Miten käsitellä väärää arviota Yelpistä

Will Yelp Poista virheellinen arvostelu?

Ei.

Yelp toteaa verkkosivustollaan, että he eivät poista epäiltyä vääriä tarkistuksia, ellei se loukkaa jotakin muuta termiä. Yelp sallii valheita ja jopa melkein libelousarvioita, kunhan rasistisia ahdistelmia ei ole otettu mukaan arvosteluun, eikä arvostelu ole kuuliaisuus.

Jos joku lähettää väärän katsauksen, tässä on Yelpin neuvoja ongelman ratkaisemiseksi: "Emme sovita erimielisyyksiä, joten sinun on parasta ottaa yhteyttä arvioijaan tai lähettää julkinen vastaus, jotta voit selvittää kaikki väärinkäsitykset." Saattaa olla hyvinkin tapauksia, joissa yrityksen omistaja on onnistunut vakuuttamaan Yelpin poistamaan väärän katsauksen, joten sanon silti, että kannattaa kokeilla, vaikka niiden verkkosivuilla olevat usein kysytyt kysymykset näyttävät osoittavan, ettei valituksia ole.

Jotta voit kohdata syyttäjäsi:

• Sinun on luotava yritystili ja haettava tiedot
• "Yelp vaatii yritystilien käyttäjien lähettämään todellisen valokuvan ennen viestien lähettämistä asiakkaille saadakseen viestin henkilökohtaiseksi. Valokuvat näyttävät selkeästi kasvosi (ei aurinkolaseja).

Toisin sanoen, voin lähettää valheen yrityksestänne nimettömästi, mutta vastatakseni "arvosteluun" sinun on tarjottava kuva, joka osoittaa selvästi, kuka olet. Yhdysvaltain perustuslain kuudennessa tarkistuksessa annetaan meille oikeus kohdata syyttäjämme, mutta Yelp ei edellytä, että tarkistuksia lähettävät henkilöt käyttävät todellista nimeä, kuvaa tai jopa sijaintia heidän identiteettinsä suojelemiseksi. Juuri siksi, että yritys on julkinen, ei välttämättä tarkoita, että sen omistajat tai työntekijät haluavat omia henkilökohtaisia ​​identiteettinsä, jotka liittyvät heidän profiilinsa sivuun.

Entä yritykset, joissa kukaan ei omista liiketoimintaa? Pitäisikö yrityksen valita logotunnuksen sijasta syksyinen kaveri tai tiedottaja? Ehdotan, että yritysten omistajat käyttävät varastokuvia - ihmiset ovat kauniita ja kotikaupungissasi arvostelijat eivät voi havaita sinua ostoskeskuksessa ja mennä sinuun, kun vaimo ja lapset ovat kanssasi.

Suurin huolenaihe on, että kyky vastata arvioijalle ei ole sama asia, jolla on nimesi poistettu tai kyky hallita arvosteluja - tai kyky yksinkertaisesti kieltäytyä ja että koko profiili poistetaan Yelpistä. Myös vuoden 2003 CAN-SPAM-laki edellyttää, että joku lähettää uutiskirjeen antaa ihmisille mahdollisuuden kieltäytyä.

Tarkastajat voivat avoimesti syyttää yrityksiä, mitä he haluavat - jopa rikoksista

Uudelleentarkastelun pitäisi olla arviointi; parhaat ovat puolueettomia ja yksinkertaisesti selittävät, miksi joku suosittelee tai ei suosittele yritystä. Mutta nämä ovat harvinaisia, ja useimmilla ihmisillä on rehellisesti sanottuna vaikeaa kirjoittaa, koska tunteemme vaikuttavat siihen, mitä sanomme olevan ne negatiivisia tai positiivisia. Mutta monet Yelp-arvioijat kirjoittavat enemmän opereita kuin arviot. Jotkut jopa syyttävät sitä, että riippumatta siitä, ovatko ne totta, niitä ei pitäisi sanoa julkisesti, ellet ole valmis tukemaan näitä syytöksiä tuomioistuimessa.

Lain mukaan "oletetaan syyttömäksi, kunnes todistetaan syylliseksi." Yelp-käytännöt näyttävät viittaavan ajattelutapaan, "syyttää jotakuta ja oletamme, että se on totta ja anna sen pysyä" (koska useimmat negatiiviset arviot eivät ole suodatettuja.) Toisin kuin oikeusjärjestelmässä, Yelp-päätöksiä ei todellakaan ole valitusmenettelyä.

Huijaus, joka on rikos, on julkisesti syyttää jotakin väärin rikoksesta siten, että se todennäköisesti aiheuttaa haittaa maineelle. Jos virheellisiä syytöksiä on lähetetty Yelpiin, koska ne ovat kirjallisia, se on libel (myös laitonta). Yelp ei kuitenkaan välitä eikä poista tällaisia ​​virkaa, paitsi ehkä harvoin ja vain omasta harkintansa mukaan.

Jos laitat pihalle merkin, jossa esität rikollisia syytteitä, se on nimeltään libel. Tee se Yelpissä ja sitä kutsutaan tarkistukseksi.

Seuraavassa on muutamia esimerkkejä ihmisistä, jotka syyttävät muita tietyistä rikoksista - suodattamattomat arviot, jotka löysin helposti satunnaishauissa 16. marraskuuta 2012:

• "Yksi kuljettajista varastoi lompakoni kaikilla tunnistuksillani ja rahallani. Kärkiään maksamisen jälkeen poistuin autosta omaisuuteni kanssa ja kuljettaja lähti pois. Kuusikymmentä sekuntia myöhemmin huomasin, että lompakko oli poissa." Sophia L., New York
• Kalifornian nainen Filly F. on syyttänyt kahta sairaalaa, lääkäriä ja sairaanhoitajaa sairaanhoidon laiminlyönnistä ja väärinkäytöksistä, vakuutuspetosten hammaslääkäri, ja yksityisen psykologin, joka ottaa taloudellisia potkuja takaisin koulupiiriltä. "
• Toukokuussa Y. Glendale, CA, syytti plastiikkakirurgia yhdellä tarkistuksella, ettei hänellä ollut hyvää etiikkaa, lääketieteellistä huolimattomuutta ja väärinkäytöksiä.

Mutta kuinka monella yrittäjällä on vääriä syytöksiä, on aikaa tai taipumusta haastaa arvioijat? Libel on vaikea luoda, joten yritysten omistajat ovat suhteellisen voimattomia taistelemaan vääriä rikollisia tai muita dokumentoimattomia väitteitä ja syytöksiä vastaan.

Yelp-arvostelut, kun ne on lähetetty, ovat suurimmaksi osaksi valmiina. Jopa sellaiset, jotka uskotte olevan suoria valheita. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että sinun pitäisi vain istua takaisin ja katsella Yelpin algoritmeja tuhoamaan yritysprofiilisi luokitukset.

Mitä voit tehdä?

Ensinnäkään, älä osta Yelp-myyntipisteitä maksamaan mainonnasta. Ymmärrä, mitä todella saat, ja älä päästä. Onnistunut Internet-markkinoija Raymond Fong kirjoitti ei-lävistettyjä artikkeleita Yelpin mainontapalveluista - luultavasti yksi parhaista olen nähnyt. Kehotan teitä lukemaan sen ennen kuin ostat mainoksia Yelpissä. Voit lukea sen täältä: A Candid Yelp Advertising Review - Onko Yelp Ripping People Off?

Koska yritysten omistajat eivät voi kieltäytyä Yelp-palvelusta, parasta, mitä voit tehdä, on keskittyä verkkoyhteyden rakentamiseen muilla tavoilla - Facebook, Twitter ja oman verkkosivustosi kautta.

Sinun tulisi myös harkita brändin käyttöä Googlessa. Google HotPot on parempi vaihtoehto Yelpille - se ei ole tarttunut niin nopeasti, mutta tapa, jolla Google käsittelee yritysten omistajia ja arvioijia, on käytännöllisempi ja oikeudenmukaisempi. Ja Google-tekijät mainitsevat yhteiskunnassa, joten Google HotPot -palvelun tarkastelu saattaa auttaa sivustoosi myös hakukoneen tuloksissa.

Jos huonot Yelp-arviot kärsivät, saatat haluta hakea yritystiliäsi ja tarjota julkisen vastauksen. Muista vain, että teet vahinkojen hallintaa, eikä palaudat takaisin omalle puolustuksellesi tai vihaiselle rantille. Tee sitä, mitä negatiiviset julisteesi eivät tehneet, ja olkaa objektiivisia ja oikeudenmukaisia.

Jos otat yhteyttä asianajajaan?

Se ei koskaan sattuu saamaan pätevää oikeudellista neuvontaa, mutta se on järkyttynyt huonoista arvosteluista tai tarjoamalla mainontapalveluja luokituksen parantamiseksi, ei ole sama kuin Yelp tekee väärin. Hyvä asianajaja voi auttaa sinua ymmärtämään oikeutesi ja arvioimaan, onko sinulla tapaus. He pyytävät kuitenkin teiltä todisteita siitä, että olet vahingoittunut jollakin tavalla. Tarvitset dokumentaatiota.

Yelp-arvion ja tapahtumien dokumentointi

Jos epäilet, että arvioitasi manipuloidaan epäoikeudenmukaisesti tai jos yrityksesi profiilia rangaistaan ​​ostamatta jättämisestä, sinun on voitava varmuuskopioida nämä syytökset. Toistaiseksi kukaan ei ole tehnyt sitä onnistuneesti, ja vähintään kaksi oikeudenkäyntiä Yelpä vastaan ​​on hylätty.

Jos mahdollista, dokumentoi Yelp-profiili ennen kuin otat yhteyttä. Huonoihin arvioihin liittyvät valitukset voivat johtaa siihen, että Yelp tarjoaa mainospaketteja. Anti-Yelp-sivustoissa on lukuisia viestejä, joissa yritysten omistajat väittävät, että kun mainonnan kieltäytyminen mainoksista muuttuu, niiden luokitukset laskevat. Joten kiinnitä huomiota siihen, mitä Yelp-profiilisi kanssa tapahtuu, kun jokainen keskustelu on olemassa Yelp-edustajan kanssa.

Ota kuvakaappauksia, leikkaa ja liitä kopioita kaikista katsauksista, dokumentoi, mitkä arviot olivat julkisia ja jotka on suodatettu, ja merkitse päivämäärä ja kellonaika, jolloin tiedot otettiin. Yritysten omistajien, jotka ovat huolissaan Yelp-arvosteluistaan, pitäisi tehdä tämä kerran viikossa - varmasti vähintään kerran kuukaudessa.

Jos puhut Yelp-palvelulle, yritä saada mitään, mitä he sanovat kirjallisesti. Lähetä sähköpostiviestejä, jotka vahvistavat puhelinkeskustelut, jopa tallentavat ne ja tallentavat kaikki ääniviestit. Jos Yelp-myyntiedustajat kutsuvat merkille päivämäärän, kellonajan, kenen kanssa puhuitte ja mitä he sanoivat.

Ei ole suositeltavaa lähettää "testit" -raportteja nähdäksesi, mihin ne päättyvät. Mikä tahansa "testi", jonka lähetät itse, on väärennös - Yelp ei anna työntekijöille ja omistajille mahdollisuuden julkaista arviointeja, joten se näyttää vain, että olet rikkonut niiden käyttöehtoja. Jos asiakkaat kuitenkin ilmoittavat lähettäneensä arvosteluita, tarkista, tulivatko ne julkiseen profiiliin tai suodattimeen.

Yelpillä on omat asianajajansa, ja jos sinulla ei todellakaan ole ainutlaatuista tilannetta ja voit osoittaa todisteita väärinkäytöksistä, oman asianajajan palkkaaminen ei todennäköisesti anna sinulle paljon tyydytystä. Oikeus on jo hylännyt useita Yelp-kanteita. Mutta tämä tarkoittaa vain toistaiseksi, kukaan ei ole osoittanut riittävästi todisteita oikeudenkäynnin oikeuttamiseksi.

Vent, Share, arvostelu Yelp

Se ei ehkä auta saamaan huonoja arvioita pois yrityksestä, mutta ilmanpoisto voi tuntua hyvältä itsestään. Seuraavassa on muutamia paikkoja, joissa voit jakaa Yelp-kokemuksiasi ja lukea muita, joilla on ollut ongelmia Yelp-ongelmien kanssa ja mitä he tekivät taistelemaan takaisin.

Mene eteenpäin, katso Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp Facebook Page