Miten vastata asiakaspalvelun haastattelukysymyksiin

Kun haastat työpaikkaa, sinun täytyy olla valmis kaikenlaisiin haastattelukysymyksiin, standardista ("Mistä näet itsesi viidessä vuodessa?") Suorasukkaiseen ("Miksi tennispallo on sumea? Mutta koska sinulla ei ole loputtomasti aikaa valmistautua, on järkevää keskittää valta-aika suurimmaksi osaksi kysymyksiin, joita olet todennäköisesti saada.

Jos haet vähittäiskaupan tai asiakaspalvelun asemaa, esimerkiksi yhteinen työhaastattelukysymys on "Mikä on asiakaspalvelu?"

Tässä on tietoja siitä, miksi haastattelijat esittävät tämän kysymyksen, ja miten valmistaudutaan ja annetaan hyvä vastaus. Löydät myös esimerkkejä vahvista vastauksista kysymykseen.

Mitä haastattelija haluaa tietää

Haastattelija kysyy, "Mikä on asiakaspalvelu?" Muutamasta syystä. Ensinnäkin hän haluaa tietää, että olet perehtynyt vähittäiskaupan / asiakaspalvelun lingo. Termit kuten "asiakaspalvelu", "asiakastyytyväisyys" ja "asiakasuskollisuus" ovat kaikki käsitteitä, jotka sinun pitäisi tuntea, jos olet tällä alalla.

Toiseksi haastattelijat haluavat olla varmoja siitä, että voit tunnistaa monia osia, jotka muodostavat hyvän asiakaspalvelun. Loppujen lopuksi asiakaspalvelu on enemmän kuin vain ystävällinen kasvot, ja työnantajat haluavat varmistaa, että tiedät tämän. Jos osoitat, että ymmärrät, mikä tekee hyvää asiakaspalvelua, haastattelija voi luottaa siihen, että voit käsitellä työtä.

Miten vastata

Räätälöi vastauksesi työhön sopivaksi. Vaikka hyvän asiakaspalvelun perusperiaatteet ovat organisaatiosta samanlaisia, yksityiskohdat voivat vaihdella suuresti. Tee ennen haastattelua vähän tutkimusta organisaatiosta ja sen suhtautumisesta asiakaspalveluun.

Lue viimeisimmät uutiset kertomuksesta organisaatiosta ja seuraa yritystä Twitterissä, Facebookissa, Instagramissa jne. Selvittääksesi, mitä yritys esittelee maailmalle. Toivon saada karkea käsitys yrityksen filosofiasta asiakaspalvelusta.

Monet organisaatiot antavat nämä tiedot aivan etukäteen osana brändäysstrategiaa. Katso heidän "Tietoja meistä" -sivulta verkkosivuillaan, miten he ajattelevat asiakkaistaan ​​ja miten he palvelevat näitä asiakkaita. Etsi avainsanoja, joita haluat ehkä käyttää haastattelussa.

Etsi mahdollisuuksia pudottaa näitä avainsanoja haastatteluihin. Saatat tuntea hieman hankalaa, mutta antamasi vaikutelma on joku, joka on jo linjassa tuotemerkin kanssa.

Osoita kaikki asiakaspalvelun osat

Vastauksessanne pitäisi tunnustaa, että asiakaspalvelua on paljon. Esimerkiksi asiakaspalvelu osittain tarkoittaa sitä, että yritys on hyvä julkinen kasvot. Tämä tarkoittaa kohteliaita ja miellyttäviä asiakkaita tai asiakkaita.

Toinen tärkeä osa asiakaspalvelua on viestintä - sinun täytyy kuunnella ihmisten huolenaiheita ja vastata kysymyksiin selkeästi ja tehokkaasti. Selitä ja tunnista nämä osat, ja haastattelija tuntee tietosi.

Anna esimerkki

Vaikka tämä kysymys koskee asiakaspalvelua, haastattelija pyrkii yleisesti ottaen myös näkemään, onko sinulla asiakaspalvelutaitoja, jotka sopivat työhön. Jos sinulla on aikaa, saatat lisätä esimerkin vastauksen loppuun.

Anna esimerkki siitä, kuinka kauan näytit asiakaspalvelun ominaisuuksista, joita mainitsette tai selität, miten opit asiakaspalvelusta tietyn kokemuksen kautta (varmista, että se on positiivinen kokemus, joka osoittaa taitojasi). Esimerkki voi auttaa vastaamaan siihen, miksi olet vahva ehdokas työhön.

Pukeutua asianmukaisesti

Voit osoittaa haaveesi vahvasta asiakaspalvelusta koko haastattelun ajan. Muista, että kaikki viestintä ei tapahdu ääneen. Sen lisäksi, että olet valmis vastaamaan haastattelijan kysymyksiin, haluat luoda positiivisen ensivaikutelman pukeutumalla asianmukaisesti, tekemällä ystävällistä silmäkontaktia ja ylläpitämällä avointa, luotettavaa kehon kieltä.

Erityisesti asiakaspalveluroolin työhaastattelussa on tärkeää, että osoitat palkkaavalle johtajalle, että ymmärrät, miten välität oikeat viestit ulkonäön ja käyttäytymisen avulla. Tämä saattaa tarkoittaa, että meikkiä tai koruja pidetään konservatiivisempina kuin olisit off-timein aikana, tai vain varmista, että haastattelutyösi on puhdas, puristettu ja vapaa nukka- tai eläimenkarvoista.

Esimerkkejä parhaista vastauksista

Seuraavassa on valikoima vastauksia, joita voit käyttää vastaamaan asiakaspalveluun liittyviin kysymyksiin. Muista räätälöidä oma vastauksesi kokemuksenne mukaan, ja haastateltava yritys:

• Asiakaspalvelussa on monia komponentteja, ja tarvitset ne kaikki tyydyttämään asiakkaat. Asiakaspalveluun kuuluu yrityksen ystävällinen, kohtelias ja ammattitaitoinen kasvot. Se edellyttää myös, että asiakas kuuntelee huolellisesti asiakkaiden toiveita ja huolia. Kuuntelun lisäksi asiakaspalvelu tekee kaikkensa, jotta jokainen asiakas voi palvella tehokkaasti ja tarkasti. Lopuksi asiakaspalvelun tarkoituksena on selkeästi selittää ratkaisuja asiakkaille. Kaikki nämä asiakaspalvelun osat johtavat onnellisiin ja uskollisiin asiakkaisiin, jotka tiedän, on yrityksesi lopullinen tavoite.
• Asiakaspalvelu on enemmän kuin odottaa asiakkaita. Se sisältää parhaansa, jotta asiakas voi olla tyytyväinen. Tiedän, että asiakastyytyväisyys on yrityksellesi erittäin tärkeä, ja se on aina jotain, jota pyrin omassa vähittäiskaupan kokemuksessani. Esimerkiksi minulla oli äskettäin asiakas, joka oli pettynyt siihen, että meillä ei ollut tavaraa myymälässämme. Soitin neljä muuta toimipistettä ja lopulta kutsuttiin yrityksen pääkonttoriksi löytääksesi kohteen. Sitten lähetin sen toimialallemme, ja asiakkaalla oli tuote neljän päivän kuluessa. Ensisijaisesti pidän kovasti töitä asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi.
• Asiakaspalvelu kuuntelee asiakkaita ja auttaa ratkaisemaan heidän ongelmansa niin, että he pysyvät onnellisina ja uskollisina. Kuuntelu on niin kriittinen ja joskus unohdettu osa asiakaspalvelua. Olen työskennellyt puhelinkeskuksessa viiden vuoden ajan, ja minulla on runsaasti kokemusta kuunnellessani asiakkaiden tarpeita ennen kuin työskentelen tehokkaasti ongelmien ratkaisemiseksi ja selittämään ratkaisuja. Useimmat asiakkaat jo alkavat tuntea huolta, kun kuuntelet huolellisesti heidän huolensa. Pyydettäessä selventäviä kysymyksiä, toistamalla niiden huolenaiheita ja yksinkertaisesti hiljaa kuuntelemalla voidaan osoittaa, että kuuntelet ja että välität heidän ongelmistaan.

Kun otat aikaa harjoitella vastausta kysymykseen "Mikä on asiakaspalvelu?", Varmistat, että todellisen haastattelun aikana osoitat luottamuksen, mielen, tietämyksen ja työn, jota työnantajat etsivät asiakaspalveluun.