Esimerkkeihin kuuluvien taitojen tyypit

Oletko hyvä kuuntelija? Tämä on kaikkien työnantajien arvostama pehmeä taito. Loppujen lopuksi ihmiset, joilla on tämä kyky, ymmärtävät todennäköisemmin tehtäviä ja hankkeita, rakentavat vahvoja suhteita työtovereihin ja pystyvät myös ratkaisemaan ongelmia ja ratkaisemaan konflikteja.

Työnantajat etsivät sinua osoittamaan kuuntelutaitoja työhaastattelujen aikana. Tutustu miksi hyvä kuuntelutaito on elintärkeää työpaikalla. Plus, katso miten rakentaa tämä taito - sekä huonoja tapoja välttää.

Kuunteluprosessi

Työn kontekstissa kuunteleminen on prosessi, jolla ymmärrät sidosryhmiesi tarpeet, vaatimukset ja mieltymykset suoran vuorovaikutuksen kautta. Sidosryhmä voi olla kuka tahansa pomosi, asiakkaan, asiakkaan, työtoverin, alaisen, ylimmän johdon, hallituksen jäsenen, haastattelijan tai työnhakijan joukosta.

Työelämässä onnistuu aktiivisesti kuuntelemaan kahta osaa: huomiota ja pohdintaa.

• Huolellinen kuuntelu Tähän liittyy silmäkosketuksen pitäminen, nyökkääminen, hyvä asento ja heijastava puhujan kehon kieli osoittamaan aitoa kiinnostusta siihen, mitä he sanovat. Näiden ei-sanallisten vihjeiden lisäksi sinun on myös annettava puhujalle lopettaa ajatuksensa kokonaisuudessaan.
• Heijastus on toistuva ja parafraasi siitä, mitä puhuja on sanonut osoittavan, että ymmärrät todella, mitä he kertovat.

Mikä tekee hyvän kuuntelijan

Hyvät kuulijat pyrkivät aina ymmärtämään, mitä muut haluavat kommunikoida, varsinkin kun lausunnosta puuttuu selkeys. Kuunteleminen vaatii yrittää purkaa ja tulkita sanallisia viestejä ja ei-sanallisia vihjeitä (esim. Äänen sävy, kasvojen ilmaisut, fyysinen asento).

Suuri kuuntelija osoittaa myös uteliaisuutensa ja kysyy paljon kysymyksiä. Tee tämä, ja teet suuren vaikutuksen.

Kehon kielen ja muiden vihjeiden kautta tehokkaat kuuntelijat puhuvat hienosti puhujalle, että he kuuntelevat. Lisäksi he rohkaisevat ja tervehtivät muiden ajatuksia, mielipiteitä ja tunteita.

Yksi tapa kuunnella taitosi on, että haastattelija voi suorittaa kaikki kysymykset ja lausunnot ennen vastausta. Älä keskeytä ja varmista, että vastauksesi vastaavat aidosti kysymykseen. Muista, että on ihan hyvä ottaa muutama hetki oikean vastauksen rajaamiseksi. Näin käy ilmi, että olette täysin imeytäneet puhujan sanat ja olette riittävän huomaavaisia ​​muotoilemaan parhaan vastauksen.

Mikä tekee huonosta kuuntelijasta

Toisen osapuolen keskeyttäminen osoittaa, että kuuntelutaidot ovat alikehittyneitä. Vastaavasti vastaaminen tavalla, joka ei vastaa kysymykseen, heijastaa huonosti kuuntelutaitojasi, etenkin työhaastattelussa.

Liian paljon puhuminen on myös ongelmallista, sillä asianmukaisten keskustelujen pitäisi olla tasapainossa, ja osapuolet saavat yhtä aikaa puhua. Keskustelun monopolisointi estää sinua kuuntelemasta ja toinen osapuoli ilmaisemasta täysin sitä, mitä he haluavat sanoa. Lopulta tämä johtaa siihen, että teet huonon vaikutelman.

Hämmentyneen näköinen on myös köyhän kuuntelijan laatu. Se voi aiheuttaa mitään siitä, että vältetään silmäkosketus puhelimen tai kellon tarkistamisesta, kun joku muu puhuu.

Esimerkkejä tehokkaasta kuuntelusta

• Työnhakija jakaa hänen käsityksensä epäselvästä kysymyksestä haastattelun aikana ja kysyy, onko hänellä oikeus.
• Haastattelija huomauttaa, että ehdokas ei näytä häntä silmään, kun hän väittää, että hänellä on keskeinen vahvuus.
• Asiakaspalveluhenkilöstö toistaa suojelijan ongelman tai valituksen takaisin hänelle vakuuttamaan hänelle, että hän on kuullut.
• Neuvonantaja nyökkää ja sanoo: "Kuulen sinua", rohkaisemalla asiakasta jatkossakin puhumaan traumaattisesta kokemuksestaan.
• Kokouksen ohjaaja rohkaisee vastahakoista ryhmän jäsentä jakamaan näkemyksensä ehdotuksesta.

• Haastattelija pyytää jatkokysymystä saadakseen lisää selvennyksiä tavoista, joilla ehdokas on hakenut kriittistä taitoa menneessä työssä.
• Johtaja tiivistää, mitä hänen tiiminsä on sanonut henkilökunnan kokouksen aikana, ja kysyy heiltä, ​​onko hän kuullut asioita oikein.
• Suorituskyvyn tarkastelun päätyttyä työntekijä toistaa ne erityisalueet, joilla hänen esimiehensä pyytää häntä parantamaan.
• Asiakaskokouksessa myyjä kysyy avoimen kysymyksen, kuten "Mitä voin tehdä palvelemaan sinua paremmin?" ja kannustaa kollegoitaan ilmaisemaan huolensa täysin.

• Sairaanhoitaja ilmoittaa potilaalle, että hän on tietoinen siitä, kuinka peloissaan he ovat tulossa olevasta leikkauksestaan ​​ja sanoo olevansa siellä.
• Työntekijä kiinnittää erityistä huomiota puhujan työharjoitteluun ja kysyy selvennyttä tietoa saamistaan ​​tiedoista.

Lisää arvokkaampia työpaikkojen taitoja

Vahvan kuuntelutaidon saaminen on välttämätöntä kaikilla organisaatiotasoilla ja parantaa mahdollisuuksia tulevaisuudessa. Kuitenkin voi olla jonkin verran pehmeitä ja kovia taitoja, jotka ovat arvokkaampia kuin muut, urakentän mukaan. Voit selvittää, mitkä taitoluettelot sinun pitäisi korostaa ansioluettelossasi ja haastattelussa.