Call Centerin työn kuvaus ja agentin vaatimukset

Vaikka ei ole olemassa yhtä virtuaalista puhekeskuksen työnkuvausta, koska jokaisella yrityksellä on erilaiset vaatimukset sen edustajille ja kullekin sijaintityypille, on tiettyjä varoja, joita puhelinpalvelun hakija voi tuoda työhön. Nyt on olemassa muutamia hyvin peruskoulutuksia, joita lähes jokainen call center -yhtiö tarvitsee. Erityisesti kotipuhelukeskuksilla on usein tiukemmat vaatimukset kuin toimistopohjaiset.

Katso, onko sinulla mitä se tekee ja ymmärrä, mitä haluat korostaa online-sovelluksessa.

Peruspalvelukeskuksen työvaatimukset

On oltava 18 vuotta vanha

Kotipuhelukeskuksen yritykset eivät palkkaa alaikäisiä suurimmaksi osaksi, vaikka muutama toimistopohjainen yritys.

On oltava lukion tutkintotodistus

GED on yleensä hyväksyttävä. Jotkut yritykset voivat mieluummin opiskella korkeakoulututkintoa tai ainakin jotakin korkeakouluopetusta.

Asiakaspalvelukokemus

Virtuaalipuhelukeskukset haluavat yleensä jonkin verran kokemusta asiakaspalvelusta, mutta tämä voi olla vähittäiskaupassa tai muussa kuin puhelimessa. Toimistotyöpaikat voivat palkata jonkun, jolla ei ole työkokemusta, mutta kotiin perustuvat työt harvoin vievät tämän mahdollisuuden.

Oikeutettu työskentelemään maassa, jossa oleskelet

Kotipuhelukeskukset, jotka palkkaavat riippumattomia urakoitsijoita, eivät välttämättä tarvitse tätä. Työpaikkakeskustyöpaikat - sekä virtuaaliset että toimistopohjaiset - tekevät yleensä.

Hyvät puhuvat taidot

Tämä tarkoittaa hyvää kielioppia, hyvin vähän aksenttia ja miellyttävää tapaa käsitellä ihmisiä.

Pass Criminal Background Check

Kotipuhelinkeskuksen edustajien on läpäistävä taustan tarkistus (joka voi sisältää myös luottotarkastuksen). Muutama yritys pyytää ehdokkaita maksamaan niistä, mutta useimmat eivät.

Suorita online-arvioinnin seulonta

Monet yritykset tekevät hakijoille online-testin, ennen kuin he voivat lähettää hakemuksen. Nämä voivat olla persoonallisuus- tai taitotestejä tai molempia. Tähän voi kuulua äänitesti tai otospuhelu, mahdollisesti puhelinhaastattelu.

Lisätaidot, joita tarvitaan Call Centerin edustajille

Jotkin call center -yhtiöt voivat vaatia niitä, tai ne voivat olla yksinkertaisesti edullisia. Muista, että mitä kapeampi työ vaatii, sitä enemmän se todennäköisesti maksaa - katso lisää puhekeskuksen palkasta.

• Edellinen puhelinkeskuksen kokemus
• Myyntikokemus
• Tietotekniset taidot, kuten Microsoft Office-, sähköposti- ja chat-teknologioiden ymmärtäminen
• Tekstinkäsittely tietty määrä sanoja minuutissa
• Kaksikieliset taidot
• Hyvät matematiikka- ja kirjoitustaidot
• Erikoistuneet taidot, koulutus tai lisensointi (hoito, vakuutus, tietotekniikka jne.)
• Tieto tai kokemus yrityksen toimialasta
• Jotkut college tai korkeakoulututkinto

Virtuaalipuhelukeskuksen edustajan vaatimukset

• Täytä tiettyjä kotitoimiston vaatimuksia
• Erikoisvarusteiden hankinta, kuten kuulokkeet
• Kyky matkustaa tiettyyn paikkaan ajoittain
• Asuinpaikka tietyllä alueella (jopa työpaikoilla, jotka eivät vaadi matkustamista)

Jos luulet, että sinulla on tarvetta työskennellä puhekeskuksen edustajana, tutustu tähän puhelinkeskustöiden luetteloon.