Miten rakentaa luotettavia suhteita työpaikalla

Luottamus. Tiedätkö, milloin luotat; tiedät, kun sinulla ei ole sitä. Mutta mikä on luottamus ja miten se on hyödyllinen työpaikalle? Voitteko rakentaa luottamusta, kun sitä ei ole? Miten ylläpidätte ja luotatte luottamukseen, jota sinulla on tällä hetkellä työpaikallasi? Nämä ovat tärkeitä kysymyksiä nykypäivän nopeasti muuttuvalle maailmalle.

Luottamus muodostaa perustan tehokkaalle viestinnälle, työntekijöiden säilyttämiselle ja työntekijöiden motivaatiolle ja harkinnanvaraisen energian panokselle, ylimääräisiin ponnistuksiin, joita ihmiset vapaaehtoisesti investoivat työhön. Kun luottamus on organisaatiossa tai suhteessa, lähes kaikki muu on helpompaa ja mukavampaa saavuttaa.

Luottamuksen kolme rakennetta - määritelmä

Kun olet lukenut luottamuksesta, määritelmien määrä, jotka kuvaavat luottamusta ymmärrettävällä tavalla - mutta eivät ole hämmästyttäviä. Tohtori Duane C. Twayn mukaan Jr. Vuonna 1993 julkaisemassaan väitöskirjassa "A Construct of Trust":

"Nykyään on olemassa mitään käytännön luottamuspolitiikkaa, jonka avulla voimme suunnitella ja toteuttaa organisatorisia toimia, joilla voidaan lisätä luottamuksen tasoa ihmisten välillä. Me kaikki ajattelemme, että tiedämme, mitä luottamus on omasta kokemuksestamme, mutta emme tiedä paljon siitä, miten Miksi? Uskon, että se johtuu siitä, että meitä on opetettu katsomaan Trustia kuin jos se olisi yksi kokonaisuus. "

Tway määrittelee luottamuksen "valmiussuhteeksi vartioimattomaan vuorovaikutukseen jonkun tai jonkun kanssa." Hän kehitti luottamusmallin, joka sisältää kolme osaa. Hän kutsuu luottamusta rakentamiseen, koska se on rakennettu näistä kolmesta osasta: "kyky luottaa, osaamisen käsitys ja aikeiden käsitys". Luottamusta ajatellen näiden kolmen komponentin vuorovaikutuksesta ja olemassaolosta muodostuu luottamuksen ymmärtäminen.

• Luottamus kykenee siihen, että koko elämänkokemuksesi ovat kehittäneet nykyisen kapasiteettisi ja halukkuutesi riskiä luottaa toisiin.
• Pätevyyden käsitys muodostuu teidän kyvykkyydestänne ja muiden kykyäsi, joiden kanssa työskentelet ammattitaitoisesti kaikessa mitä tarvitset nykyisessä tilanteessasi.
• Twayn määrittelemä aikomusten käsitys on teidän käsityksesi siitä, että toimet, sanat, suunta, tehtävä tai päätökset ovat motivoituneita toisiaan palvelevilla eikä itse palvelevilla motiiveilla.

Miksi luottamus on kriittinen terveessä organisaatiossa

Kuinka tärkeä on luotettavan työympäristön rakentaminen? Twayn mukaan ihmiset ovat olleet kiinnostuneita luottamuksesta Aristoteleen jälkeen. Tway toteaa, "Aristoteles (384-322 eKr.), Kirjoittamalla retoriikka ehdotti, että Ethos, kuulijan kuuntelijan luottamus, perustui kuuntelijan näkemykseen puhujan kolmesta ominaisuudesta.

"Aristoteles uskoi, että nämä kolme ominaisuutta ovat puhujan älykkyys (mielipiteiden oikeellisuus tai pätevyys), puhujan luonne (luotettavuus - osaamistekijä ja rehellisyys - aikeiden mitta) ja puhujan hyvä tahto (suotuisia aikomuksia kuuntelijaa kohtaan. "

Tämä ei ole muuttunut paljon tähän päivään. Twayn ja muiden tutkimukset osoittavat, että luottamus on perusta suurelle osalle positiivisesta ympäristöstä, jonka haluat luoda työpaikallasi. Luottamus on välttämätön etu:

• tunne pystyy luottamaan henkilöön
• yhteistyössä ryhmän kanssa ja kokee ryhmätyö
• ottaa harkittuja riskejä
• kokee uskottavan viestinnän

Paras tapa ylläpitää luotettavaa työympäristöä on pitää luottamuksen rikkominen ensinnäkin. Organisaation johtajuuden eheys on kriittinen. Henkilöstön kanssa käytävän viestinnän todenmukaisuus ja avoimuus ovat myös ratkaiseva tekijä. Vahvan, yhtenäisen tehtävän ja vision läsnäolo voi myös edistää luotettavaa ympäristöä.

Luottamuksen ylläpitämisen toinen tärkeä näkökohta on tietojen antaminen päätöksenteon taustalla ja taustalla. Toinen on organisaation menestys; ihmiset ovat paremmin valmiita luottamaan pätevyytensä, osuutensa ja suuntaansa, kun osa onnistunutta hanketta tai organisaatiota.

Asiat, jotka vahingoittavat luottamussuhdetta

Silti jopa organisaatiossa, jossa luottamus on ensisijainen, asiat tapahtuvat päivittäin, mikä voi vahingoittaa luottamusta. Viestintä ymmärretään väärin; asiakasjärjestys on väärin ja kukaan ei kysy ilmeistä virhettä.

Työntekijät luottivat konkurssiin menneen yrityksen omistajaan Twayn luotettavuusmallin tahoilla. Mutta hän loukkaantui vakavasti työvoiman silmissä mallin havaitun osaamisen osassa. Työntekijät tiesivät hänen sydämensä olevan oikeassa paikassa. He eivät uskoneet, että hän pystyi ottamaan organisaation sinne. He eivät koskaan toipuneet.

Rakenteen ensimmäisessä näkökohdassa luottamuskyky, vaikka organisaatiot tekevät parhaansa, monet ihmiset eivät halua luottaa elämänkokemuksensa vuoksi. Monissa työpaikoissa ihmisiä opetetaan epäluuloon, koska heitä toistetaan väärin ja harhaan.

Johtajan tai valvojan kriittinen rooli luottamussuhteissa

Simon Fraserin yliopiston apulaisprofessori Kurt T. Dirks (ks. Loppuviite) tutki luottamuksen vaikutusta koripallojoukkueiden menestykseen. Tutkittuaan pelaajat 30 joukkueessa hän päätti, että onnistuneiden joukkueiden pelaajat luottivat todennäköisemmin valmentajaansa.

Hän totesi, että nämä pelaajat uskoivat todennäköisemmin, että heidän valmentajansa tiesi, mitä heidän tarvitsee voittaa. He uskoivat, että valmentaja oli heidän etujensa keskellä; he uskoivat, että valmentaja tuli läpi sen, mitä hän lupasi. (Jotain miettimään: luottamusta heidän joukkuetovereihinsa tuskin pidettiin tärkeänä tutkimuksessa.)

Del Jones Gannett News Service -palvelusta kertoo, että maaliskuussa 2001 Wirthlin Worldwide -tutkimuksessa 67 prosenttia kertoi sitoutuneensa työnantajiinsa. Vain 38 prosenttia koki työnantajiensa sitoutuneen niihin. Toisessa tutkimuksessa Loyolan yliopiston organisaatioiden kehittämiskeskuksen apulaisprofessorin C. Ken Weidnerin havainnot osoittavat useita vaikutuksia organisaation suorituskykyyn ja muutoksiin.

Weidner totesi, että johtajan taito kehittää suhteita, jotka vähentävät tai poistavat epäluottamusta, vaikuttavat myönteisesti työntekijöiden vaihtuvuuteen. Hänen mielestään liikevaihto voi johtua siitä, että organisaatiot eivät kykene piirtämään ihmisiä. Hän totesi myös, että luottamus ohjaajaan liittyy parempaan yksilölliseen suorituskykyyn.

Rakenna luottamussuhde ajan myötä

Luottamusta rakentaa ja ylläpitää monet pienet toimet ajan mittaan. Kirjoittaja Marsha Sinetar sanoi: "Luottamus ei ole tekniikan asia, vaan luonteeltaan, me luotamme, koska meillä on tapamme olla, ei siksi, että olisimme kiillotettuja ulkotilojamme tai ammattitaitoisesti muotoiltuja viestintämme."

Joten pohjimmiltaan luottamus ja tämän artikkelin otsikossa luvattu salaisuus on kulmakivi, perusta kaikille, mitä haluaisit, että organisaatiosi olisi nyt ja kaiken, mitä haluaisit tulla tulevaisuudessa. Aseta tämä pohja hyvin.

Luottamus kertoo totuuden, vaikka se on vaikeaa ja totuudenmukainen, aito ja luotettava suhteissa asiakkaisiin ja henkilökuntaan. Voivatko syvästi palkitsevat, lähetystyöhön, elämään ja työhön vaikuttavat toimet saada yksinkertaisemmiksi kuin tämä? Epätodennäköisesti.

Viitteet luottamussuhteista

• _{Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Voi 85 (6), joulukuu 2000. s. 1004-1012.}
• _{Jones, Del, Gannett News Service, 2001.}
• _{Meyer, R. C., Davis, J. H. ja Schoorman, F. S., Academy of Management Review, 20 (3), 1995.}
• _{Tway, Duane C., luottamuksen rakentaminen, väitöskirja, 1993.}
• _{Tway, Duane C., julkaisematon paperi, johtajuus ja luottamus: pakollinen siirtymävuodelle ja sen jälkeen, 1995.}