Vaikea työympäristön keskustelujen suunnittelu

Jokaisella tasolla jokaisella johtajalla ja johtajalla on likainen pieni salaisuus, jonka he ovat aktiivisesti piilossa.

Kyllä, lakkaamaton totuus on, että he kaikki välttävät aktiivisesti vaikeaa keskustelua. Tämä sisältää todennäköisesti myös sinut. Opimme kovan tavan, jolla kukaan ei voitu, kun johtaja viivästyy törkeän aiheen kohdalla.

Olitpa ensilinjan valvoja, joka on saanut valituksia (jotka olet validoinut), että Bob saattaa haluta muuttaa tai käyttää deodoranttia, tai olet toimitusjohtaja, joka viivästyttää todellisuutta, että hänen tähti vuokrataan, kova keskustelu vuokraa tilaa mielessäsi jossain. On aika vapauttaa tämä tila ja vähentää ennakko-keskustelun ahdistusta asianmukaisella valmistelulla.

Vinkkejä tuottavaan haastavaan keskusteluun

Aloita suunnittelusi keskittymällä tämän myöhästyneen keskustelun etuihin

Kaikkein vakavimmissa tilanteissa tiiminne, yrityksesi ja jopa maineesi vaikuttavat haitallisesti ponnisteluihinne. Keskustellessasi ja johtamalla keskustelua, poistatte tehokkaasti esteen, ratkaisemalla pitkäaikaisen ongelman ja / tai sallimalla jonkun tai jonkin ryhmän vahvistamaan menestystä. Ja kyllä, vapautatte tilaa, jota tämä ahdistusta aiheuttava tulevaisuuden tapahtuma on vuokrannut mielessäsi.

Arvioi keskustelun tilanne ja haluttu suunta

Kysy itseltäsi: millainen tilanne meillä on täällä? Ajattele tilannetta ja keskittyä tunnistamaan todennäköisin lähestymistapa tai lopputulos. Joillekin johtajille on hyödyllistä luokitella tilanne ennen keskustelun aloittamista. Vaikka ei ole olemassa yleismaailmallista luokittelua, valmentajan, junan, neuvonnan tai valtuuksien puitteet ovat hyödyllinen lähtökohta.

Jotkin tilanteet ansaitsevat valmennusta, jossa rohkaisette, tarjoat palautetta ja haastatte yksilöä mukautumaan tai mukautumaan käytännön kautta.

Muut tilanteet ovat selkeitä esimerkkejä siitä, missä taidot ovat ongelma. Tässä tapauksessa koulutus on elinkelpoinen lähestymistapa, jota seuraa havainto ja valmennus.

Joissakin tilanteissa käyttäytymisen säätö on välttämätöntä turvallisuuden, hyväksyttävän suorituskyvyn tai laajemman tuottavuuden kannalta. Kroonisesti myöhäinen työntekijä vaarantaa ryhmän suorituskyvyn. Syövyttävä työntekijä vaarantaa joukkueen terveyden. Näissä tilanteissa on oltava vaikutuksia. Viittaan näihin euphemistisesti "neuvotteluihin".

Tilanteissa, joissa yksilö näyttää osaamisen tai mestaruuden, tilanne vaatii valtuuttamaan heitä tekemään enemmän. Vaikka tilanne on positiivinen, monet ihmiset ovat miellyttäviä ja miellyttävät ohjaamaan heitä uusille alueille ja haasteisiin.

Keskity käyttäytymisongelman tunnistamiseen

Palautteen tai valmennuskeskustelun tarkoituksena on tukea käyttäytymisen muutosta tai vahvistamista. Asenne ei ole käyttäytyminen. Mikä on ydinkäyttäytyminen, jota sinä ja muut ovat havainneet, mikä vaikuttaa suorituskykyyn? Ole tarkka.

Yhdistä käyttäytyminen yrityksen, ei henkilön kanssa. Vastusta kronisesti myöhäisen henkilön syyttämistä laiskana tai vastuuttomana. Keskittyminen vaikutusten tiukuuteen on tiimin tai tehtävän tai yksilön kykyä suorittaa työtään onnistuneesti. Samoin toimitusjohtajan tähti vuokra voi olla ratkaisematon keskeisillä lahjakkuuksilla tai strategisilla kysymyksillä. Keskity siihen, miten oikea-aikaisen päätöksen puute vaikuttaa liiketoiminnan tulokseen.

Esimerkiksi:

John, olet ollut myöhässä muutoksesi 3 kertaa kahden viikon aikana. Kun olet myöhässä, tiimisi jäsenten on peitettävä alueesi ja omia samanaikaisesti. Se lisää ryhmälle stressiä, lisää virheitä ja vaarantaa asiakkaidemme palvelun laadun.

Cheryl, olet viettänyt kaksi keskeistä päätöstä viime kuussa. Päätösten puuttuminen näistä asioista ajaa aikataulumme. Kuten tiedätte, pelaamme kilpailijamme näillä alueilla, ja viivästymiset puolestamme vaikuttavat suoraan ensi- ja alarivin tuloksiin ensi vuonna.

Suunnittele ja harjoita avauslausettasi

Kymmenissä työpajoissa, jotka auttavat yksilöitä oppimaan, kuinka navigoida vaikeissa keskusteluissa, avauslauseen käsityö ja harjoittelu tunnistetaan johdonmukaisesti yhtenä tärkeimmäksi askeleeksi onnistuneessa prosessissa. Ota aikaa kirjoittaa asioita ja käyttäytymismuotoja ja muotoa ja kehystä ja harjoitella sitten avauslauseesi. Keskustelun avautumisen naulaamisen ja tehokkaan, rakentavan keskustelun välillä on suuri korrelaatio.

Suunnittele ja harjoita avauslausetta, kunnes se on mukava.

Suunnittele tämän alustavan keskustelun lopullinen kohde

Olet jo arvioinut tilannetta (valmennus, koulutus, neuvonta, valtuuttaminen). Tavoitteesi on saada sopimus (ihanteellinen) tai noudattaminen (neuvontaolosuhteissa) käyttäytymisen vahvistamisen tai muutoksen tukemiseksi. Keskustelua käydessään on sekä taide että tiede ja aihe myöhempää viestiä varten, ja sinun pitäisi suunnitella, miten esität halutut seuraavat vaiheet. Joissakin tapauksissa se on dialogi ja muissa tapauksissa toimeksianto.

Tiedä, mihin haluat keskustelun päättyvän, ennen kuin aloitat keskustelun.

Suunnittele järkevä ja oikea aika

Tiedä ja olkaa valmiita ilmaisemaan, tarvitaanko välittömästi muutoksia käyttäytymisessä vai onko sitä tarkkailtava ajan myötä ja valmennuksen ja säännöllisen palautteen kautta. Keskustelu ei ole prosessin loppu, ja niillä, jotka hallitsevat vaikeita keskusteluja, on selkeä ajatus oikeasta muutoksesta.

Ala-rivi nyt

Tehokkaat johtajat ja suuret johtajat ymmärtävät vaikeiden keskustelujen tärkeyden ja kiireellisyyden. Ja vaikka meidän taipumuksemme voisi olla pysähtymättä tai välttää niitä kokonaan, tämä lähestymistapa on haitallista kaikille osapuolille. Ensimmäinen vaihe viivästyneiden vaikeiden keskustelujen käsittelyssä on paras käyttää suunnitteluvaiheena. Mittaa kaksi kertaa, leikkaa kerran. Ja kyllä, me kaikki tiedämme, että ennakkosuunnittelu estää erityisen huonon suorituskyvyn.