Työskenteletkö yrityksessä Home Call Center - FAQ

01 Minkälaista työtä tekee yritys Home Call Centerin edustajista?

Selvitä ensin, onko yritys, jolle olet harkinnut sopimuksia asiakkaiden kanssa, tarjoamaan puhelinkeskuspalvelua tai jos yritys käyttää näitä palveluja itse. Ja sitten, millaisia ​​call center -työpaikkoja se tarjoaa? Yleisimmät tyypit ovat:

• Myynti tai telemarkkinointi
• Asiakaspalvelu
• Varmistus
• Tekninen tuki
• tutkimukset
• Laatuvakuutus
• Varaukset

02 Onko yritys vuokrannut missä asun?

Vaikka tuntuu siltä, ​​että kotipuhelutoiminnot voidaan tehdä mistä tahansa, monet yritykset palkkaavat vain tietyistä paikoista. Näet kotipuhelukeskusten työpaikkojen luettelot sijainnin mukaan, jotta löydät yrityksesi, jotka palkkaavat alueesi: Puhelinpalvelukeskukset Kanadassa ja Puhelinpalvelukeskukset Yhdysvalloissa.

03 Minkälaisia ​​kodin toimistolaitteita tarvitaan?

Call centerin kotitoimiston vaatimukset vaihtelevat yrityksittäin. Tarvitset kuitenkin vähintään ajan tasalla olevan tietokoneen ja maan puhelinlinjan. Enimmäkseen sinun ei pitäisi ostaa erikoislaitteita yhdelle tietylle työnantajalle. Laitteiden ja ohjelmistojen tulisi olla peruslaitteita, joita voidaan käyttää eri työnantajille. Jotkut yritykset vaativat, että työskentelet huoneessa, jossa on ovi, jotta häiriöt voidaan minimoida. Mutta vaikka ovea ei tarvita, sinun on suunniteltava lastenhoitoa, jos lapsesi ovat tarpeeksi nuoria vaatia huomiota.

04 Onko yhtiö veloittanut maksuja hakijoille?

Yleensä työnantajat maksavat työntekijöille - ei päinvastoin. Työhön-huijaukset yrittävät kerätä väärennettyjä maksuja, joten varokaa kaikista yrityksistä, jotka veloittavat mitään. Toisin sanoen muutamat lailliset yritykset vaativat potentiaalisia työntekijöitä maksamaan kertaluonteisen maksun tausta- ja luottotarkastuksesta. Tämä on usein noin 50 dollaria, mutta tätä ei tarvitse maksaa ennen kuin tarjotaan kantaa (edellyttäen, että taustan tarkistus on tyydyttävä).

Maksut varokaa:

• Hakemusmaksut
• Testikustannukset
• Erikoislaitteet ja ohjelmistot
• koulutus
• Kaikki maksut, jotka toistuvat

05 Mitä taitoja tarvitaan töihin kotikeskuksen edustajana?

Osaaminen vaihtelee työn tyypin mukaan. Useimmat vaativat työntekijöiden 18-vuotiaita, joilla on lukion tutkinto tai GED ja joilla on aikaisempi asiakaspalvelu kokemus. Vaikka puhelimen asiakaspalvelukokemus on edullinen, jotkut hyväksyvät kokemuksen vähittäiskaupasta tai muista ei-puhelinkohtaisista paikoista. Ominaisuudet työnantajat etsivät:

• luotettavuus
• Omaehtoinen
• Ammattilaisen puhelimen läsnäolo (hyvä kielioppi)
• Yksityiskohta suuntautunut
• Matematiikan ja kirjallisuuden perustaidot
• Tieto tekstinkäsittelyjärjestelmistä

Kaksikielisille puhekeskusten edustajille on myös paljon mahdollisuuksia.

puhelinkeskuksen edustajan pätevyydestä.

06 Millä perusteella maksan?

Työ- ja kotipuhelujen välittäjät maksetaan usein per minuutti, puhelu tai tunti. Toimeksiantajat, jotka korvataan puhelun tai minuutin verran, maksetaan vain puhelimessa käytetystä ajasta, eikä aikaa odottaa puhelujen saapumista. Puheluita maksavat henkilöt tietysti nopeasti puhuvat puhelujen kautta lisää rahaa.

Jos työ on myyntiasema, varmista, että ymmärrät kaikki myynninedistämismaksujärjestelmän yksityiskohdat. Mitkä ovat käsittelykulut? Onko olemassa vähimmäispalkkio? Tarjoaako yritys myynnin? Lisätietoja palkoista on tässä artikkelissa Call Center Pay -rakenteista.

07 Ovatko Home Call Centerin edustajat työntekijät tai itsenäiset urakoitsijat?

Yritykset palkkaavat kotipuheluasiantuntijoita sekä työntekijöinä että itsenäisinä urakoitsijoina.

Riippumatta siitä, olitpa itsenäinen urakoitsija tai työntekijä, verosi vaihtelevat. Tyypillisesti riippumattomille urakoitsijoille yritykset eivät pidä palkkasummia. Kuitenkin he raportoivat tuloja IRS: lle, joka odottaa, että maksat siitä veroja.

Riippumattomille urakoitsijoille maksetaan vähemmän tuntipalkkaa kuin työntekijät, vaikka työntekijöille ei makseta aina tuntipalkkaa. Muista, että työnantajien on taattava vähimmäispalkka. Esimerkiksi jos työntekijälle maksetaan puhelunopeus ja puheluita ei tule, työntekijälle on maksettava vähintään vähimmäispalkka. Riippumattomat urakoitsijat eivät ole vähimmäispalkan tai ylityölain mukaisia.

08 Kuinka paljon maksetaan?

Tämä kuulostaa yksinkertaiselta kysymykseltä, mutta se ei ole. Korvaukset työelämän edustajille ovat usein melko monimutkaisia. Vaikka yritys maksaa tunnissa, jokaiselle yhtiön eri asiakkaille voi olla eri tunnit. Ja jos maksat per puhelu tai minuutti, selvitä, onko olemassa vähimmäismäärä, jota voit odottaa, jos puheluita ei tule.

Olitpa maksanut tunnin tai ei, yritä määrittää keskimääräinen tuntipalkkio, joten voit verrata yhtä työtä toiseen. Älä unohda ottaa huomioon kotitoimiston kustannuksia, kuten ylimääräinen puhelinlinja tai virussuojaus. Kun verrataan kotiin perustuvaa työtä työhön ja kotiin suuntautuvaan työhön, saatat haluta säästää lastenhoito- ja työmatkakustannuksia.

09 Kuinka monta tuntia tarvitaan / tarvitaan?

Jälleen kerran tämä on yhtä monimutkaista kuin selvittää, kuinka paljon maksat. Jotkut yritykset tarvitsevat vähimmäissitoumusta ajallisesti, kun taas toiset eivät vaadi vähimmäismäärää tunteja eikä lupaa mitään. Jotkut saattavat vaatia, että työskentelet viikonloppuisin tai öisin, kun taas toiset eivät välttämättä tarjoa tunteja näinä aikoina.

Ne, jotka palkkaavat riippumattomia urakoitsijoita, voivat tarjota työtä yksittäisten asiakkaiden hankekohtaisesti. Joten kun tietyn asiakkaan tarpeet täyttyvät, saatat joutua hakemaan uuden asiakkaan työtä uudelleen. Jos haluat mieluummin osa-aikatyötä, lue tämä osa-aikaiset virtuaalipuhelukeskuksen työpaikat.

10 Millaista koulutusta tarvitaan?

Kaikki työ- ja kotipuhelutoiminnot vaativat jonkin verran koulutusta, mutta kuinka paljon vaihtelee työn tyypin ja yrityksen mukaan. Yritykset, jotka palkkaavat agentteja työskentelemään asiakkaille, saattavat joutua kouluttamaan agentteja, kun he muuttavat uuteen asiakkaaseen.

Kaikkein arvostetuimmat yritykset maksavat sinulle koulutuksesta, mutta jotkut yritykset eivät. Jotkut veloittavat sinulta koulutusta, mutta välttävät näitä yrityksiä.

11 muuta kysymystä:

• Mikä on hakuprosessi? Kauanko se kestää?
• Onko tämä työ saatavilla omassa valtiossani? Jos siirryn, voinko ottaa työni kanssani?
• Pitääkö minun olla Yhdysvaltain kansalainen?
• Tarjoaako etuuksia yrityksille, jotka palkkaavat agentteja työntekijöinä?