Esimerkkejä positiivisesta palautteesta työpaikalla

Ken Blanchard, kirjailija ja johtaja, sanoi kerran, “ Palaute on mestareiden aamiainen.” Se on kaikki hyvin ja hyvä, mutta mitä tarkalleen on palaute ja mikä on paras tapa antaa sille parhaat tulokset? Seuraavassa on muutamia esimerkkejä positiivisesta palautteesta ja joitakin tehottomia palaute-esimerkkejä, joita haluat ehkä ohjata.

Palautteen tarkoitus

Palautteen tarkoituksena on vahvistaa positiivisia toimintatapoja, jotka edistävät suorituskykyä tai poistavat negatiivisia käyttäytymisiä, jotka voivat heikentää suorituskykyä. Hyvät työntekijät tarvitsevat ja haluavat tietää, miten he tekevät, ja tehokkaat johtajat työskentelevät ahkerasti taidetta ja vaikeiden keskustelujen suorittamista ja tarjoten mielekästä kehua.

Palautteen antaminen on yksi johtajan työn tärkeimmistä osista.

Meillä kaikilla on sokeita pisteitä, ja työntekijöiden kehitykseen keskittynyt johtaja voi avata työntekijän silmät näille sokeille alueille. Hän voi valmentaa työntekijöitä parantamaan.

Tehokas palaute

Tehokkaan ja positiivisen palautteen tulisi olla:

• erityiset: Mennä asiaan. Älä vedä muita puoliksi liittyviä tai vastaavia tapahtumia keskusteluun. Keskity yhteen tapahtumaan keskustelua kohti.
• Vilpitön: Jos sinulla on persoonallisuus ristiriidassa yksilön kanssa, kannattaa harkita toisen valvojan apua palautteen antamiseksi pikemminkin kuin paljastaa, kuten annat kiitosta - tai pahempaa, että olet liian ankara virheen suhteen.
• ajankohtainen: Käsittele kysymyksiä, kun ne tulevat esiin, ei sen jälkeen, kun negatiiviset tavat ovat vakiintuneet. Anna palkinnon palkinnosta pian sen jälkeen, kun työntekijä on saavuttanut jotain. Tapahtuma on edelleen tuore työntekijän mielessä, jotta hän voi laittaa sen kontekstiin ja ottaa saman lähestymistavan uudelleen.

• Merkittävä tai käyttäytyvä: Palautteessa on käsiteltävä suoraan työtä tai sitä, miten henkilö käsittelee työtä.
• Jotain, jota henkilö voi muuttaa: Jos muutos on vaikea haaste, tarjoa ehdotuksia tai apua ainakin. Hanki työntekijä ottamaan ensimmäinen askel oikeaan suuntaan.

Seuraavassa on joitakin yleisiä palautetyyppejä, joissa kullekin on hyvä ja huono näytesana.

Työn suorituskyvyn palaute

Positiivinen esimerkki: ”Bill, ylitit tuotantotavoitteesi 20 prosenttia viime viikolla. Hyvää työtä. Tämä auttaa meitä täyttämään yleiset kasvien tuotannon ja taloudelliset tavoitteet. Miten teit sen?"

Huono esimerkki: ”Bill, huomasin juuri, että ylitit viime kuukauden tuotannon tavoitteen. Tämän kuukauden tavoite kasvaa 20 prosenttia."

Huono esimerkki: "Bill, huomasin, että olet ylittänyt tuotannon tavoitteen viime kuussa. Toivon, että tämä ei tarkoita sitä, että pyydätte korotusta."

Ensimmäinen esimerkki osoittaa kiinnostusta Billin taitoja kohtaan, kun taas Bill ei ole saanut minkäänlaista palkintoa esimerkillisestä tuotannostaan ​​toisessa tai kolmannessa vastauksessa. Itse asiassa nämä kaksi vastausta luultavasti vakuuttivat hänet siitä, ettei hänen pitäisi vaivautua toimimaan niin kovasti uudelleen.

Käyttäytymisen palaute

Positiivinen esimerkki: "Nancy, huomasin tänä aamuna pidetyssä kokouksessa, että saitte puolustuksen, kun tiedot haastettiin esityksen aikana. Kun Amy kysyi laskelmistasi, olit hänen kanssaan lyhyt ja kertoi hänelle, että hänen täytyy luottaa siihen, että tiedät, miten tiedät Kun vastasit hänelle tuolla tavalla, hän sulki kokousta varten ja näytti vihaiselta. Tarvitset todella hänen tukeaan, ja ihmettelen, onko sinulla nyt se. Mitä mieltä olette?

Huono esimerkki: - Nancy, huiputit Amyyn viime viikon kokouksessa. Sinun täytyy hallita temperamenttiasi.

Huono esimerkki: ' Nancy, yritä jättää tunteet kotiin. Vastauksesi Amyyn oli erittäin ammattimainen."

On jo todettu, että Nancy ei vastaa erityisesti kritiikkiin. Et vakuuttaa häntä parantamaan käyttäytymistään arvostelemalla häntä edelleen. Ensimmäinen vastaus auttaa häntä auttamaan tilanteen korjaamisessa.

Urapalaute

Positiivinen esimerkki: Matt, minulla on mielestäni johtoasema. Olet osoittanut kykyä motivoida tiimejä, voit käsitellä epäselvyyttä ja olet nopea tutkimus. Onko johtajuutta kiinnostunut tutkimaan?"

Huono esimerkki: "Matt, onnittelut, minä edistän sinua!"

Huono esimerkki: "Näyttää siltä, ​​että saatat olla kiinnostunut enemmän johtotehtävistä, mutta mielestäni sinun on keskityttävä nykyisiin työtehtäviinne."

Et ole antanut todellista panosta toiseen vastaukseen. Miksi mainostat häntä? Anna Mattille jotain rakentaa ja olla ylpeä, kuten ensimmäisessä vastauksessa. Kolmas vastaus todella estää Mattia kunnioittamasta näitä taitoja.

Maineellinen palaute

Positiivinen esimerkki: “ Lisa, olen kuullut ja huomannut, että uudet työntekijämme ovat tulleet teille neuvoja siitä, miten menestyä kulttuurissamme. Näyttää siltä, ​​että kehitätte mainetta joku, joka todella ymmärtää, miten teemme asioita täällä. Sepä hienoa. Kiitos, että autat heitä, arvostan sitä todella. Olet roolimalli arvojemme kannalta, ja olen varma, että uudet työntekijämme arvostavat neuvoja."

Huono esimerkki: ”Lisa, olet alkamassa kehittää mainetta kantelijana. Yritä pysyä positiivisemmin. ”

Huono esimerkki: ' Lisa, pidättäydy keskustelemasta henkilökohtaisista asioista uusien työntekijöiden kanssa. Tämä on työpaikka. Meillä ei ole aikaa tai taipumusta kaivaa kulttuurikysymyksiin."

Työntekijät reagoivat kiitokseen. Ensimmäinen esimerkki antaa sen. Kaksi muuta vastausta voisivat rajoittaa käyttäytymistä, joka on todella hyödyllinen yrityksellesi, puhumattakaan siitä, että he demoralisoivat työntekijää ja vaikuttavat omaan dynamiikkaan hänen kanssaan.

Palaute, joka tuli muilta

Positiivinen esimerkki: ”Tom, olen saanut palautetta muilta osastolta, että olet liian kriittinen heille heidän työstään. En ole nähnyt, että teit tämän itse, mutta olen huolissani siitä, että muut ovat huomanneet, ja se vaivasi heitä tarpeeksi, että he tulivat luokseni. Voisitteko valaista tätä? ”

Huono esimerkki: "Tom, mielestäni olet liian kriittinen tiimin jäsenille."

Huono esimerkki: ”Carly ja Jeff ovat valittaneet minulle, että olette liian ankara heidän kanssaan. Mitä siinä tapahtuu? Onko tämä totta?"

Vaikka ensimmäinen ja kolmas esimerkki yrittävät selvittää, miksi Tom on niin kriittinen, vain ensimmäinen vastaus tekee siitä työpaikan ongelman, ei vain Tomille kohdistetun syytöksen.

Palaute epäillystä henkilökohtaisesta ongelmasta

Positiivinen esimerkki: “ Ann, olen huomannut, että et ole ollut viimeisten kahden viikon aikana. Teit kaksi merkittävää virhettä viimeisissä kahdessa ehdotuksessanne, olet jättänyt huomiotta tärkeän määräajan, ja kun tapasimme eilen, et näyttänyt kiinnittävän huomiota minulle. Minun piti toistaa itseni kahdesti. Olen huolissani, koska tätä ei pidä sinusta lainkaan. Jos elämässäsi tapahtuu jotain, ymmärrän, että se voi olla yksityinen eikä mikään liiketoiminnastani, mutta olen huolissani siitä, että se vaikuttaa työsi. Onko mitään mitä voisin tehdä?"

Huono esimerkki: "Ann, oletko sinun ja miehesi kanssa ongelmia?"

Huono esimerkki: "Olit paljon parempi työsi ennen kuin aloitit henkilökohtaiset ongelmat. Mitä tapahtuu?"

Huomaa, että ensimmäinen lähestymistapa ei yrittänyt tunnistaa henkilökohtaista ongelmaa. Työntekijä tuntee olevansa kunnioitettu, että hänen yksityisyyttään kunnioitettiin. Pidä kiinni työn suorituskyvystä ja tarjoa apua, jos voit. Tee viittaus työntekijöiden tukiohjelmaan, jos sinulla on sellainen.

Kolmas lähestymistapa kritisoi Annia siitä, mikä on todennäköisesti hänen hallinnassaan. Hän todennäköisesti korjata ongelman, jos hän voisi. Lisää vain enemmän stressiä, mikä on haitallista.

Bottom Line

Nämä esimerkit ja sanaradat ovat vain näytteitä. Palautteen antamisen ja kysymysten käsittelyn tapaus riippuu varmasti johtajan ja työntekijän välisestä luottamuksesta. Nämä hieman liioitellut esimerkit tarjoavat toivottavasti tehokkaita malleja palautekeskustelujen valmistelemiseksi ja avaamiseksi.