Työskentely kroonisella vaivalla työpaikalla

Työskentely kroonisen valituksen tekijän kanssa on ärsyttävää ja uuvuttavaa. Tiedät tämän tyypin - mikään ei miellytä heitä, ja he löytävät virheensä johdon jokaisessa lausunnossa, mikä viittaa implisiittisesti siihen, että vastuuhenkilöt toimivat älykkyyden ja terveen järjen hengenvaarassa.

Työpaikassa ei ole mitään uutta, joka poistuu tästä kriitikon silmistä, ja he jakavat miellyttävän kommentinsa kenellekään alle johtotason. He näyttävät kukoistavan kielteisessä työpuhelussa ja ovat kuin koit, jotka valaisevat kaikkien kuuntelevien kanssa.

Tehokkaat esimiehet työskentelevät nopeasti pysäyttääkseen nämä merkit ennen kuin moraalivauriot leviävät ja uhkaavat joukkueen työympäristöä. Ja kuten jokaisessa hallintotilanteessa, on olemassa oikeita ja vääriä lähestymistapoja vaikeiden ihmisten käsittelemiseksi. Nämä vinkit auttavat sinua löytämään parhaan tavan käsitellä kroonisia valituksen tekijöitä.

Älä minimoi kroonisten hakijoiden mahdollisia vahinkoja

Nämä ei-hiljaiset saboteerit, jotka toimivat pääosin organisaation hallintotasojen alapuolella, ovat verrattavissa hitaasti tippuvaan putkesta kattoon. Jo jonkin aikaa vesipisarat eivät vahingoita paljon, mutta ajan mittaan ne pystyvät luomaan tahraa tai jopa nostamaan katon.

Krooninen valituksen tekijä saastuttaa työympäristön levittämällä negatiivisuutta ja luomalla epäilyksiä tiimin jäsenten mielissä. Johtajat ja tiimin jäsenet, jotka pyrkivät toteuttamaan uutta ohjelmaa tai politiikkaa, tämä hienovarainen mutta aggressiivinen käyttäytyminen johtaa myönteiseen muutokseen.

Vältä näitä kahta lähestymistapaa kroonisten hakijoiden käsittelyyn

Kroonisiin valituksen tekijöihin tavallisesti käytettävät kaksi menetelmää ovat:

1. Yritetään voittaa heidät myymällä ne etukäteen ideoitasi.
2. Asiaa ei oteta huomioon ja valitusten pysyvää kadenssia siirretään taustameluun.

Molemmat lähestymistavat ovat vähemmän kuin ihanteellisia. Olen menettänyt laskennan siitä, kuinka monta johtajaa olen kuullut lausumaan lauseen, joka kuulostaa siltä: " Se on vain (nimi). Hän on vaaraton. Hän ei pidä mitään uutta, mutta hän tulee aina tukemaan ohjelmaa. '

Johtaja, joka joko jättää huomiotta tai järkeistää tämän työntekijän käyttäytymistä, jättää huomiotta kumulatiivisen vahingon, joka aiheutuu vakaasta valinnasta. Käyttäytymisen järkeistämisen tai tekosyyn sijasta hänen pitäisi keskittyä sen poistamiseen. Valitettavasti yrittäessään perustella käyttäytymistä hän vahingoittaa hänen uskottavuuttaan laajemmalla joukkueellaan.

Johtaja, joka menee pois tapaamasta neutraloida kantelijaa tekemällä suoran tukihakemuksen, pelaa vain tämän hahmon peliin. Kantelijan mielestä johtaja on laillistanut hänet hakemalla hyväksyntää. Useimmiten tämä pahentaa ongelmaa, ja valituksen tekijä voi nyt toistaa muille, että hänen hyväksyntäänsä pyydettiin ja pidätettiin.

Sen sijaan, että valittaja käyttäytyisi tai yrittäisimme horjuttaa yksilöä houkuttelemalla hänen egoaan, aktiiviset esimiehet käyttävät suoraa lähestymistapaa valmentamalla ensin, toista neuvontaa ja vaatiakseen vastuuta käyttäytymisestä jokaisella askeleella.

7 Vinkkejä kroonisten hakijoiden käsittelyyn

1. Ensinnäkin määrittele selkeät odotukset työpaikan suorituskyvystä ja sitoutumisesta. Usein krooniset valittajat tulevat esiin ympäristöissä, joissa suorituskyvyn ja käyttäytymisen standardit ovat huonosti määriteltyjä ja joissa vastuuta toiminnoista ei noudateta. Jos yrityksellesi on selkeät arvot, tee ne olennaiseksi osaksi tiimin tai osaston ympäristöä. Jos arvoja ei ole, työskentele tiimin jäsenten kanssa niiden arvojen määrittämiseksi, joita he uskovat ovat välttämättömiä terveen työympäristön kannalta.
2. Opettele tiimin jäsenille huolta laajemmalle ryhmälle näkyvistä politiikoista, ohjelmista tai toiminnoista. Pidä ihmisiä vastuullisina ehdotusten tekemisestä ja niiden seuraamisesta. Selvitä, että on kulttuurisesti epäasianmukaista valittaa kulissien takana.

1. Ota ja tarkkaile. Tehokkaat johtajat keskittyvät sekä ryhmätyöhön osallistumiseen että käyttäytymismalleihin eri asetuksissa. Et voi valmentaa tai tarjota rakentavaa tai positiivista palautetta ilman asiayhteyttä, joka tulee tarkkailusta ja sitoutumisesta. Krooniset valituksen tekijät elävät ja menestyvät sellaisissa ympäristöissä, joissa johtaja pyrkii toimimaan etäisyydellä ja kamppailemaan hankkimaan vetoa, jos johtaja on tiiviisti mukana tiimin jäsenissä.
2. Pyydä jatkuvasti tiimin jäsenten panosta työympäristöön. Krooniset valituksen tekijät ovat työläitä, kun he jäävät pinnan alle ja johtajiensa ulkopuolelle. Johtaja, joka on aina mukana kaikkien tiimin jäsenten kanssa ymmärtääkseen, miten asiat ovat menossa, pystyy keskittymään niihin yksilöihin ja käyttäytymiseen, jotka heikentävät moraalia ja suorituskykyä. Käytä yksinkertaisia ​​lähestymistapoja ja keskusteluja sekä virallisia tutkimuksia ja 360 asteen katsauksia rakentaaksesi joukon todisteita ryhmän ja yksilön suorituskyvystä.

1. Tarjoa ajoissa selkeää palautetta ja valmennusta kroonisille valituksen tekijöille. Kun olet saanut kontekstin tiimin jäsenen valituksiin, on tärkeää osallistua nopeasti ja rakentavasti yksilön kanssa. Kehotan johtajia keskittymään aluksi henkilön kouluttamiseen antamalla tietoa työympäristön jatkuvan valituksen tuhoavasta luonteesta. Liitä käyttäytyminen vaikutukseen, joka sillä on suorituskykyyn ja moraaliin. Ilmoittakaa valituksen tehneelle henkilölle aiheutunut vahinko ja esittele myönteisiä lähestymistapoja kriittisen panoksen tarjoamiseksi ohjelmiin, toimintaperiaatteisiin tai toimiin työpaikalla.

1. Tunnista, milloin on aika laajentaa. Jos käyttäytyminen ei muutu, on aika siirtyä valmennuksesta neuvontaan. Valmennuksella pyritään saamaan aikaan positiivinen muutos käyttäytymisessä tarjoamalla ohjausta, rohkaisua ja konkreettisia, toimivia palautteita. Neuvonta tarjoaa selkeää palautetta siitä, että käyttäytyminen on mahdotonta hyväksyä, ja tunnistaa käyttäytymisen muuttamatta jättämisen seuraukset. Työskentele henkilöstöhallinnon johtajan kanssa neuvonnassa. Varmista, että annat dokumentaation kaikista edellisestä palautteesta ja valmennuksesta. Hanki tukea työntekijän esittämiselle suorituskyvyn parantamisohjelmalla, jolla on vaikutuksia, jos suorituskyky ei paranisi. Ja sitten seuranta!
2. Älä epäröi saada valitukset ulos. Olettaen, että työskentelet tiiviissä yhteistyössä henkilöstöryhmän kanssa ja olet noudattanut edellä mainittuja vaiheita, olet sen velkaa tiimillesi, yrityksellesi ja itsellesi, jotta saat myrkyllisiä ihmisiä työpaikalta. Vaikka krooniset valituksen tekijät näyttävät pinnalta harmittomilta, muistakaa esimerkki vuotavasta vesiputkesta!

Bottom Line

Jokaisen esimiehen tehtävänä on luoda sellainen ympäristö, jossa motivoituneita työntekijöitä rohkaistaan ​​ja joka antaa vapauden tehdä parasta työtä. Se alkaa oikeiden ihmisten palkkaamisesta ja jatkaa vastuullisuuskulttuurin luomista positiivisista käyttäytymisistä, mukaan lukien ongelmien tunnistaminen ja korjaaminen. Terveellä työpaikalla ei ole tilaa kroonisille valituksen tekijöille.