Työskenteletkö yrityksessä Home Call Center Salaries

Kysymys, jonka jokainen haluaa vastata uuteen työhön, on "Kuinka paljon se maksaa?" Kuitenkin kun harkitaan kotipuhelukeskuksen palkkaa, toinen kysymys on "Miten se maksaa?" Virtuaalipuhelukeskuksilla on erilaiset laskentamenetelmät maksaa.

Puhelinpalvelun työpaikat voivat maksaa tuntipalkan, puhelun tai minuuttihinnan tai yhden näistä hinnoista sekä kannustimen. Jos työpaikka on työpaikka Yhdysvalloissa, sen on maksettava vähimmäispalkka siinä valtiossa, jossa asiamies asuu. Riippumattomat urakoitsijat eivät kuitenkaan välttämättä saa vähimmäispalkkaa.

Laskeminen

Riippumatta siitä, mitä palkkarakennetta käytetään, kotipohjaisten puhelinkeskusten tulisi arvioida, saavatko he kilpailukykyistä palkkakorkoa laskemalla todellisen tuntipalkan. Tämä tarkoittaa sitä, kuinka paljon voit ansaita tunnissa keskimääräisellä viikolla ja ottaa huomioon myös aiheutuvat kustannukset.

Kun lasketaan niiden todellista tuntipalkkaa, riippumattomien urakoitsijoiden olisi laskettava koulutuskustannukset, maksamattomat harjoitteluajat tai muut palkkio-vähennykset, joita yritykset voivat periä, ja heidän olisi otettava huomioon itsenäisten ammatinharjoittajien verojen osuus, mutta työntekijät eivät. Sekä työntekijöiden että urakoitsijoiden tulisi laskea käynnissä olevat ja kertaluonteiset ulkoiset kustannukset, kuten Internet- / puhelinpalvelut, kuulokkeet, tietokonelaitteet, virustarkistusliittymät jne. Laskettaessa niiden tuntikorkoa. (Plus, nämä asiat voivat olla verovähennyksiä, joten pidä hyvät tiedot.)

Call Centerin tunnit

Sekä itsenäiset urakoitsijat että työvoimakeskukset voivat maksaa tuntihinnan, mutta se on yleisempää työllisyystilanteissa. Perusmaksut (ilman kannustimia) vaihtelevat Yhdysvaltain vähimmäispalkasta 15 dollariin tunnissa. Kaksikielisiä edustajia voidaan maksaa asteikon yläpäässä, koska kaksikielisten puhekeskustöiden palkkaero on usein 1 tai enemmän tunnissa.

Mikä tahansa puhelinkeskustyö, joka mainostaa, että se maksaa yli 12 dollaria / tunti, sisältää todennäköisesti kannustimen sen keskimääräiseen palkkaan ja etsii hyvin erikoistuneita taitoja ja kokemuksia (kuten telehealth-hoitotyötä) tai veloittaa palkkioita työntekijöilleen. Samoin kuin tiili- ja laastitöissä, palkka perustuu usein työntekijän maantieteellisen alueen keskipalkkaan, joten sama yritys voi maksaa eri työntekijöille eri työtunnit.

Puhelu- ja minuuttihinnat

Toimeksiantajat, jotka korvataan per puhelu- ja minuuttiperusteisesti (tai "puheaikana"), maksetaan vain ajasta puhelimessa - ei aikaa, joka odottaa, että puhelut tulevat sisään. Asiamies voi tietää, miten puhelut ovat tulevat tasaisesti. Soitonmaksuprosentit saattavat olla missä tahansa.10 - 0,25 dollaria minuutissa, mutta ei ole mitään keinoa etukäteen tietää, mikä tämä voisi toimia tuntihinnaksi. Jonkin ajan kuluttua työstä on mahdollista laskea keskimääräinen tuntipalkka, jota voidaan sitten mukauttaa aiheutuneisiin kustannuksiin.

Jos puhelu maksetaan, puhelujen nopea siirtyminen tarkoittaa enemmän rahaa. Työllisyysasemat maksavat vähimmäistuntipalkan - tavallisesti vähimmäispalkan - jos liian vähän kutsuja tulee agentille ansaita peruspalkka. Riippumattomat urakoitsijat saavat kuitenkin harvoin tällaisia ​​suojauksia, ja ne voivat helposti tehdä vähäisempää palkkaa. Koska veroja ei oteta itsenäisten urakoitsijoiden palkoista (vaikka urakoitsijat maksavat ne myöhemmin veroajankohtana), näyttää siltä, ​​että he tekevät enemmän rahaa kuin tuntipalkkansa.

Itse asiassa riippumattomat urakoitsijat maksavat enemmän veroja, koska he ovat vastuussa työnantajan ja työntekijöiden osuuksista Medicare- ja sosiaaliturvaveroista.

Toimeksiantajat, jotka maksetaan kutsu- tai minuuttikohtaisesti, saavat tavan laskea heidän palkkansa tuntikohtaisesti heidän kirjanpidonsa perusteella, jotta he voivat hankkia palkkakirjoja, verrata nykyisiä työpaikkojaan mahdollisiin työpaikkoihin ja olla varma, että he saavat jatkuvan hinnan puhekeskustyö. Samoin kuin tunneittain maksettavien maksujen osalta, on hyvä kuvitella kaikki yrityksen työskentelyyn liittyvät kustannukset.

Kannustava palkka

Useimmissa tapauksissa kannustimet sekä työntekijöille että urakoitsijoille ovat yhtä edellä mainituista peruspalkkausjärjestelmistä. Voi olla muutama itsenäinen urakoitsija, joka on vain kannustin. Kannustimet voisivat yksinkertaisesti merkitä myyntipalkkioita (prosentteina myydystä määrästä), mutta call center -yhtiöt käyttävät monia muita kannustinpalkkio-ohjelmia. Yritykset voivat tarjota käteispalkkioita tietyn tuotteen myynnistä, tietyn määrän ylittävältä myynniltä päivän / viikon / kuukauden ylin myyjälle jne.

Kannustimia voidaan tarjota myös muissa kuin myyntityöpaikoissa. Yritykset voivat tarjota korkeamman hinnan niille, jotka suorittavat tietyn määrän puheluita tunnissa, bonuksen niille, joilla on hyvä asiakaspalvelun palaute tai tietty määrä puheluita / kyselyjä.

Riippumatta siitä, miten yritys laskee kannustimia, uudesta työstä lähtevät toimihenkilöt eivät voi suunnitella kannustinpalkkioita ennen kuin he ovat olleet työhön jonkin aikaa. Ja silloinkin se vaihtelee.