Help Desk Support Resume Esimerkki

Rakastatko IT-tuotteita? Oletko luonnollinen ongelmia ja kommunikaattori - joku, joka voi helposti selittää monimutkaisia ​​teknisiä ominaisuuksia tietokoneen loppukäyttäjille, jotka eivät tiedä palomuuria flash-asemasta? Jos näin on, kannattaa harkita sovellusten ja jatko-ohjelmien lähettämistä help desk -työpaikoille.

Työtilastotoimiston työelämän käsikirjan mukaan lahjakkaiden tietokoneavusteisten asiantuntijoiden tarve kasvaa 11 prosenttia vuoteen 2026 mennessä - nopeammin kuin useimpien työpaikkojen keskimääräinen kasvu. Näiden työpaikkojen mediaanimaksu vuonna 2017 oli 52 810 dollaria vuodessa (noin 25,39 dollaria tunnissa).

Help desk-tuki on yksi niistä urakentistä, joihin ei välttämättä tarvita kandidaatin tutkintoa. Monet työnantajat palkkaavat ehdokkaita, jotka osallistuvat tutkintoon, varsinkin jos heillä on todistettu asiakaspalveluosaaminen, tarkkaavainen kuuntelutaito, vahva puhuminen ja kirjallinen kyky ja kyky ongelmallistaa yksinkertaisia ​​ja monimutkaisia ​​tietokoneongelmia.

Tässä on esimerkki help desk-tukitoimintoa varten. Jatka sisältää yhteenvedon pätevyysosasta. Luodessasi ansioluettelosi tietokonetukea varten sinun kannattaa myös sisällyttää teknisen osaamisen osio, jossa luetellaan tietokoneesi ohjelmistot ja laitteet, joista tiedät.

Help Desk Support Resume Esimerkki

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 (709) 732-1234

[email protected]

YHTEENVETO QUALIFICATIONS

Kokeneet ja asiantuntevat tietotekniikan ammattilaiset, jotka pyrkivät osallistumaan koulutukseen ja hankkimaan taitoja tukipalvelun roolissa. Hyvin perehtynyt SAP- ja Windows Active Directoryn hakemistoon.

Toimii hyvin itsenäisesti tai ryhmäkokoonpanossa, joka tarjoaa kaikki tietokoneavusteisen tuen osat, kuten vianmääritys, asennukset ja ylläpito. Lukuisia ohjelmistopaketteja ja käyttöjärjestelmiä koskeva perusteellinen tuntemus ja ymmärtäminen. Ammattitaitoinen asiakas- ja loppukäyttäjätuki. Tunnistaa ja ratkaisee helposti tekniset ongelmat ja huolenaiheet. Erinomaiset viestintä- ja esitysmahdollisuudet.

KOULUTUS JA KOULUTUS

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Intranetware 4.11: n hallinto ja 4.1a: n kehittynyt hallinto

Shippensburgin yliopisto, Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove Business of College

B. S. tietotekniikassa

Harrisburg Area Community College, Harrisburg, PA

A. A. (Honours)

East Pennsboron alueen lukio, Enola, PA

TEKNISIÄ TAITOJA

Järjestelmät: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Ohjelmisto: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Laitteisto: TCP / IP, DHCP ja DNS-protokollat, LAN / WAN, reitittimet, Ethernet, SAN, VPN

AMMATILLINEN KOKEMUS

Pennsylvanian pääsihteerin toimisto, Harrisburg, PA (01/2017 - läsnä)

Help Desk-teknikko

Tarjoa tietokoneavusteista tukea puhelinkeskustelun avulla loppukäyttäjien kanssa. Suorita järjestelmäongelmien diagnostiikka ja vianmääritys, dokumenttien ohjepöytäkirjat / resoluutiot ja ylläpidä laitteiden inventaariluetteloita.

• Valtuutetun organisaation ensimmäinen ohjekirja Help Deskin vakiotoimintamenettelyistä (SOP).
• Toteutettu jatkuvia parannusprosessin parannuksia, jotka pienensivät vikailmoitusaikaa 45%.
• Jatkuvasti saavutettu kunnianhimoiset asiakastyytyväisyystavoitteet.

Tri-County Blindin liitto, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Tuotantoyhtiö

Toteutti erilaisia ​​hallinnollisia tehtäviä, kuten joukkolähetykset tukeakseen sokeiden ja muiden vammaisten järjestöjen varainhankintatoimia.

• Koostunut kirjallisuus, valmistetut postitustarrat ja kirjekuoret, ja ne maksetaan postin kautta.
• IBM: n laitteiden osien, koottujen toimistotarvikkeiden ja asianmukaisen pakkauksen varmistaminen.

Pennsylvanian rikollisuutta ja rikollisuutta käsittelevä komissio, Harrisburg, PA (09 / 2013–11/2015)

Tietotekniikan teknikko

Tarjotaan tietokoneavusteista tukea ja teknistä koulutusta loppukäyttäjille.

• Asiakirjojen mukaiset asiakirjapisteet / päätöslauselmat sekä yleinen apu SAP-yhteisöverkon (SCN) päivittäisessä hallinnassa.
• Suoritti toimistolaitteiden kokoonpanon, hajoamisen ja kuljetuksen tarpeen mukaan.

Lisää vihjeitä Help Desk -työkalulle Tukea työnhakijoita

Kun suunnittelet ansioluettelosi tietokoneen tukiteknikkojen rooleille, yritä sisällyttää asiakirjaan mahdollisimman monta toimialakohtaista avainsanaa. Monet työnantajat käyttävät tällä hetkellä automaattisia hakijaseurantajärjestelmiä saadakseen saamansa ansioluettelot uudelleen. Jos ansioluettelosi puuttuu avainsanoja, nämä järjestelmät on ohjelmoitu tunnistamaan, se ei ehkä koskaan pääse ihmisen palkkaavan johtajan silmään.

Paras opas, mitä avainsanoja sinun pitäisi käyttää, ovat hakemusten tekstit. Etsi ehdot, joita ne käyttävät "Minimi kelpuutukset" ja "Suositut kelpuutukset" -osiossa. Katsokaa myös näitä yhteisiä teknisen tuen taitoja, joita työnantajat tavallisesti etsivät työnhakijoiltaan.

Heti kun palaat työnantajalta, että he ovat kiinnostuneita tavata sinut, on aika harjoitella haastattelua, jotta voit tehdä niin suuren vaikutelman kuin henkilö, kuten teitte uudelleen. Tässä on muutamia help desk -haastattelukysymyksiä, joita voit tarkastella valmistellessasi.