Miten kehitetään erinomaisia ​​asiakaspalvelupolitiikkoja

Jotta kaikki yritykset olisivat kilpailukykyisiä, niiden on noudatettava erinomaista asiakaspalvelua ja käytäntöjä.Jos yrityksessäsi ei ole asiakaspalvelupolitiikkaa tai joudut uudistamaan olemassa olevia, aloita luomalla ääriviivat.

Mitä harkita politiikkasi kehittämisessä

Seuraavat kysymykset voivat toimia perustana liiketoimintasuunnitelman, toteutettavuustutkimuksen tai liiketoimintamallin kehittämiselle asiakastyytyväisyyden luomiseksi tai parantamiseksi. Luo ääriviivat käyttämällä näitä:

1. Onko sinulla palautus- tai vaihtopolitiikka?
2. Miten ratkaista asiakkaiden valitukset?
3. Miten asiakkaat voivat ratkaista ongelmia, tehdä tilauksia tai saada sinut kysymyksiin? (Onko sinulla esimerkiksi automaattivastaaja tai asiakkaat saavat henkilökohtaisen vastauksen?)
4. Liitytkö Better Business Bureauiin, ammatillisiin järjestöihin tai muihin ryhmiin tai yhdistyksiin, jotka voivat lisätä uskottavuutta ja näkyvyyttä?
5. Mikä on tietosuojakäytäntösi? (Kaikilla verkkosivuilla on oltava tietosuojalausunto, jos otat tai vaihdat sivustosi kävijöitä tai asiakkaita koskevia tietoja. Jos otat lääketieteellisiä tietoja, sinun on ehkä noudatettava myös HIPAA-salassapitolakia.)

Hyvä asiakaspalvelun merkitys

• Miten asiakkaat menettävät: Asiakkaiden houkutteleminen on puolet yrityksesi tavoitteesta. Sinun on myös keskityttävä kehittämään asiakkaiden säilyttämisstrategioita, koska toistuvat ja viittaavat asiakkaat ovat elintärkeitä liiketoiminnan ylläpitämiseksi ja kasvattamiseksi. Tämän saavuttamiseksi on välttämätöntä, että asiakaspalvelupolitiikka on käytössä.
• Kohtele asiakkaita, työntekijöitä ja sidosryhmiä samalla tavalla: Asiakaspolitiikkojen ja suhdestandardien tulee olla osa lähetysasiakirjaa, eivätkä saa työntekijöille, urakoitsijoille tai jopa sidosryhmille kohtuutonta tai etuuskohtelua.

  Tämä käsite kaikkien kohtelusta yhtäläisenä on saanut paljon huomiota ja siitä on tullut monien mega-yritysten menestyksen liiketoimintamalli. Kirjoittajat Rajendra Sisodia, David B. Wolfe ja Jagdish N. Sheth kirjoittavat "Endearment: Miten maailmanluokan yritykset voittavat intohimosta ja tarkoituksesta" kirjoittavat: "Onnistuneet yritykset käyttävät miljoonia dollareita vähemmän markkinointiin ja mainontaan kuin he ovat löytäneet valtavan menestyksen seuraamalla liiketoimintamallia, joka arvostaa sidosryhmiä, työntekijöitä ja asiakkaita. "

• Onnistunut yritysvinkki: Jos sinulla on asiakkaita, sinulla on ehdottomasti oltava asiakaspalvelupolitiikka. Jos yrityksessäsi on verkkosivusto, asiakkaan palveluihin liittyvät tiedot ja yksityisyyden suojakäytännöt tulee ilmoittaa selkeästi ja näkyvästi asiakkaillesi - ei haudata syvälle sivustossasi.