Vastaukset haastattelukysymyksiin korkean puhelun äänenvoimakkuuden käsittelystä

Kun haet hallinnollista tai toimistoasemaa, tyypillinen työhaastattelukysymys on "Käytätkö mukavasti puhelinsysteemiä, jossa on useita rivejä, ja käsitellään paljon puheluita?"

On selvää, että haluat ilmaista, että olet tyytyväinen useisiin puhelinlinjoihin. On helpompaa, jos olet käsitellyt suuria puheluita aiemmin, mutta vaikka sinulla ei olisi tätä kokemusta, voit silti vastata kysymykseen luottavaisin keinoin.

Esimerkkejä parhaista vastauksista

Tässä on otoshaastattelu-vastauksia, joita voit muokata henkilökohtaisten kokemusten ja taustan mukaan:

• Kyllä, olen mukava käyttää useita puhelinlinjoja, joissa on suuri puhelujen määrä ja jotka ovat tehneet niin aiemmin. Pystyn pitämään keskustelut erillään ja käsittelemään asiakkaita ystävällisesti tehokkaasti.
• En ole suoraan käsitellyt useita puhelinlinjoja, mutta ymmärrän, että on tärkeää olla kohtelias ja tehokas, ja olen nopea oppija.
• Ymmärrän, että puhelinyhteys on usein ensimmäinen vuorovaikutus, joka asiakkaalla on yrityksen kanssa, ja ensimmäinen vaikutelma on erittäin tärkeä. On erittäin tärkeää, että puhelimessa on aina ystävällinen ja ammattitaitoinen.

Vastausten kirjoittaminen puhelimen järjestelmistä

Aloita tutkimalla hakemasi työpaikan kuvaus ja vastaamalla pätevyytesi työhön. Pystyykö suurten äänenvoimakkuuksien kutsuminen, jos vaatimukset täyttyvät? Jos näin on, voit olla varma, että haastattelija kysyy kykynne hoitaa kaikki nämä puhelut. Vaikka vaatimukset eivät nimenomaisesti mainitse kykyä käsitellä suurta määrää puheluita, voit panostaa, että se tulee esiin haastattelun aikana.

Katsele nykyisiä ja aiempia töitäsi ja tee luettelo käytetyistä puhelinjärjestelmistä. Ajattele myös palkattomia tai vapaaehtoisia työpaikkoja, opiskelijan työpaikkoja ja harjoittelutöitä, joihin sinulla oli vastaus puhelimeen. Saatat haluta tehdä muistiinpanoja puhelimista jokaisesta ansioluettelosi kohdasta, jonka avulla voit ohjata haastattelusi vastauksia.

Minkä puhelinjärjestelmän käyttö on käytössä?

Saatat haluta tehdä vähän tutkimusta ennen haastattelua nähdäksesi, mitä puhelinjärjestelmää käytetään toimistossa. Se voi auttaa sinua valmistautumaan kysymykseen. Jos et ole käyttänyt tätä tiettyä järjestelmää, se seikka, että olet tutkinut, miten se toimii, on edelleen hyvä vaikutelma haastattelijalle.

Mutta miten tiedät, mitä järjestelmää he käyttävät? Voit kysyä haastattelusta vastaavalle henkilölle. Huomaa myös, mitä puhelimia käytetään haastattelussa (jos näet ne). Kiinnitä huomiota siihen, miten puhelimeen vastataan, jos teet puhelun vahvistaaksesi haastattelun ajan ja paikan, joka antaa sinulle käsityksen siitä, mitä odotetaan.

Tässä on luettelo kysymyksistä, joita voit odottaa kysyttävän puhelimen järjestelmien kokemuksista:

Mitä puhelinjärjestelmiä olet käyttänyt?

On olemassa useita järjestelmiä ja et ehkä muista mitä käytit. Voit ottaa yhteyttä aiempiin työnantajiin tai työtovereihin ja kysyä. Odotetaan, että sinulta kysytään seuraavia kysymyksiä:

• Mitkä merkit olivat?
• Mitä puhelimia olet käyttänyt?
• Kuinka monta puhelinlinjaa käytit kussakin?
• Mikä oli tavallinen puhelujen määrä päivittäin?
• Kuinka usein sinulla oli useampi kuin yksi soittaja kerralla?
• Käytitkö kuuloketta?
• Käytitkö kaiutinta?
• Käytitkö puhelinkonferenssijärjestelmää?
• Käytitkö videopuhelinjärjestelmää?

Mitkä puhelimen taidot ovat käyttäneet?

Saatat haluta koskettaa ansioluettelosi, jos haluat sisällyttää minkä tahansa näistä taidoista. Lisäksi haastattelijasi voi kysyä näitä taitoja:

• Soittajien asettaminen pitoon
• Valvontakutsut valvojalle
• Valvojan lähettäminen
• Puhelujen siirtäminen ja välittäminen
• Neuvottelupuhelut - niiden asettaminen, sijoittaminen, hallinta, osallistuminen niihin
• Puhepostin hallinta
• Viestien ottaminen

Asiakaspalvelun puhelimen taidot, joita olet käyttänyt

Suurten puhelujen käsittely sisältää enemmän kuin oikean painikkeen painamisen. Sinun täytyy ilmoittaa, kuinka hyvin voit käsitellä myös soittajia. Ajattele näitä asiakaspalvelutaitoja ennen haastattelua:

• Käsittelemme vihaisia ​​tai turhautuneita soittajia
• Frontline-puhelin vastaa suurelle toimistolle, siirtämällä soittajat heidän yhteystietoihinsa
• Käyttämällä asianmukaisia ​​liiketoimintamalleja ja kieliä puhelimessa
• Kohtelias ja kunnioittava puhelu korkeamman tason johtajille ja asiakkaille