Tasapainotetut tuloskortit suorituskyvyn hallintatyökaluna

Kun sinusta tulee hyperpainotteinen työsi yksi osa, voit vahingoittaa yrityksen yleistä terveyttä. Tämän vuoksi monet yritysjohtajat valitsevat organisaationsa "tasapainotetun tuloskortin" lähestymistavan. Mikä on tasapainotettu tuloskortti ja miten voit käyttää sitä saamaan rahoitusta vain järjestyksessä, mutta myös suorituskyvyn hallintatyökaluna?

Mikä on tasapainotettu tuloskortti?

Tasapainotettu tuloskortti on raportti, jossa tarkastellaan eri aloja. Yksi malli kaikille käyttäjille ei ole olemassa, koska tasapainoinen tuloskortti on säädettävissä jokaiselle yritykselle ja jokaiselle tarpeelle - sitä käytetään jopa ihmisten hallintatyökaluna.

Tasapainotetun tuloskortin tavoitteena on auttaa sinua keskittymään useampaan kuin yhteen liiketoiminta-alueeseen - yleensä ihmiset keskittyvät rahoitukseen. Jos myynti menee hyvin, sinun tarvitsee vain keskittyä, eikö? No, väärin. Johtajilla on aina enemmän velvollisuuksia kuin pelkkä rivin numero.

Perinteinen tasapainoinen tuloskortti keskittyy neljään alueeseen:

• taloudellinen
• asiakas
• Käsitellä asiaa
• Organisaatiokapasiteetti (tai oppiminen ja kasvu)

Vaikka nämä ryhmät ovat peräisin tasapainoisen tuloskortin alkuperäisistä tekijöistä, toisin sanoen tohtori Robert Kaplan ja tohtori David Norton, et ole rajoittanut sen käyttöä vain heidän ideoihinsa, vaikka ne ovat hyviä suosituksia. Sinun tarvitsee vain varmistaa, että keskitytään ensisijaisiin tavoitteisiin, jotka jokaisen johtajan on saavutettava, jotta niiden osasto olisi parempi. Tällä tavalla teet osastoja ja etuja ja kokoontu esiintyjäksi.

Tasapainotettua tuloskorttia käytettiin usein eräänlaisena yrityksenä mitattavissa olevista tekijöistä. Siitä on nyt tullut osa laajempaa strategista tapaa tarkastella organisaatiota. Tämä laajempi näkymä sisältää muita vähemmän konkreettisia tekijöitä keskeisinä strategisina indikaattoreina.

Balanced Scorecardin käyttäminen suorituskyvyn hallintatyökaluna

Tasapainotetun tuloskortin käytön positiivinen tulos on se, että se tekee suorituskyvyn useilla alueilla helposti havaittavissa. Kun otat huomioon kaikki työn näkökohdat, voit nähdä, mitkä alueet ovat vahvoja ja mitkä alueet ovat heikkoja. Kun tarkastelet vain yhtä suorituskyvyn näkökohtaa, voit nähdä, onko ongelma yleinen, mutta sinulla ei ole tietoja tilanteen korjaamiseksi.

Esimerkiksi Steve on päivittäistavarakaupan tuottajaosaston johtaja. Perinteisesti hänen johtajansa katsoi hänen tuloslaskelmaansa ja päätti, oliko hän hyvä tai huono johtaja. Mutta katso, mitä tapahtuu, kun lisäät vastuuta muille kolmelle alueelle tasapainotettuun tuloskorttiin.

asiakas: Millaista palautetta saat asiakkailta? Oletko saanut valituksia tuotteen laadusta? Vai onko osasto saanut kiitosta laadukkaasta tuotteesta? Mitä asiakkaat sanovat henkilöstöstä? Löytävätkö he ne hyödyllisenä?

On helppo määrittää, kuka asiakas on vähittäiskaupan organisaatiossa, ja joskus ei ole aivan yhtä ilmeistä sisäisessä osastossa, mutta jokaisella on asiakas. Sinun täytyy tunnistaa kuka tämä asiakas on jokaiselle ryhmälle - sekä sisäisille että ulkoisille asiakkaille.

Tällä hypoteettisella tuotepäällikkönä tulisi olla tiettyjä mittareita, joiden avulla voit selvittää, miten asiakaspalvelu on menossa. Asiakkaiden hyvät merkit ja suuret taloudelliset arvot ovat molemmat positiivisia. Huonot merkit ja suuret taloudet saattavat tarkoittaa, että sinulla on vakava ongelma, joka odottaa tapahtumista.

Esimerkiksi jos johtajasi on nostanut voittoja myymällä huonosti tuotettuja tuotteita, asiakkaat menevät lopulta muualle. Asiakaspalautteen tarkastelu auttaa sinua varoittamaan.

Käsitellä asiaa: Prosessit ovat liiketoimintaan liittyviä toimia. Miten tämä johtaja tekee sisäisiä prosesseja ja menettelyjä? Onko hän kehittänyt menettelytapoja omalle vastuualueelleen ja noudattavatko ne yrityksen koko prosessia?

Kun toteutat prosesseja ja menettelyjä eri sivustoissa tai osastoissa, ne mitataan tässä luokassa. Lisäksi mitatut prosessit voivat olla omalle osastolle ominaisia.

Niinpä Steve, esimerkkituotteiden johtajalla on prosesseja tuotteen ostamiseen, pyörittämiseen ja myymiseen. Kuinka paljon tuotantoa heitetään pois? Mitkä ovat hänen prosessinsa hylätyn tuotannon käsittelemiseksi, jotta voit lisätä voittoa?

Jälleen, jos tarkastelet vain voittoa ja tappiota, et ehkä tiedä, mihin tarvitset parannuksia, mutta jos etsit voittoja ja huomaat, että tuotetta ei pakata uudelleen, tämä antaa sinulle tietoa.

Organisaatiokyky - oppiminen ja kasvu: Sinun täytyy pitää jokainen johtaja ihmisiä, jotka ovat vastuussa heidän kanssansa. Johtaja, jonka liikevaihto on taivas, ei ole hyvä johtaja. Johtaja, jonka ihmiset eivät ole koskaan valmiita siirtymään korkeammalle tasolle, ei ole hyvä johtaja.

Kun puhut ihmisistä, et voi koskaan keskittyä täysin nykyiseen - sinun täytyy aina valmistautua eteenpäin, ja se vaatii koulutusta ja kehitystä.

Joten sinun on pidettävä esimerkki tuottajapäälliköstä, joka on vastuussa liikevaihdostaan, sekä hänen sisäisen asemansa ja ulkoisen kasvun (puhuminen hänen osastostaan). Päivittäistavarakaupan ympäristössä tarvitset ihmisiä, jotka ovat koulutettuja ja ymmärtävät useita osastoja, etenkin johdon tasolla. He pystyvät hallitsemaan vain useita osastoja, jos he tekevät työn myös alemmilla tasoilla.

Joten tämä yhdessä sisäisten prosessien kanssa, osa tasapainoisesta tuloskortista auttaa johtajia tuntemaan, miten he tekevät ihmisten prosessejaan.

Kun tarkastelet kaikkia näitä neljää aluetta (ja jokaisella alueella voi olla useita tavoitteita), olet luonut suuren suorituskyvynhallintatyökalun. Tiedät henkilön yleisestä menestyksestä ja tekijöistä, jotka muodostavat tämän menestyksen - tai epäonnistumisen. Tasapainotetun tuloskortin avulla voit korjata ongelmia ennen pysyvien vaurioiden tekemistä.

Onko sinulla kiinni perinteisestä tasapainotetusta tuloskortista?

Ehdottomasti ei. Tee oikaisuja tasapainotettuun tuloskorttiin, jotta voit tukea yrityksesi tarpeita. Voit jopa käyttää tasapainoista tuloskorttikäytäntöä oman elämän hallintaan.

Jokainen elämäsi ja liiketoimintasi osa on monitahoinen ja tasapainoinen tuloskortti antaa mahdollisuuden tarkastella kaikkia eroja yhdessä paikassa. Se antaa sinulle yleiskatsauksen, joka auttaa sinua määrittämään, miten haluat mennä - todellisesta menestyksestä työelämässä ja elämässä.