Help Desk -haastattelukysymykset

Jos haastat apua desk-roolia, on hyödyllistä tuntea, mitä odottaa. Näin voit harjoittaa vastauksiasi tavallisiin haastattelukysymyksiin, joten tunnet itsesi valmiiksi ja luottavaisesti ilmaisemalla itseäsi haastattelun aikana.

Mitä työnantajat haluavat tietää

Help desk -haastattelun aikana ehdokkaita arvioidaan ensisijaisesti niiden teknisen osaamisen, ongelmanratkaisukyvyn ja viestintätaidon perusteella. Lisäksi, koska help deskin asiantuntijat saavat monenlaisia ​​kysymyksiä sähköpostitse, chat-ohjelmilla ja puhelimella, haastattelijat etsivät ihmisiä, jotka ovat joustavia ja valmiita ottamaan vastaan ​​monenlaisia ​​asioita. Vahva help desk -henkilöstö on yhtä miellyttävä vastata puhelimessa oleviin kysymyksiin kuin chat-ohjelmassa.

Lopuksi, koska help desk-ongelmat, kysymykset ja pyynnöt voivat vaihdella sävystä kohteliaisesta rumeen ja rauhalliseen ja ahdistuneeseen, haastattelijat ovat innokkaita ehdokkaille, jotka ovat epämiellyttäviä ja voivat säilyttää viileänsä jopa stressaavissa tilanteissa. Siksi odottaa haastattelukysymyksiä, jotka käsittelevät (ja jopa testaavat) näitä taitoja.

Haastattelukysymysten tyypit

Haastattelijat kysyvät erilaisia ​​kysymyksiä, jotta saat tietää, onko sinulla taitoja ja kokemusta. Jotkut ovat yhteisiä haastattelukysymyksiä, joita saatat kysyä millä tahansa työpaikalla, mukaan lukien kysymykset työhistoriastasi, vahvuuksistasi ja heikkouksistasi sekä taitosi. Toiset ovat henkilökohtaisia ​​kysymyksiä ominaisuuksistasi, kun ne liittyvät työhön. Saatat esimerkiksi kysyä, miten käsittelet painetta, miksi haluat työskennellä ohjepalvelussa ja paljon muuta.

Saatat myös saada teknisiä kysymyksiä, jotka ovat samanlaisia ​​kuin ne, jotka saatat joutua vastaamaan työhön.

Saatat myös todennäköisesti kysyä useita käyttäytymishaastattelukysymyksiä. Nämä ovat kysymyksiä siitä, miten olet käsitellyt tiettyjä työtilanteita aiemmin. Muut kysymykset ovat todennäköisesti tilannekysymyskysymyksiä. Nämä ovat samanlaisia ​​kuin käyttäytymisen haastattelukysymykset, mutta niihin liittyy pikemminkin tulevia tilanteita kuin aiempia kokemuksia.

Vinkkejä valmisteluun

Kun vastaat kysymyksiin haastattelun aikana help desk -asennosta, voi olla hyödyllistä antaa esimerkkejä siitä, miten olet hoitanut samanlaisia ​​tilanteita menneissä työpaikoissa. Jos esimerkiksi kysytään, miten käsittelet soittajia, jotka eivät voi välittää teknisiä ongelmia, voit liittää tarinan siitä, miten käsittelitte samanlaista ongelmaa. Nämä viittaukset menneisyyteen voivat auttaa sinua vahvistamaan kokemuksesi haastattelijalle.

Kun vastaat kysymykseen käyttämällä tiettyä esimerkkiä, käytä STAR-haastattelutekniikkaa. Kuvaile tilanteesi, selitä tehtävänne, jonka täytyi suorittaa, ja kerro yksityiskohtaisesti, mihin toimiin teit tämän tehtävän suorittamiseksi (tai ratkaise ongelma). Kuvaile sitten toimien tuloksia.

Haastattelu kysymykset

Harjoittele vastaamalla näihin yleisiin haastattelukysymyksiin. Anna mahdollisuuksien mukaan esimerkkejä työpaikasta.

Henkilökohtaiset kysymykset

• Mitä erinomainen asiakaspalvelu merkitsee sinulle? Parhaat vastaukset
• Mikä on suurin vahvuutesi? Mikä on suurin heikkous? Vinkkejä vastaamiseen
• Mitä mielestäsi palkitsevin on help desk-palveluksessa?

Vinkkejä vastaamiseen: Voi olla hyödyllistä korostaa, että nautit ihmisten auttamisesta tai ongelmien ratkaisemisesta. Vältä vastauksia, jotka saattavat tuntua itsekkäiltä tai epäammattisilta, kuten nauttia pitkistä seisokkeista.

IT-kysymykset

• Miten pidät IT-tietosi ja taitosi ajan tasalla?

Vinkkejä vastaamiseen: Voit puhua seurattavista online-resursseista tai sosiaalisen median tileistä sekä kaikista luokista, jotka olet ottanut (tai aiot ottaa).

• Missä IT-alueilla pidätte asiantuntijana? Vinkkejä vastaamiseen: Ole strateginen! Jos tiedät, että yrityksen asiakastuki saa paljon kysymyksiä yhden alueen ympärillä, varmista, että sisällytät sen vastauksesi.
• Mikä on ITIL? Miten voisit soveltaa ITIL-kansiosi tukipisteessä?
• Mitä ohjelmia olet käyttänyt puhelujen kirjaamiseen ja päivämäärään?

  Vinkkejä vastaamiseen: Luettele tiettyjä ohjelmia. Voi olla hyödyllistä korostaa haluasi ja kykyäsi poimia uusia vaihtoehtoja myös helposti.

Käyttäytymiskysymykset

• Kerro minulle, kun soittajan oli erityisen vaikea selittää ongelmaa sinulle. Miten päädyit ymmärtämään asiaa?

Vinkkejä vastaamiseen: STAR-tekniikan avulla voit antaa tiiviin vastauksen.

• Anna minulle esimerkki ajasta, jolloin joudut yksinkertaistamaan monimutkaisia ​​tietoja, jotta voit selittää sen soittajalle.
• Kerro minulle, kun joudut käsittelemään erityisen vihamielisen asiakkaan tai soittajan kanssa. Miten käsititte asiaa? Onko jotain, mitä olisit tehnyt toisin?

Vinkkejä vastaamiseen: Älä yritä väistää kysymystä sanomalla, että et ole koskaan käsitellyt vaikeaa asiakasta. Se näyttää epämiellyttävältä. Sen sijaan keskity siihen, miten muodostit yhteyden tai voitit vihamielisyyden ratkaisemalla ongelman tai selittämällä sen.

• Kerro minulle ongelmasta, jonka sinun oli ratkaistava ja joka testasi analyysikykysi. Mitä resursseja käytit?
• Miten olet vastannut aiemmin, kun olet saanut negatiivista palautetta asiakkaalta tai soittajalta henkilökohtaisesti?

Tilannekysymykset

• Kuvittele, että joku kutsuu tekniseen ongelmaan, jonka kanssa olet täysin tuntematon. Miten käsittelet tilannetta?
• Kuvittele, että soittajalla on vaikeuksia ymmärtää, mitä yrität selittää hänelle. Mitä teet auttaaksesi häntä ymmärtämään sinua?
• Jos asiakas kutsuu, että tietokone ei käynnisty, miten vianmääritys tapahtuu?
• Jos joku havaitsee, että heidän Internet-yhteytensä on lakannut, miten korjaat ongelman?

Työpaikkakohtaisia ​​haastattelukysymyksiä lukuun ottamatta sinua pyydetään myös esittämään yleisiä kysymyksiä työhistoriasta, koulutuksesta, vahvuuksista, heikkouksista, saavutuksista, tavoitteista ja suunnitelmista.