Sairaanhoitajan haastattelukysymykset potilaan valituksista

Hoitotyön ei varmasti ole helppoa. On paljon jongleerausta kommunikoinnissa lääkäreiden, potilaiden ja heidän perheidensä kanssa hyvin yrittävien aikojen aikana. Se voi tuntua siltä, ​​että joku valittaa aina jotain ja potilaan stressi voi tulla omaksi, kun käsittelet valituksia. Jos sinulla on haastattelu hoitotyötä varten, haastattelija kysyy todennäköisesti kysymyksiä siitä, miten hoidat potilaiden valituksia.

Haastattelija yrittää selvittää, kuinka hyvin hoidat stressiä ja miten hoidat potilaita ja perheenjäseniä, kun he ovat järkyttyneitä ja ovat tehneet valituksen. Sairaanhoitaja, joka käsittelee valitusta huonosti, voi kiihdyttää tilannetta jotain pahempaa, joten on tärkeää tietää, miten arvioisit ja käsittelet tällaisia ​​valituksia.

Hoitotyön taidot korostamaan haastattelun aikana

Haastattelussa on kaksi taitoa, jotka osoittavat, miten käsittelet vaativan työn päivittäisiä jännityksiä ja mahdollisia haastattelukysymyksiä valmistautua, joustavuutta ja empatiaa:

Joustavuus: Jokainen päivä voi olla erilainen työpaikalla; et koskaan tiedä, mitä odottaa, ja samalla sinun täytyy pitää kaikki onnellisina. Sairaanhoitajana sinun on käsiteltävä vaihtelevia muutoksia, raskaita työtaakoja, paperityötä ja käsiteltävä lääkäreitä ja perheitä. Vaatimattomien potilaiden saaminen, jotka valittavat, edellyttää, että olet joustava, ajattele jalkojasi ja keksiä ratkaisuja hänen ongelmiinsa pitäen kaikki tyytyväisinä.

Myötätunto: Potilaiden hoito ja huolenaihe ja empatia ovat luontaisia ​​osia sairastuneiden, kipujen tai kriisien hoidosta. Potilaat (ja heidän perheensä) tarvitsevat huomiota, mutta voivat olla haastavia, kun he valittavat, ja voivat painaa painikkeita tai testata rajojasi. Sairaanhoitajat voivat myös hoitaa myötätuntoa väsymyksestä - pohjimmiltaan empatiasta, joka auttaa ihmisiä ympäri vuorokauden. Muista kuitenkin, että toisinaan potilaiden valitukset eivät ole muuta kuin selviytymisosaamista tilanteessa, jossa potilaalla on vain vähän valvontaa.

Haastattelukysymykset potilaiden valitusten käsittelystä

Jos olet hermostunut tulevasta haastattelustasi ja et ole varma siitä, mitä odottaa, saatat hyötyä seuraavista potilasvaatiokyselyistä:

• Miten käsittelet potilasta, joka valittaa epäselvästi kaikesta?
• Miten käsittelet potilasta, joka ei pidä ruokaa vastaan, ja kieltäytyy syömästä?
• Miten hoidat sellaista potilasta, jolla on myöhemmin perheensä tuoda ulkopuolisia ruokia, jotka ovat vasta-aiheisia ruokavalionsa vuoksi?
• Miten käsittelisitte potilasta, joka valittaa tuskasta?
• Miten hoidat potilasta, jolla ei ole mitään muita kipulääkkeitä?
• Miten hoidat potilaan ärsytystä, kun tauluja ei päivitetä ilmoittamalla hänelle, keneltä hänen sairaanhoitajansa on?

• Miten sijoitat potilaan, joka on tyytymätön kämppäkaverinsa kanssa?
• Miten voit hallita jotakuta, joka valittaa sängyn poistumisesta?
• Miten kannustatte potilasta, joka valittaa siitä, että hän huolehtii perushoidostaan?
• Miten hoidat potilasta, joka valittaa hänen lääkärinsä?
• Miten käsittelet potilasta, joka valittaa, että hänen puhelimensa tai televisionsa ei toimi?
• Sairaanhoitajat tai teknikot joutuvat tekemään testejä tai vetämään verta keskellä yötä. Miten käsittelet sellaisia ​​potilaita, jotka valittavat unen keskeytyksestä tai puutteesta?

• Miten hoidat potilaan valituksen meluisasta hoitopaikasta, joka ärsyttää häntä tai häiritsee hänen nukkumaansa?
• Miten käsittelet potilasta, joka valittaa hoidosta, erityisesti?
• Mikä on teidän strategianne siitä, että potilas valittaa epäasianmukaisesta vastauksesta hänen valituksiinsa?
• Mitä mieltä olet siitä, että potilas valittaa rudeista tai huomaamattomasta henkilökunnasta?
• Miten sijoitat potilaan, joka valittaa pitkistä odottaa testejä?

Harjoitus tekee haastattelusta täydellisen

Nyt kun sinulla on käsitys siitä, mitä kysymyksiä odottaa, valmistaudu haastatteluun harjoittaa vastauksiasi. Sano heidät ääneen muutaman kerran - näin tuntuu mukavammalta, kun vastauksesi on aika.

Vielä parempi, jos sinulla on ystävä, kollega tai perheenjäsen, joka haluaa esittää haastattelijana. Hän voi lukea nämä kysymykset sinulle ja voit harjoittaa vastauksiasi. Voit tietysti esittää kysymyksiä monista eri asioista, joten ota aikaa tutustua tähän oppaan hoitotyön haastatteluun liittyviin kysymyksiin, vastauksiin ja vinkkeihin.