4 vihjeitä johdonmukaisen suorituskyvyn saamiseksi työntekijöiltä

Jotkut päivät ovat mahtavia, ja jotkut ovat kauhistuttavia. Jotkut työntekijät pudottavat palloa säännöllisesti puistosta ja toiset ovat pysyvässä laskussa. Johtajana tarvitset työntekijöitä, jotka tuottavat johdonmukaisia ​​ja laadukkaita tuloksia, joita voit luottaa päivittäin.

Eikö tämä tee työpäivääsi suureksi? Se on hieno ajatus ja se on epätodennäköistä koskaan, ellei onnistu jokaisen kerran.

Vaikka sinulla on harvoin jokainen päivä, voit työskennellä täydellisesti (loppujen lopuksi olet tekemisissä ihmisten kanssa, jotka saavat huonoja vilustuksia ja jotka taistelevat perheenjäsentensä kanssa), voit saada johdonmukaisempaa suorituskykyä, jos suunnittelet ja valmistelet hyvin.

Itse asiassa sydämesi ja sielusi työntekijöiden johdonmukaisen suorituskyvyn saamiseksi ovat:

• instituutin menettelyt,
• tarjota koulutusta,
• myöntää luvan tehdä päätöksiä ja
• palkita työntekijöitä, jotka toimivat jatkuvasti.

Näin saat johdonmukaisen suorituskyvyn työntekijöiltä.

Emuloi apteekkareita yhdenmukaisilla menettelyillä ja käytännöillä

Apteekit ovat tunnettuja laadukkaan hoidon antamisesta jokaiselle henkilölle. Jos tulet tiistaina ja puhutte apteekkiin Janeille ja sitten palaat torstaina ja puhutte apteekkiin Johnille, molemmat tietävät tilasi, mitkä lääkkeet olet ja kuka lääkärit ovat. Miksi? Koska he dokumentoivat heckin kaikesta.

Apteekit voivat tarjota johdonmukaista hoitoa, koska niillä on johdonmukainen kirjanpito, ja kaikki apteekit voivat käyttää kaikkien muiden töitä. (Yrityksen sisällä tietysti. CVS-apteekki ei voi etsiä mitä Walgreenin apteekki kirjoitti.)

Useimmat yritykset eivät käsittele elämän ja kuoleman tapaa apteekissa, mutta ne voivat varmasti hyötyä siitä. Asiakirjan on oltava yhdenmukainen. Milloin pyydät apua? Milloin sanot kyllä? Milloin sanot ei? Mikä on jokaisen hankkeen tai menettelyn hoidon taso? Kun jokainen henkilökunta voi käyttää tarvittavia tietoja, työntekijöiden suorituskyky paranee.

Juna ja jatka uuden työntekijän kanssa, jotta saavutetaan johdonmukainen suorituskyky

Monet, monet johtajat ovat täynnä töitä. Niinpä kun he palkkaavat uuden työntekijän, koulutus koostuu: ”Työpöytäsi on täällä, tietokoneesi kirjautumistunnus on tämä ja varmista, että kaikki yksikön yksiköt eivät lähde lounaan samaan aikaan. Jos sinulla on kysyttävää, kerro minulle. ”Ja uusi henkilö jätetään selvittämään työnsä itsestään.

Joskus uusi työntekijä hyppää sisään ja tekee loistavaa työtä. Mutta suurimman osan ajasta henkilö tarvitsee enemmän koulutusta.Vaikka uusi palkkasi on upea ja se tekee hämmästyttävän työn vähäisellä tuella, tapa, jolla hän tekee työtä, eroaa siitä, miten edellinen työntekijä suoritti työn. Hän myös suorittaa työn eri tavalla kuin muut kolme osastoa.

Mitä tapahtuu, kun koulutusta ei ole tarjolla riittävästi? Asiakkaat tai asiakkaat (sisäiset tai ulkoiset) saavat erilaisia ​​vastauksia ja näkevät erilaisia ​​esityksiä eri ihmisiltä. Ne ovat luonnollisesti mieluummin yksi henkilö yli muiden. Tämän seurauksena työntekijöiden ja tyytymättömien asiakkaiden työmäärä on laskenut, kun he eivät saa haluttua analyytikkoa.

Sen sijaan investoi uusien työntekijöiden koulutukseen. Tämä ei tarkoita mikrotason hallintaa. Johdonmukaisuus ei tarkoita, että sinun täytyy tehdä kaikkea identtisesti; se tarkoittaa vain, että suorituskyky on johdonmukainen. Asiakkaan ei pitäisi pystyä helposti kertomaan, kuka teki työn.

Kun olet kouluttanut uuden työntekijän, seuraa sitä. Jos uudella työntekijälläsi on ajatuksia siitä, miten tehdä työ eri tavalla, kuuntele, ja jos se on todella parempi, olkaa uusi henkilö kouluttamassa ikäisensä siitä, miten uusi menetelmä tehdään.

Tämä koulutus ei koskaan pääty. Se ei kuitenkaan ole imevää aikaa. Se on yksinkertaisesti työntekijöiden säännöllinen seuranta, prosessin säätäminen tarvittaessa ja prosessin muuttaminen, kun työntekijä kehittää parempaa tapaa suorittaa tehtävät.

Anna päätöksentekovalta työntekijöille johdonmukaisen suorituskyvyn varmistamiseksi

Tämä saattaa tuntua vastoin intuitiivista johdonmukaisen suorituskyvyn ajatusta. Jos haluat johdonmukaisuuden, kaikkien linjan työntekijöiden pitäisi tehdä sama asia samalla tavalla, ja kaikki poikkeukset on tehtävä johtajan kautta. Näet tämän tavan toimia paljon vähittäiskaupan tai puheluiden keskuksissa.

Kassa ei pysty palauttamaan; sinun täytyy mennä palvelupisteeseen. Henkilö, joka vastaa puhelimeen kaapeliyhtiössäsi, ei voi alentaa kustannuksia, mutta hänen johtajansa voi.

Vaikka tämä on vakio, se voi johtaa epäjohdonmukaisiin suorituskykyihin ja tyytymättömiin asiakkaisiin. Miksi? Koska asiakkaat näkevät etulinjan työntekijät vihollisena, heidän on päästävä läpi puhumaan ihmisille, joilla on valtuudet ratkaista ongelmansa.

Agressiiviset ihmiset saavat parempaa kohtelua kuin ne, jotka ovat mukavia (mikä kannustaa huonoon käyttäytymiseen). Ja kaikkien on odotettava linjassa tai pidossa, kun odotat, että yksi johtaja tekee päätöksen.

Sen sijaan anna työntekijöillesi valtuudet tehdä lähes kaikki. Voit asettaa säännöt paluulle ja pyytää työntekijöitä noudattamaan niitä. Jos työntekijä kertoo asiakkaalle, ei, niin johtajan tulee palauttaa työntekijä ylös, kunhan päätös on kirjallisten suuntaviivojen sisällä.

Tuloksena on asiakkaat, jotka saavat jatkuvaa suorituskykyä ja hoitoa odottamatta. Jerkin toimiminen ei paranna asiakkaan mahdollisuuksia saada omaa tietään, ja työntekijät tuntevat valtuutuksen. Se on voittava tilanne.

Reward Performance Ei persoonallisuus

Jos haluat johdonmukaisen suorituskyvyn, antaakaa jatkuvasti kiitosta. Varmista, että et anna projekteja ja kehuja sen mukaan, kuinka paljon pidät työntekijästä, vaan niiden suorituskyvystä. Jos Jane saa kiitosta niin paljon kuin se näkyy, ja John saa vain selän takana erinomaisen työn tekemiseen, voit lyödä vetoa siitä, ettet saa johdonmukaista suorituskykyä osastoltasi.

Haluatte, että jokainen tekee hyvää työtä koko ajan, joten haluat varmistaa, että voitte kiittää todellista suorituskykyä. Saatat pitää Janeesta paremmalta, mutta ellei hänen esityksensä ole suuri, älä kehu häntä. Pidä työntekijät yhdenmukaisina ja saat tasaista suorituskykyä vastineeksi.

johtopäätös

Jos teet nämä neljä toimintaa hyvin, työntekijöiden suorituskyky paranee. Johdonmukainen suorituskyky on voitto asiakkaillesi, työntekijöillesi ja yrityksellesi.

-----------------------------------

Suzanne Lucas on henkilöresursseihin erikoistunut freelance-toimittaja. Suzannen työ on ollut esillä muistiinpanojen julkaisuissa, kuten Forbes, CBS, Business Inside R ja Yahoo.