Sosiaalisen median politiikan kehittäminen

Mahdolliset, nykyiset ja entiset työntekijät, asiakkaat ja myyjät ovat kaikki riippuvaisia ​​sosiaalisen median sivustoista, kuten LinkedInistä, Facebookista, Twitteristä, YouTubesta ja Flickristä. Sinun täytyy seurata sosiaalista mediaa oppiaksesi, mitä kaikki nämä sidosryhmät jakavat ja kertovat yrityksestänne, työntekijöihisi ja työpaikallesi.

Käytä sosiaalista mediaa yrityksesi etuun. Shama (Hyder) Kabani, kirjailija Social Media Marketingin Zen ja Click-Clientin, täyden palvelun web-markkinointiyrityksen, puheenjohtaja kysyy: ”Mitä he sanovat sinusta, yrityksestänne ja käytännöistäsi? Parempi vielä - miten reagoit?

Sosiaalisen median politiikan toteuttaminen ei tarkoita sitä, että saat sanelemaan kuvan. Mutta saatte vuorovaikutuksessa vastuullisesti keskustelussa, joka muodostaa kuvan. Ja autat työntekijöitäsi tekemään samoin. ”

Miksi tarvitaan sosiaalisen median politiikkaa ja yritysten parhaita käytäntöjä

Kabani sanoo: ”Maailma muuttuu nopeasti ja kommunikointimme muuttuu entistä nopeammin. Se ei ole pelkästään Gen Y, että blogit ja twitterit - se on kasvava ilmiö, jota kaikki sukupolvet omaksuvat. Nykypäivän teknologialle ja sen laajalle levinneelle käytölle on suuria etuja, mutta on myös joitakin riskejä, kuten Raj Malik t Verkkoratkaisut.”

Hän kirjoittaa, että "luvattomia tai sopimattomia kommentteja tai viestejä verkossa voi:

• ”Hanki yritys ja sinä oikeudelliset ongelmat Yhdysvaltojen ja muiden valtion virastojen, muiden yritysten, asiakkaiden tai suuren yleisön kanssa.
• ”Vähennä yhtiön tuotemerkkiä luomalla negatiivista julkisuutta yhtiölle, omistajille ja yhteistyökumppaneille sekä itsellesi tai tiimillesi.
• ”Aiheuttaa vahinkoa Yhtiölle luovuttamalla muita kuin julkisia tietoja tai omistettuja tietoja.
• ”Kokeile meille kykyä saada patentteja tai heikentää kilpailuetua.
• ”Maksat työpaikkasi yrityksessä.”

Hän ehdottaa, että useimmat näistä eivät haittaa yrityksiä, jos työntekijät käyttävät tervettä järkeä ja hyvää harkintaa online-vuorovaikutuksessa.

10 vaihetta sosiaalisen median politiikkaan

Kabani, joka on nimetty yhdeksi kymmenestä vaikuttavimmasta ja tehokkaimmasta naisesta sosiaalisen median alalla, ehdottaa näitä kymmenen vaihetta yrityksen sosiaalisen median ohjeiden ja strategian luomisessa.

Luo, missä yrityksesi on sosiaalisen median päällä

Päätä, missä yrityksesi on suhteessa haluamaansa suhteeseen sosiaalisen median kanssa. Sinun on myös päätettävä, missä olet suhteessa sosiaalisen median työntekijöiden käytön seurantaan. Sinun täytyy selvittää, kuinka pitkälle yritys haluaa käyttää sosiaalisen median hyödyntämistä tuotemerkin tunnistamiseen, asiakkaiden ja työntekijöiden osallistumiseen keskusteluun ja myynnin ajamiseen.

Kabani kysyy: ”Haluatko vain kommunikoida vastauksena siihen, mitä joku muu sanoo? Aiotteko tehdä aktiivisesti yhteisöä (kuluttajia ja bloggaajia)?

Ilman yleistä ajattelutapaa sosiaalisen median suhteen politiikan luominen voi olla hyvin vaikeaa.

Määritä, mitä sosiaalinen media sisältää

Kabani sanoo, että jokaisen organisaation on määriteltävä omaan käyttöönsä, mikä on sosiaalinen media. "Vaikka blogi ja LinkedIn voidaan helposti luokitella sosiaaliseen mediaan - entä online-videolla? Entä Twitter?

Mikä on sosiaalinen media? Sinulla on oltava oma (mieluiten) kirjallinen määritelmä. Tämä pätee erityisesti siksi, että uusia sivustoja ja työkaluja syntyy koko ajan. Oma sosiaalisen mediani määritelmä on mikä tahansa verkkosivusto tai väline (mukaan lukien video), joka mahdollistaa avoimen viestinnän."

Yrityksen omistama elektroniikka tarjotaan työntekijöille

Kuten minkä tahansa offline- tai online-sisällön osalta, joka on kirjoitettu, käytetty, vastaanotettu, kehitetty tai tallennettu yrityksen omistuksessa olevalle elektroniikalle työntekijöille, selventäkää, kuka omistaa. Esimerkkinä ei ole kysymys henkilökohtaisesta blogista, jonka työntekijä on kirjoittanut hänen aikanaan. Jos hän lähtee palveluksestasi, blogi ja sisältö kuuluvat hänelle.

Mutta yrityksen omistaman kannettavan tietokoneen ja matkapuhelimen sisältö sekä yrityksen verkkosivustolle kirjoittama sisältö kuuluvat luultavasti kirjalliseen politiikkaan yritykselle.

Onko yrityksessäsi sosiaalisen median Twitter-tili tai Facebook-sivu esimerkkeinä? Yhtiön on varmistettava, että näiden sosiaalisen median tilien omistus kuuluu yhtiölle, eikä työntekijälle, jonka nykyinen tehtävä on postitettava ja seurata näitä tilejä. Teidän politiikanne on katettava kuka omistaa mitä sosiaalisen median alalla.

Kunnioittaa tietosuojaoikeuksia

Pidä luottamuksellisia ja omistusoikeudellisia tietoja yksityisinä. Noudata muiden työntekijöiden ja asiakkaiden yksityisyyttä koskevia oikeuksia. Sosiaalisen median politiikoissa on käsiteltävä omistusoikeuden ja henkilötietojen luottamuksellisuutta.

Kabani sanoo: ”Näiden sivustojen satunnaisen luonteen takia on helpompaa luovuttaa keskeisiä tietoja ilman sitä. Myös yksityiset viestit eivät ole aina suojattuja. Jokaisella sivustolla on omat virheet. On parasta, että työntekijät eivät koskaan jaa luottamuksellisia tai omistusoikeudellisia tietoja sosiaalisen median avulla - joko julkisesti tai yksityisesti.

Kuka on vastuussa

Päätä, kuka vastaa sosiaalisen median hallinnasta ja osallistumisesta. On tärkeää, että kaikki työntekijät ymmärtävät ja noudattavat sosiaalisen median politiikkaa verkottumalla sosiaalisen median verkossa. Mutta yhden työntekijän tai tiimin on otettava yrityksen julkinen persoona ja hallittava yrityksen sosiaalisen median toimia.

Työntekijä tai tiimi on virallisesti vastuussa yhteiskunnallisesta mediasta seuraamaan ja reagoimaan julkisiin kommentteihin, kiitoksiin tai valituksiin yrityksestä. Kaikkia työntekijöitä tulisi kannustaa vuorovaikutuksessa ja edustamaan yrityksen tuotemerkkiä sosiaalisen median alalla, ja näiden työntekijöiden tulisi myös käsitellä ennakoivasti kyselyitä.

Kabani sanoo: ”Paras tapa löytää sosiaalisen median puolestapuhuja yrityksessä on etsiä henkilö tai henkilöryhmä, joka on intohimoisesti kommunikoida asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa. He saattavat jo tehdä niin ilman, että tiedät sen. Pyydä niitä ihmisiä ja kouluta heitä hyvin edustamaan brändiäsi. ”

Luo perussäännöt

Luodaan perussäännöt työntekijöiden osallistumiselle sosiaaliseen mediaan. Kävelet hienolla linjalla työntekijöiden kanssa. Sinun täytyy antaa työntekijöille vapaus harjoittaa sosiaalista mediaa, mutta samalla suojella yritystä samanaikaisesti. Kabani ehdottaa Intelin sosiaalisen median politiikkaa, joka on kattava. Ilmavoimien kehittyvä teknologiaosasto on luonut tämän oman sosiaalisen median suuntaviivojensa vuokaavion ja David Meerman Scott korostaa sosiaalisen median strategiaansa blogikirjoituksessaan. Niinpä esimerkkejä on olemassa verkossa.

Tabu-aiheiden osoite

Vaikka työntekijät todennäköisesti käyttävät hyviä järkeä osallistumalla verkossa, sosiaalisen median politiikassasi on käsiteltävä erityisesti esimerkkejä tabu-aiheista. Luottamuksellisten, omistamattomien ja julkaisemattomien yritystietojen on pysyttävä sosiaalisen median ulkopuolella. Yksityisiä ja henkilökohtaisia ​​tietoja työstäsi ja työtovereistasi ja asiakkaistasi ei saa koskaan näyttää verkossa.

Julkinen kuva työntekijöistänne sosiaalisen median, jos ne voidaan liittää yrityksesi, ei ole väliä. Nastiness, offensiveness, hämmentäviä kommentteja, virheellisiä lausuntoja, alentavaa käyttäytymistä ja laitonta huumeiden käyttöä, ovat kaikki esimerkkejä käyttäytymisestä, jota sosiaalisen median politiikassa on käsiteltävä.

Seuraa sosiaalisen median aluetta

Luo järjestelmä sosiaalisen median seurantaa varten. Kabani sanoo: "Sosiaalisen median politiikalla ei tehdä paljon hyvää, jos et itse seuraa sitä tilaa, jossa keskustelu tapahtuu. On paljon ilmaisia ​​ja maksullisia työkaluja sosiaalisen median seurantaan. ”

Harjoittele työntekijöitä

Tee koulutus helposti työntekijöillesi, jotka haluavat osallistua sosiaaliseen mediaan. Kabani ehdottaa: ”Ajattele win-win. Kukaan ei halua olla bossed ympärillä - varsinkin kun kyse on omasta sosiaalisesta verkostosta. Useimmat ihmiset ovat kuitenkin valmiita oppimaan, miten he voivat hyödyntää näitä sosiaalisen median sivustoja omien uriensa ja brändiensä edistämiseksi. Useimmat ihmiset, jotka tekevät virheitä verkossa, eivät tiedä mitään paremmin.

Jos odotat, että työntekijät käyttävät sosiaalisen verkostoitumisen työkaluja oikein, sinun on tarjottava koulutusta. Se, mitä he ottivat esiin, ei ole vain yrityksen pohdinta; se heijastaa myös niitä. Tee siitä win-win kaikille. ”

Sosiaalinen media laajenee, kun miljoonat ihmiset ympäri maailmaa ovat vuorovaikutuksessa vain vähän aikaa sitten. Työntekijät ovat vuorovaikutuksessa sosiaalisen median kanssa. Yrityksen tulee olla vuorovaikutuksessa myös sosiaalisen median kanssa.

Ja sosiaalisen median toimintalinjoja ja strategioita on kehitettävä nyt. Käytä tilaisuutta vaikuttaa yrityksen ja brändin ympärille tapahtuvaan keskusteluun.

Älä usko minuutin ajan, että keskustelua ei tapahdu. Hyppää mahdollisuuteen vaikuttaa suuntaan - nyt.