Miten käsitellä vihamielisiä työntekijäkysymyksiä

Se voi tapahtua missä tahansa liikekokouksessa: Jotkut tyytymätön työntekijä kysyy kysymystä, joka on aiheeton, liittyy vain heidän omaan tilanteeseensa tai työntää toisen asialistan. Miten vastaat tyytymättömiin työntekijöihin ja haastaviin kysymyksiin on tärkeää, koska se lähettää viestin muille työntekijöille johdon hallitsevista asenteista ja filosofioista, vaikka nämä asenteet eivät välttämättä olekaan yrityksen omia.

Seuraavat strategiat voivat auttaa sinua vastaamaan asianmukaisesti työntekijöihin, jotka yrittävät sekoittaa vaikeuksia liike-elämän kokouksissa.

Yhden työntekijän arvon alentaminen Muut

Jos devalvoit yhden työntekijän, heidän ikäisensä voivat myös tuntea devalvoituneen. Esimerkiksi jos loukkaat yhden kokoonpanolinjan työntekijää, loukkaat heitä kaikkia. Jos kritisoit yhtä sihteeriä, toiset todennäköisesti tuntevat kritiikin. Vaikka teet carte blanche-lauseita; "tekninen tuki ei onnistunut tekemään työtä, mutta pyrimme saamaan ne nopeuttamaan", arvostat muiden työntekijöiden, ystävien, työtovereiden ja lähettämällä hiljaisen viestin, jos johto ilmoittaa julkisesti yhden henkilön tai osaston, he voivat heittää sinut, myös.

Anna suunta, mutta ei kokoontumisaikaa

Jos joku kysyy kysymystä, joka on vihamielinen, epäyhtenäinen tai epäasianmukainen, ohjaa kysymystä pyytävä henkilö tietyn käskyn tai käskyn avulla, jotta se voidaan kirjoittaa kirjallisesti johdolle, jotta sinulla olisi aikaa harkita huolellisesti ongelmaa tai ajatusta myöhemmin.

Saatat pystyä levittämään erityisen epävakaa kysymyksen sisällyttämällä kysymyksen esittäneen henkilön sen sijaan, että se suljetaan pois. Voit esimerkiksi ehdottaa, että he esittävät lyhyen kokouksen esityslistan kyseisestä aiheesta tai huolenaiheista. Varmista, että annat heille nimenomaisen henkilön lähettämään sen kirjallisesti. Jos et tarjoa selkeää ohjeistusta, kuulet hylkäävän. Jos et ole varma, kuka on oikea yhteyspiste, niin sano, ja pyydä työntekijää soittaa tai lähettämään sähköpostia sinulle myöhemmin, kun sinulla on ollut aikaa selvittää, kenen pitäisi todella esittää kysymyksensä.

Useimmissa tilanteissa on tärkeää, että et vastaa suoraan vihamieliseen kysymykseen, koska:

• Se antaa uskottavuutta kysymykseen (sen on oltava kysymys, jos otit niin paljon aikaa vastata siihen);
• Se voi saada sinut näyttämään puolustavalta (varsinkin jos olet kiinni vartijasta); ja
• Heti kun annat kokouksen "ilma-aikaan" tai viettää liian paljon aikaa yhden vihaisen kysymyksen esittäjän kanssa, saatat päätyä muiden hyppäämään alukseen "väkijoukon ilmiön" vuoksi.

Yleisöilmiö kuvaa, milloin henkilö, joka ei ehkä tee tai sano jotain omasta, tuntuu valtuutetulta, kun toiset tekevät jotain, liittyy johonkin muuhun ryhmään tai väkijoukkoon. Kokouksessa, jos yksi henkilö pääsee pois, kun hän ottaa aikaa, toiset todennäköisesti yrittävät liittyä omiin esityslistoihinsa, huolenaiheisiinsa tai kysymyksiinsä.

Älä koskaan tee lausuntoja, jotka devalvoivat henkilöä suoraan tai epäsuorasti. Jos sanotte kysymyksen perusteettomaksi ja ansaitsee vastauksen, sanoma, jonka yleisö voi kuulla, on, että hylkäämät heidän huolensa.

Vahvista hyväksymättä

Voit validoida henkilöiden kysymyksen arvostamatta sitä muiden henkilöiden tunteiden ulkopuolella. Validointi on yksinkertaisesti tunnustus siitä, että jotakin on tärkeää tai sillä on arvoa jollekin toiselle - vaikka se ei toisin.

Sisällyttämällä lausuntoja, kuten "ymmärrän, miksi luulet, että se on tärkeää", tai "On selvää, että tilanne on järkyttävä sinulle", ei ole sama asia kuin hyväksyäsi.