Miten käsittelet asiakkaita, jos kortin kone rikkoutuu?

Vähittäiskaupan työpaikoilla käsitellään yleisöä, käsitellään rahaa ja ratkaistaan ​​paineita - kaikki tämä voi olla stressaavaa, varsinkin jos olet uusi toimialalle. Tämän seurauksena useimmat vähittäiskaupan asemien johtajat pyytävät haastattelukysymyksiä, joiden tarkoituksena on selvittää, pystytkö selviytymään työkaupan rasituksista.

Yksi tällainen kysymys on: "Miten käsittelet asiakkaita, jos korttipuhelin katkeaa?" Tämä kysymys mahdollistaa myös vuokrausjohtajan määrittääkseen, onko hakijalla keskeisiä ominaisuuksia ja taitoja, jotka ovat tärkeitä vähittäiskaupalle, mukaan lukien:

• Armo paineen alla. Monet työnantajat arvostavat työntekijöitä, joilla on hyvät ongelmanratkaisutaidot, mutta vähittäiskaupan työpaikoilla on ylimääräinen ryppy: kun asiat menevät pieleen, sinun on löydettävä ratkaisu … säilyttäen viileän asiakkaiden edessä. Haluat ehkä tulla haastatteluun, joka on valmis kertomaan tarinasta, kun olit selviytyneet hätätilanteesta.
• Asiakaspalveluun liittyvät taidot. Stressiä hyvin käsittelevien asioiden lisäksi vähittäiskaupan työntekijöiden on osoitettava positiivisen asenteen, empatian ja itsekontrollin, muun muassa asiakaspalveluosaamisen. Kun keskustelet siitä, miten selviytyisit kortin koneesta, varmista, että osoitat, miten käytät näitä taitoja.

• Aiheeseen liittyvä työkokemus / vaisto vähittäiskaupalle. Jos sinulla on vähittäiskauppakokemusta, tämä kysymys antaa sinulle mahdollisuuden osoittaa, että olet perehtynyt tällaisiin hätätilanteisiin. Jos olet uusi toimialalle, voit käyttää vastaustasi keinona osoittaa, että ymmärrät, millaisia ​​painopisteitä pitäisi olla, ja että voit käsitellä hätätilanteita hyvin.
• Mahdollisesti matemaattiset taidot. Jotkut palkkaavat johtajat seuraavat kysymystä, jolla testataan matemaattisia taitojasi. Ole valmis osoittamaan, että voit tehdä yksinkertaisia ​​laskelmia, kuten myyntiveron lisäämistä.

Miten vastata kysymykseen, "Miten käsittelet asiakkaita, jos kortti koneen rikkoutuu?"

Vastaus voi riippua yksittäisen myymälän käytännöstä sekä koneen tyypistä. Nykyään markkinoilla on erilaisia ​​korttien pyyhkäisyteknologioita; voit käyttää vastausta osoittaaksesi, että sinulla on jonkin verran tietoa siitä, miten he toimivat. Joillakin myymälöillä on kyky ottaa luottokorttitiedot ja valtuuttaa sen manuaalisesti sen jälkeen, kun laite tulee takaisin. Toiset pyytävät asiakkaita maksamaan toisen tavan tai olla kärsivällisiä ja odottamaan, että kone palaa verkossa.

Sinun pitäisi laatia vastaus, joka korostaa kiinnostusta tarjota asiakkaalle mahdollisimman myönteinen ostokokemus huolimatta siitä, että korttiautomaatti on alhaalla. Johtaja haluaa tietää, että olet sitoutunut loppuunmyyntiin ja varmista, että asiakas lähtee siihen tunteeseen, että heidän tarpeet täyttyvät.

Seuraavassa on muutamia ideoita siitä, miten vastata kysymykseen: "Miten käsittelet asiakkaita, jos kortti kone katkeaa?"

• Ensinnäkin pyydän anteeksi teknisestä virheestä. Vaikka useimmat ihmiset ymmärtävät, että joskus asiat eivät toimi niin, kuin niiden pitäisi, asiakkaat ovat usein kiireitä ja saattavat olla kärsimättömiä lopettamaan tapahtumansa. Lisäksi, kuten alan veteraanit tietävät, on jotain vähittäiskaupan kokemuksesta, joka voi tuoda esiin pahimmat ihmiset. Anteeksipyyntö voi auttaa vähentämään tilannetta samalla kun säilytetään mahdollisuus tehdä myynti.
• Näytä empatia vastauksessasi. Kuuntele todella asiakasta ja yritä ymmärtää heidän asemaansa. Et voi aina ratkaista ongelmaansa, mutta voit pelastaa suhdetta osoittamalla, että kuulet heidän huolensa ja välittävät ratkaisun löytämisen pitkällä aikavälillä.

• Jos mahdollista, tarjoa asiakkaalle joitakin vaihtoehtoja tapahtuman suorittamiseksi. He voisivat käyttää vaihtoehtoista maksutapaa, kuten käteistä tai henkilökohtaista tarkastusta, tai voit säilyttää tavarat sivuun, kunnes kone on kiinteä, ja soita sitten heidät ilmoittamaan heille.
• Maksupyynnössä on aina pyrittävä antamaan asiakkaalle joitakin vaihtoehtoja, jotta myyntiä ei menetetä. Jos tarjoat sitten mahdollisuuden käyttää käteistä, varmista, että annat heille lähimmän ATM: n sijainnin.
• Niin kauan kuin yrityspolitiikka ei kiellä manuaalisia merkintöjä, tarjoa kortin tiedot ja anna se manuaalisesti, kun laite on käynnissä. Ymmärrä, että jotkut ihmiset ovat huolissaan siitä, että heidän korttitietonsa ovat vakuudettomia, joten varmista asiakkaalle, että tiedot tuhoutuvat oikein, kun liiketoimi hyväksyttiin.