Työskentely Apple At Home neuvonantajana

Useimmissa Applen laitteissa on yhden vuoden rajoitettu takuu ja enintään 90 päivää ilmaista puhelimen teknistä tukea, jonka AppleCare tarjoaa. Tavoitteena on, että Applen asiantuntija ratkaisee asiakkaan ongelmat vain yhdellä puhelinkutsulla AppleCarelle.

Useimmat AppleCaren kotipohjaiset asiakaspalvelutehtävät, nimeltään Apple At Home Advisors, ovat virtuaalisia puhekeskuspisteitä (mukaan lukien chat).

Apple At Home Advisor -työpaikat ovat täysi- tai osa-aikaisia ​​työpaikkoja puhekeskuksessa eikä itsenäisinä urakoitsijoina. Asiakkaan ensimmäisen yhteyspisteenä Apple At Home Advisors arvioi ongelmat ja vianmäärityksen. Apple palkkaa sekä pysyviä että tilapäisiä (kausiluonteisia) työntekijöitä.

Yhtiö palkkaa myös kotipuhelinkeskuksen johtajia valvomaan At Home Advisorsia.

Tunnit ja koulutus Apple At Home Advisorsille

Opiskelijapaikat ovat osa-aikaisia ​​kouluistuntojen aikana (vähintään 16 tuntia viikossa) ja kokopäiväisesti taukojen ja kesän aikana. Muiden kuin opiskelijoiden tulee sitoutua 20 tuntia viikossa mahdollisuuksien mukaan.

Koska asiakkaiden kysyntä on suuri lomien (erityisesti joulun) aikana, AppleCare-puhelinkeskuksen toimittajien on oltava käytettävissä loma-aikoina. Neuvonantajat työskentelevät vaihtelevasti seitsemän päivän aikataulussa, mukaan lukien yöt ja viikonloput.

Koulutus voi kestää viidestä seitsemään viikkoon Applen verkkosivuston mukaan. Advisorit kouluttavat kotoa, pääsevät opettajille virtuaalisen ympäristön kautta. He oppivat Applen tuotteita, vianmääritystä, asiakastukea ja työn työkaluja ja prosesseja.

Kelpuuttaminen Applen kotona-neuvonantajana

Muille kuin opiskelijoille, jotka hakevat näitä työpaikkoja, tarvitaan kahden vuoden kokemus teknisestä vianmäärityksestä (henkilökohtainen tai puhelin). Sekä opiskelijat että muut kuin opiskelijat tarvitsevat kokemusta iOS: n, älypuhelimien, tablettien, tietokoneiden tai Macien kanssa.

Applen mukaan At Home Advisorin pitäisi olla "intohimoinen tekniikasta ja kokeneista tietokoneista", heillä on hyvät ihmiset, ja he voivat työskennellä itsenäisesti.

Opiskelijahakijoiden on oltava tällä hetkellä ilmoittautuneet kampuksella, jossa Apple rekrytoi ja jolla on 2,7 kumulatiivinen GPA.

Rikollisen taustan tarkistus vaaditaan kaikille hakijoille, ja niille, jotka hakevat chat-kantoja, vaaditaan 40 sanaa minuutissa.

Kotitoimiston vaatimukset Apple At Home Advisorsille

Applen toimistovaatimukset poikkeavat tyypillisistä kotipuhelukeskuksen toimistovaatimuksista, koska se ei ainoastaan ​​anna tietokoneelle puhelukeskuksen edustajia vaan myös kuulokkeita. Se vaatii kuitenkin huoneen, jossa on ovi, melu, pöytä, ergonomisesti säädettävä tuoli, oma puhelinlinja ja tietyt vaatimukset täyttävä Internet-yhteys.

Apple At Home -paikkojen vuokraus

Vaikka Apple At Home -ohjelman pääpaino on Yhdysvalloissa (palkkaamalla yli 30 osavaltiossa), Apple myös toisinaan palkkaa tätä ohjelmaa Torontossa, Kanadassa; Cork, Irlanti; ja Sydney, Australia.

Apple At Home Advisorin kotitoimistossa oli kerrallaan oltava 100 kilometrin etäisyydellä kaupungin kuvauksesta; nyt se kuitenkin palkkaa nämä paikat kaikkialta Yhdysvalloista.

At Home Advisorsin kollegion ohjelma palkkaa kuitenkin vain tiettyjä college-kampuksia.

Hakeminen Apple At Home Advisoriksi

Jos haluat löytää Apple At Home Advisor -työpaikkoja, siirry Apple At Home Advisor -sivulle tai etsi Applen yrityksen työpaikkojen tietokanta. Apple At Home -verkkosivulla on linkkejä pääsyyn Yhdysvaltain ulkopuolisille opiskelijoille, kun taas yrityksen työpaikkojen sivustossa luetellaan kaikki. Käytä "kotia" avainsanana, jos haluat etsiä tietokannasta tai lajitella työluokit "Asiakaspalvelu ja tuki".

Jos haluat hakea Apple-työpaikkaa, sinulla on oltava AppleID-tunnus. Tämä on sama kuin MobileMe-tunnus tai mitä käytät iTunes Storen, Apple Online Storen tai iChatin käyttämiseen.

Mitä teet tässä työssä? Apple ei paljasta palkkojaan tai tuntipalkkioita verkkosivuillaan muuten kuin toteavat, että "kaikki palkat ovat kilpailukykyisiä" ja "keskustellaan rekrytointiprosessin aikana". Marraskuussa 2018 Glassdoor.com kertoi, että "Apple At Home Advisorin kansallinen keskipalkka on Yhdysvalloissa 30 540 dollaria". Toiset ovat ilmoittaneet tuntipalkan, joka on 13–16 dollaria tunnissa.