaa, miten lähetät juuri sen viestin, jonka haluat lähettää. Niiden kirjoittajat korostavat, että on tärkeää olla tiivis, täsmällinen ja täsmällinen sanojen valinnassa riippumatta siitä, kirjoitatko ne tai puhutte heitä. He kertovat, että tämä on paras tapa saada pisteesi yleisölle.

Kuka on yleisöni?

Me kaikki tiedämme, kuinka tärkeää yleisömme on päättää, mitä aiomme sanoa ja miten aiomme sanoa sen. Uuden puhelinjärjestelmän arvon selittäminen on erilainen, jos puhut rahoitusosastolle kuin jos otat yhteyttä puhelinpalvelun henkilökuntaan. Mitä paremmin tunnet yleisösi, sitä helpompaa on mukauttaa viestisi heille. Mitä enemmän viestisi on räätälöity yleisölle, sitä todennäköisempää on se, että saat pisteen.

Miten saavutan ne?

Vaikka lähetettävä viesti on tärkeä, viestin, jonka vastaanottaja kuulee, on vieläkin tärkeämpää. Jos tunnet yleisösi, sinulla on yleensä käsitys siitä, miten he tulkitsevat tai suodattavat sanomasi. Voit käyttää tätä etujasi varmistaaksesi, että he saavat viestin, jota yrität lähettää.

Me kaikki tiedämme esimerkiksi, että jos käsittelemme joukkoa ensiluokkaisia, emme voi käyttää "suuria sanoja", koska he eivät saa sitä. He eivät ymmärrä viestiämme. Joten valitsemme sanat, joita he ymmärtävät. Sen sijaan, että käytettäisiin "suuria sanoja", jotka välittävät viestin, jota haluamme lähettää, käytämme sanoja, joiden mielestä he ymmärtävät. Näin he kuulevat viestimme ja ymmärtävät sen.

Älä yritä selittää teknisiä käsitteitä kirjanpitäjille käyttäen teknisiä termejä. Älä käytä taloudellista analogiaa saadaksesi pisteen luovaan osastoon. Jos haluat, että palveluosasto käsittelee useampia puheluita päivässä, kerro niistä. Älä kerro heille, että heidän täytyy "lyhentää aikaväliä asiakasliittymän mahdollisuuksien välillä."

Hallitse tätä ongelmaa

Jos haluat lisätä mahdollisuuksiasi saada pisteen, keskitytään enemmän vastaanottimeen kuin lähettäjään. Räätälöi viestisi yleisölle parantamaan heidän ymmärrystään. Älä huolehdi niin paljon siitä, mitä haluat sanoa siitä, mitä haluat heidän kuulevan ja ymmärtävän.