Henkilökohtainen rohkeus ja konfliktien ratkaiseminen työssä

Henkilökohtaisen rohkeuden harjoittaminen on välttämätöntä, jos haluat onnistuneesti ratkaista konflikteja työssä. On paljon helpompaa ja turvallisempaa sivuuttaa välttämätön konflikti ja pelata strutsi. Valitettavasti ratkaisematon konflikti on yleistymässä. Se ei koskaan kadota, koska se kiehuu aivan pinnan alapuolella.

Ajattele vettä, joka on tulossa kiehumaan. Se kuplii potissa satunnaisesti ja saavuttaa lopulta kiehumislämpötilan. Tässä vaiheessa veden pintaan nähdään täysipainoinen rullaaminen, vakio kiehuminen.

Konfliktit käyttäytyvät samalla tavalla. Vesi saattaa tuntua rauhalliselta, mutta joka kerran jonkin aikaa, yleensä pahimmassa mahdollisessa tilanteessa, konflikti kuplii jälleen pintaan. Ratkaisematon konflikti ei mene pois; ratkaisematon konflikti voi muuttua täyteen kiehumaan milloin tahansa.

Monet ihmiset pelkäävät konfliktien ratkaisua. He tuntevat uhkaavansa, koska he eivät saa sitä, mitä he haluavat, jos toinen osapuoli saa mitä he haluavat. Jopa parhaissa olosuhteissa konfliktien ratkaiseminen on epämukavaa, koska ihmiset eivät yleensä ole valmiita hallitsemaan konflikteja. Lopuksi ihmiset voivat loukkaantua konfliktissa ja työssä heidän odotetaan edelleen toimivan tehokkaasti joka päivä.

Konfliktien ratkaisun edut

Tämän vuosisadan työpaikka tekee konfliktien ratkaisemisesta tärkeämmäksi, mutta myös vaikeammaksi. Joukkue- tai työskentelysoluympäristöt luovat enemmän ristiriitoja, koska eri mielipiteiden omaavien ihmisten on päätettävä työskennellä yhdessä, usein läheisissä tiloissa.

Ammattitaitoinen työympäristö, jossa perinteinen riippuvuus johtajasta ratkaisee konflikteja ja tekee päätöksiä, tuo työtoverit yhä useammin konflikteihin, koska heidän täytyy työskennellä itsestään. Myös konfliktinratkaisu:

• Aiheuttaa ihmisiä kuuntelemaan ja pohtimaan erilaisia ​​ideoita.
• Antaa ihmisille mahdollisuuden lisätä vaihtoehtojaan ja mahdollisia polkujaan.
• Tulokset lisäävät osallistumista ja enemmän omistusta ja sitoutumista ryhmän tai henkilön päätöksiin ja tavoitteisiin.

Ihmisten tai tiimin tavoitteena ei ole poistaa konflikteja vaan oppia hallitsemaan konflikteja rakentavasti.

Olet päättänyt, että konfliktin ratkaiseminen on tärkeämpää kuin kaikki syyt, miksi ihmiset välttävät konflikteja. Tässä on vinkkejä, joiden avulla voit harjoittaa vähemmän pelottavaa, vähemmän pelottavaa, tehokkaampaa ja onnistunutta konfliktinratkaisua henkilön tai tiimin kanssa.

Ratkaise konflikti

• Luo ympäristö, joka edistää onnistunutta konfliktien ratkaisua. Hiljainen, yksityiset asetukset toimivat parhaiten. Hyväksy ennen istumista yhdessä, että kokouksen tarkoituksena on ratkaista konflikti. Kun teet tämän sopimuksen, kaikki osapuolet saapuvat valmiiksi.
• Selvitä, mitä tuloksia haluat keskustelun tuloksena. Parempi työsuhde? Parempi ratkaisu ongelmaan? Lisääntyneet vaihtoehdot onnistuneille hankkeille? Laajempi ymmärrys kunkin henkilön tarpeista ja toiveista? Harkittuja ratkaisuja ja tuloksia on ääretön, jos olet luova.

• Aloita antamalla jokaiselle osapuolelle mahdollisuus ilmaista mielipiteensä. Vaihdon tarkoituksena on varmistaa, että molemmat osapuolet ymmärtävät selvästi toisen näkökulman. Varmista, että kukin osapuoli sitoo mielipiteensä todellisiin suorituskykyä koskeviin tietoihin ja muihin tietoihin, mikäli mahdollista. Tämä ei ole aika keskustella; on aika esittää kysymyksiä, selventää kohtia paremmasta ymmärryksestä ja todella kuulla toisen näkökulmaa.
• Hyväksy näkemysten ero. Sinun on sovittava yhdessä ongelmasta, jotta etsitään ratkaisua. Usein ongelmat ovat yksinkertaisesti väärinkäsityksiä. Selvennys voi lopettaa konfliktinratkaisun tarpeen. Yritä keskittyä kysymyksiin, ei osallistujien henkilöihin. Etkö toisiaan ole, "Olet aina …"

• Tutki ja keskustele mahdollisista ratkaisuista ja vaihtoehdoista. Yritä keskittyä sekä yksilöllisiin tarpeisiin että toiveisiin ja toisen osapuolen tarpeisiin. Kuitenkin,jos yksi osapuoli voittaa, toinen osapuoli menettää. Ihmiset, jotka tuntevat olevansa menettäneet, eivät ole tehokkaita työtovereita.

  He pitävät harhaa ja saattavat jopa sabotoida projektiasi tai suhdettasi. Muista keskustella kunkin ehdotuksen myönteisistä ja negatiivisista mahdollisuuksista, ennen kuin hylkäät ehdotetut ratkaisut. Rakenna keskustelu, joka on positiivinen ja tehokas kaikille osapuolille.

• Hyväksy suunnitelma, joka vastaa kaikkien osapuolten ja organisaation tarpeita. Hyväksy tarvittaessa seurantavaiheet, jotta suunnitelma toimii. Hyväksy, mitä kukin henkilö tekee konfliktin ratkaisemiseksi. Määritä selkeät tavoitteet ja osaa mitata menestystä.
• Tee, mitä suostui tekemään.

Lisää kokemusta konfliktien ratkaisemisesta kasvaa entistä paremmin konfliktien ratkaisemisessa. Se on positiivinen tulos työpaikalla. Se edistää ajatusten syntymistä, auttaa ihmisiä pääsemään, minimoimaan negatiiviset käyttäytymiset ja edistämään kaikkien menestystä kiinnittäessään huomiota siihen, missä se kuuluu - asiakkaalle.