Merrill Lynchin periaatteet: Corporate Conduct -ohje

Merrill Lynchin periaatteet on usein mainittu yritysten arvojen ja standardien sekä työntekijöiden käyttäytymisen tiivistelmäkoodina usein lyhyen ja selkeän mallina. Suurin osa yrityksen historiasta itsenäisenä kokonaisuutena, periaatteet tarjosivat luotettavan ikkunan yrityskulttuurille työnhakijoille ja potentiaalisille asiakkaille.

Ennen kuin vanhaa Merrill Lynch -kulttuuria hävitettiin tehokkaasti ylemmän johdon suurten muutosten seurauksena vuosina 2001-2002, nämä periaatteet otettiin hyvin vakavasti. Näyttelyssä näkyvät kaikkien yritysten toimipaikkojen seinät ja lucite-lohkoissa monet työntekijöiden työpöydät:

• Asiakaskeskeisyys
• Kunnioitus yksilöä kohtaan
• ryhmätyö
• Vastuullinen kansalaisuus
• eheys

Periaatteiden virallinen lausunto ja selitys kehittyivät jonkin verran ajan mittaan. Alla olevat yhteenvedot (ja yksityiskohtaisemmat muodot edellä olevien linkkien takana) ovat peräisin vuoden 2002 julkaisusta, kun Merrill Lynch oli edelleen itsenäinen yritys.

Pankin Amerikan ydinarvot

Vuonna 2010 Bank of America aloitti Merrill Lynchin ydinperiaatteiden asettamisen omiin ydinarvoihinsa. Nämä ovat:

• Luottamus ja tiimityö
• Sisältävä meritokratia
• voittoisa
• johto
• Tehdä oikein

Veteran Merrill Lynchin työntekijät vastustivat voimakkaasti tätä siirtoa. He totesivat muun muassa, että Bank of America Core Values ​​-arvot ovat vähemmän keskittyneet, selkeät ja suorat. Tämän seurauksena Merrill Lynchin periaatteet saivat uutta elämää, ja ne olivat vielä jonkin aikaa nähtävissä yrityksen verkkosivuilla, vaikkakaan ei näkyvästi.

Asiakaskeskeisyys

Asiakkaat ovat liikkeellepaneva voima. Ymmärrä ne. Ennakoi ja vastaa heidän tarpeisiinsa, mutta ei koskaan vaaranna Merrill Lynchin eheyttä. Tarjoa laajan valikoiman laadukkaita, helppokäyttöisiä tuotteita ja palveluita. Kehittää ja ylläpitää pitkäaikaisia ​​suhteita. Kuuntele asiakaspalautetta. Rakenna luottamusta ja uskollisuutta. Tarjoa henkilökohtaista ja yksilöllistä palvelua.

Kunnioitus yksilöä kohtaan

Kunnioitakaa jokaisen työntekijän, osakkeenomistajan, asiakkaan tai suuren yleisön ihmisarvoa tasosta tai olosuhteista riippumatta. Ole herkkä työmäärille ja tukeudu työn ja henkilökohtaisen elämän tasapainoon. Varmistetaan yhtäläiset mahdollisuudet. Edistä luottamusta ja avoimuutta. Väitellä kantoja oikeudenmukaisesti ja objektiivisesti. Arvoa vastakkaisia ​​mielipiteitä. Ymmärrä toiset. Kuuntele heidän huolensa ja näkemyksiään. Selitä kysymyksiä ja vastaa kysymyksiin. Ratkaise ongelmat kunnioittavasti.

ryhmätyö

Integroi palvelut saumattomasti. Asiakkaiden tulee nähdä vain yksi Merrill Lynch. Jaa tiedot avoimesti ja avoimesti. Yhteistyö ja yhteistyö työryhmissä ja ryhmissä ja niiden sisällä. Arvo yksilölliset erot tyylillä, näkökulmalla ja taustalla. Jaa menestykset ja epäonnistumiset. Ole vastuussa muiden auttamisesta. Ole luotettava, luotettava ja osallistu täydellisesti tiimiin. Tunnista ja palkkaa yksilölliset ja tiimin saavutukset. Muodosta suhteet kollegoihin luottamuksen ja kunnioituksen perusteella tasosta riippumatta.

Vastuullinen kansalaisuus

Paranna elämänlaatua yhteisöissä, joissa työntekijämme elävät ja työskentelevät. Kunnioita ja noudata kaikkia tapoja, normeja ja lakeja, joissa Merrill Lynch harjoittaa liiketoimintaa. Tuetaan ja kannustetaan yhteisön osallistumista. Edistää aikaa, lahjakkuutta ja resursseja erilaisten ihmisten elämässä.

eheys

Kukaan ei ole tärkeämpää kuin yrityksen maine. Säilytä henkilökohtaisen ja ammatillisen etiikan korkeimmat vaatimukset. Ole rehellinen ja avoin aina. Pysy kiinni vakaumuksistasi ja ota vastuu virheistäsi. Noudata täysin Merrill Lynchiä ympäri maailmaa säätelevien lakien, sääntöjen ja käytäntöjen kirjainta ja henkeä. Ole johdonmukainen sanojen ja toimien välillä.

Merrill Lynchin periaatteiden historia

Heidän alkuperänsä oli perustaja Charles E. Merrillin toistuvasti perustama liike-elämän filosofia jo vuonna 1914. Entinen SEC: n puheenjohtaja Arthur Levitt huomautti kerran, että kaikista Wall Streetin yrityksistä vain Merrill Lynchillä oli sielu. Lisäksi Merrill Lynch tunnetaan pitkään epätavallisen houkuttelevasta asenteesta työntekijöihin verrattuna muihin alan yrityksiin ja monien mielestä nimeltään "äiti Merrill" sekä yrityksen sisällä että sen ulkopuolella. Periaatteet määrittivät Levitin kerran tunnistaman "sielun" ominaisuudet.

Charles E. Merrillin lisäksi toinen keskeinen tunnusperiaate periaatteiden kehittämisessä ja julkistamisessa oli Winthrop H. Smith. Hän liittyi Merrill Lynchiin vuonna 1916, kaksi vuotta sen perustamisen jälkeen ja nousi johtavaksi kumppaniksi, joka vastasi monista keskeisistä aloitteista, jotka edistivät sen näkyvyyttä. Myönteensä kunnioittamiseksi yritys (eläkkeelle siirtymisen jälkeen vuonna 1958) muutti koko nimensä Merrill Lynchistä, Piercestä, Fenneristä ja Beanesta Merrill Lynchiin, Pierceen, Fenner & Smithiin.

Smithin poika Winthrop H. Smith, Jr., olisi myös pitkä uransa Merrill Lynchin johtajana, ja hän tunsi erittäin henkilökohtaisen yhteyden periaatteisiin. Vuoden 2014 kirjassaan Salaman salpaaminen pullossa: Miten Merrill Lynch mullisti taloudellisen maailman, hän kuvasi vuoden 2001 lopun kohtaamista, jonka aikana hän pyysi (silloin) vasta nimitettyä toimitusjohtajaa E. Stanley O'Nealia siitä, että hän on sitoutunut Merrill Lynchin periaatteisiin.

Win Smith Jr.: n mukaan O'Neal suhtautui periaatteisiin hylkäävästi, vaikka yritys jatkoi niiden käyttöä myös suhdetoiminnassa. Yleisemmin O'Neal oli avoimesti vihamielinen kohti vanhaa "äiti Merrill" -kulttuuria. Hän pyyhkäisi sen riittämätön epäpätevyyden ja nepotismin kanssa. Itse asiassa Merrill Lynchillä on ollut pitkä historia rahoitusalan lahjakkuuksien merkittävänä koulutuspaikkana, ja sen alumnit siirtyvät säännöllisesti keskeisiksi toimijoiksi muissa johtavissa yrityksissä.

Win Smith Jr. lopetti yrityksen pian sen jälkeen, ja määrittelee sen lähes epäonnistumisen ja myöhemmin pakottavan myynnin Bank of America -yhtiölle vuonna 2008 O'Nealin luopumiseen periaatteista ja hänen tuhoutumisesta yrityksen kulttuuriin. Vuosina Bank of Americain hankinnan jälkeen Win Smith Jr. ja entinen puheenjohtaja ja toimitusjohtaja Daniel P. Tully yrittivät koota sijoittajaryhmän, joka osti takaisin Merrill Lynchin ja palauttaa sen riippumattomuuden. Pankin toimitusjohtaja vastasi heistä.