Miten Pepsin Kendall Jennerin junan hylkyilmoitus tapahtui?

Pepsin markkinointiryhmän on nyt hengitettävä raskaasti helpotusta, sillä viimeisimmän United Airlinesin törmäys ottaa lämpöä pois uusimmasta mainoksestaan. Mutta älä tee mitään virhettä. Monen miljoonan dollarin televisiopiste, jonka Pepsin sisäinen tiimi Creators League Studio on tuottanut. Katsotaanpa, että SNL kattaa PR-katastrofin, tiedät, että olet ruuhannut.

Kun mainos julkaistiin verkossa, vastaus oli välitön ja vahingollinen. Sanaa "sävy kuuro" voisi kuulla kansakunnan ympärillä, ja kommentaattorit eivät voineet odottaa tuhoavansa kaikki sen luomiseen osallistuneet. On todettu, että Kendall Jenner sai 4 miljoonaa dollaria juuri näyttämään mainoksessa. Todelliset kustannukset, jotka aiheutuvat tällaisen televisiokanavan ylittämisestä, ylittävät kyseisen maksun. Kysymys on siis kysyttävä … miten tämä tapahtui? Miten tällainen ilmeinen räikeä räike, joka trivializoi niin paljon ja kiittää kuluttajaa, saa sen ilmassa?

Katsotaanpa.

Se vie kylän kohottamaan epäjumalaa

On epäreilua vain syyttää sisäistä tiimiä tästä. Talon sisäisellä tiimillä ei ole rajoittamattomia valtuuksia yrityksen kanssa; päinvastoin. Useimmissa tapauksissa sisäisiä tiimejä on paljon helpompi käsitellä ja kiertää. Yksilöt voivat pelätä puhua pelosta pelätä, ja ulkopuolisten mainostoimistojen mielipiteet ovat yleensä paljon arvostetumpia kuin rakennuksessa työskentelevät.

Ei, tämä ylittää luovan osaston. Ensinnäkin on lyhyt. Tämä mainos ei tullut tyhjiöstä. Joku jonnekin heitti Pepsin strategian suureksi yhtenäiseksi; tuote, joka voi tuoda voimakkaasti jaettuja viivoja yhteen rauhassa ja harmoniassa. Epäilemättä tuli myös kuuluisa "haluan ostaa maailman koksi" -mainoksen. Tämä oli Pepsi, joka yritti luoda sen uudelle aikakaudelle ja epäonnistui. Maailmassa tapahtuvat tapahtumat ja popkulttuuri olivat mukana.

Väitteen vuoksi sanotaan, että tämä ajatus tuli suoraan Creators League Studion henkilökunnalta ilman nopeaa tai provokaatiota. Jos näin on, heillä on oltava vakava herätyskutsu maailman nykyisestä tilasta, ja Pepsin paikka ja mainospaikka.

Vastuullisen ryhmän olisi tultava tämä ajatus monille ihmisille. Jokaisessa organisaatiossa on komentoketju, eikä Pepsi ole poikkeus. Tämän pitäisi käydä läpi hyväksynnän kierrosta, käsikirjoitusten tarkistuksia ja tuotannon kokouksia. Sinun ei käytetä miljoonia dollareita jotain tätä suurta ilman kirjautumista Pepsin parhaista ihmisistä. Tätä kirjoitettaessa tämä olisi sisällytettävä selkeään globaaliin johtoon Brad Jakemaniin ja juuri palkattuun CMO: han Greg Lyonsiin, joka otettiin alukselle helmikuussa.

Keskustele portista.

Tällainen mainos voi kestää kuukausia, joten Lyonin on mahdollista saada mainoksen tuotantoon, kun hammaspyörät olivat jo liikkeessä. Tämä ei kuitenkaan ole mikään tekosyy. Olisi tarkasteltava ensimmäistä kirjoitusta, kuvakäsikirjoituksia, Jennerin käyttöä tai mustien elämää sisältävien protestityylien sisällyttämistä ensi silmäyksellä valtaviin punaisiin lippuihin. Mikä tahansa sen suolaa arvostava yhteinen markkinajärjestely olisi pysäyttänyt tämän omilla raiteillaan. Lyons ei ollut, mikä puhuu hänen tuomionsa, Pepsin hallintorakenteen ja yhteisen markkinajärjestelyn roolista.

Jälkikäsittely käsiteltiin aivan yhtä köyhästi

Mainoksen ilmestymisen ja kuluttajien vitriolin virran valamisen jälkeen oli toinen mahdollisuus hallita kertomusta. Pepsi olisi voinut tehostaa ja sanoa ”Vau… me jäimme täysin huomiotta täällä. Olemme niin pahoillamme. Mainos on vedetty, ja tarkastelemme sisäisiä menettelytapojamme, miten tämä tapahtui. " Mutta se ei ole tapahtunut. Pepsi puolusti mainosta jonkin aikaa, ennen kuin se hiljaa vetää ja rukoili parodioita pysähtymään.

He eivät.

Ajatus siitä, että erittäin rikas nuori nainen, jolla ei ole aavistustakaan niistä ongelmista, joita useimmat meistä kohtaavat päivittäin, voisi ratkaista Pepsin ongelmia, on naurettavaa. Ja Internet vastasi luonteeltaan. Jopa Bernice King, Martin Luther King Jr.: n tytär, piti sanoa jotain Twitterissä:

Jos vain isä olisi tiennyt #Pepsin voimasta.

Tämä oli Pepsi-junan hyökkäys. Miten se tapahtui, oli useita tekijöitä, kuten ryhmäkoko, suojaiset elämä, itsensä onnittelutapaamiset, näkökulman puute, yrityskulttuuri, joka ei näe metsää puille, ja pelko. Kyllä, pelko puhua, koska siellä oli aivan ihmisiä, jotka tiesivät, kuinka huono tämä oli. He eivät vain uskaltaneet kertoa keisarille, ettei hän ole pukeutunut vaatteisiin.

Ei ole epäilystäkään siitä, että Pepsi toipuu, mutta se jää edelleen yhden pahimmista mainoksista. PR siitä oli hirvittävää, Pepsi-osakkeet laskivat ja miljoonia dollareita tuhlattiin.