Asiakaspalveluiden luettelo ja esimerkit

Asiakaspalvelijat - BIISONIMAFIA

Sisällysluettelo:

Keskity vahvimpiin taitoihisi
Esimerkkejä asiakaspalveluista
Empatia, tuotetieto ja huolellisuus
Pidä miellyttävä persoonallisuus
Luettelo asiakaspalveluista

Yritys, joka luottaa asiakkaisiin tai asiakkaisiin pitääkseen sen liiketoiminnassa, haluaa tietää, mitä asiakaspalvelukokemusta ja -taitoja sinulla on tarjota. Ennen kuin täytät työhakemuksen, kirjoita ansioluettelosi tai kävele haastatteluhuoneeseen, tutki yritystä ja kannanottoa. Työnantajan näkemykset omaisuuseränä voivat vaihdella työstä toiseen.

Tutustu siihen, mitä yritys etsii ja ajattelee luetteloa asiakaspalvelutaitoistasi, jotka liittyvät nimenomaan siihen työhön, johon olet hakenut.

Yritä olla erityisiä, kun mainitset taidot, jotka voit tuoda kansiosoitteeseesi, ja jos sinulla on mahdollisia todellisia esimerkkejä, joita voit jakaa työnantajien kanssa haastattelujen aikana.

Keskity vahvimpiin taitoihisi

Haastattelun aikana sinun tulee korostaa asiakaspalvelua ja -taitoja, joita voit tarjota yritykselle. Älä epäröi mainita huomionne yksityiskohtiin tai kykysi pysyä myönteisenä haasteen edessä. Jälleen, mitä tarkemmin voit olla, sitä parempi.

On myös tärkeää olla varma, että haastattelija tietää, että olet joukkueen pelaaja. Ajattele positiivisia ja kielteisiä kokemuksia, joita olette tehneet sekä asiakkaiden että työtovereiden kanssa. Kysymys jostakin näistä tilanteista voi tulla esiin, varsinkin jos haastatte johtotehtävissä.

Esimerkkejä asiakaspalveluista

Toisin kuin yleinen usko, hyvän asiakaspalvelun antaminen ei edellytä innostunutta ihmishenkeä, vaikka se auttaa. Jotkin asiakaslähtöiset työpaikat vaativat lähtevän persoonallisuuden, mutta toiset eivät. Rehellinen halu auttaa muita ihmisiä on luultavasti yksi välttämätön ominaisuus. Ilman tätä pyrkimystä auttaa ihmisiä, saatat pystyä toimimaan osalla, mutta et nauti siitä.

Opi viestimään selkeästi ja rehellisesti ja miten ennakoida, mitä asiakkaan on tiedettävä. Jos on lisämaksu, tai tuotevaroitus tai jokin muu teline, jossa on parempi valinta käytävässä 4, älä unohda sitä, koska asiakas ei tiedä kysyä.

Toinen puoli viestinnästä on vastaanottavuus; asiakkaat kertovat, mitä he tarvitsevat. Varmista, että osaat kuunnella.

Empatia, tuotetieto ja huolellisuus

Empatia on myös ratkaiseva asiakaspalveluhenkilöstölle. Kaikki eivät halua samaa asiaa samassa tilanteessa, jotta empatia olisi tehokas, sinun on pidettävä avoimin mielin ja tarkkailtava toisten signaaleja.

Tuotetieto on ehkä yksi heikoimmin arvostetuista asiakaspalvelutaitoista ja valitettavasti suurin osa vähittäiskaupan asemista. Kaikki halu kuunnella tai auttaa eivät tee paljon hyvää, jos et pysty vastaamaan asiakkaan kysymykseen tai käsittelemään ongelmaa.

Kokeile työnantajan tuotteita, tutustu sen palveluihin, ja kun saat kysymyksen, johon et voi vastata, tee joitakin tutkimuksia.

Huolto on yksi asiakaspalvelun ammattitaitoisia yrityksiä, jotka näyttävät todennäköisimmin laiminlyöneen, mutta ilman sitä palvelu on vain näyttely. Huolto tarkoittaa määräaikojen kunnioittamista, lupausten pitämistä ja standardien ylläpitämistä.

Pidä miellyttävä persoonallisuus

Ja lopuksi kohteliaisuus, iloisuus ja tahdikkuus ovat taitoja, joita kaikki yhdistävät asiakaspalveluun. Nämä taidot tulevat helpommiksi joillekin ihmisille kuin muille, mutta niitä voidaan oppia ja parantaa käytännössä.

Luettelo asiakaspalveluista

Tässä on luettelo asiakaspalvelutaitoista, jotka koskevat ansioluetteloita, kansilehdet, työhakemukset ja haastattelut. Vaaditut taidot vaihtelevat sen mukaan, mihin työhön olet hakenut, joten tutustu myös luetteloon taidoista, jotka on lueteltu työn ja taidotyypin mukaan.