Matkatoimiston työn kuvaus: Palkka, taidot ja muut

Как поступить в MIT - интервью про успешное поступление в Американский Университет

Sisällysluettelo:

Matkatoimiston tehtävät ja vastuut
Matkatoimiston palkka
Koulutus, koulutus ja sertifiointi
Matkatoimiston taidot ja osaaminen
Job Outlook
Työympäristö
Työjärjestys
Miten saada työ
Samankaltaisten työpaikkojen vertailu

Matkatoimistot järjestävät kuljetuksen, majoituksen ja viihteen yrityksille ja yksittäisille matkailijoille arvioidessaan ensin heidän tarpeitaan ja toiveitaan. Asiamiehet voivat erikoistua matkalajin, kuten vapaa-ajan tai liiketoiminnan, tai määräpaikan mukaan. Matkatoimistot edistävät myös matkapaketteja risteily-, lomakeskusten ja erikoisryhmien puolesta.

Matkatoimiston tehtävät ja vastuut

Tämä työ edellyttää yleensä seuraavaa työtä:

Varaa lippuja matkalle
Varaa varaukset
Käsittele talletuksia ja maksuja varauksista
Pysy asiakkaan budjetissa
Tarkista viisumit, rokotukset ja muut matkustustarpeet
Ratkaise ongelmia ja hätätilanteita
Säilytä tarkat tiedot

Matkatoimistojen pääasiallinen vastuu on varata asiakkailleen kaikki matkustusnäkökohdat, lentoliput hotelli- ja autonvuokrausvarauksiin sekä paljon muuta. Työ sisältää myös muita yksityiskohtia. Matkatoimistot käsittelevät yleensä talletuksia ja maksuja, ja asiakkailta saamansa maksut kattavat nämä kulut. Tämä tarkoittaa, että matkatoimistojen on hoidettava rahaa hyvin ja pysyttävä asiakkaidensa budjetissa.

Matkatoimistojen on myös autettava matkustajia varmistamaan, että kaikki tarvittavat matkat ovat kunnossa. Tähän voi kuulua viisumien turvaaminen tai rokotusten järjestäminen, jos ne ovat tarpeen.

Jotkut matkatoimistot työskentelevät lomakohteissa ja käyttävät kokemuksiaan myymällä matkapaketteja mahdollisille asiakkaille. Jotkut työskentelevät yrityksissä tai muissa suurissa laitoksissa, jotka tarvitsevat järjestää säännöllisiä matkoja työntekijöilleen tai muille yhteistyökumppaneilleen.

Matkatoimiston palkka

Palkat kentällä voivat vaihdella suuresti, ja ne, jotka ansaitsevat korkeimmat palkat, ovat tyypillisesti viettäneet vuosia rakentaakseen kanta-asiakaskuntaa.

Keskimääräinen vuosipalkka: 38,700 dollaria (18,60 dollaria / tunti)
Top 10% vuosipalkka: 66,080 dollaria (31,77 dollaria / tunti)
Alempi 10% vuosipalkka: 22,370 dollaria (10,75 dollaria / tunti)

Lähde: US Bureau of Labor Statistics, 2018

Koulutus, koulutus ja sertifiointi

Matkanjärjestäjänä ei ole erityisiä vaatimuksia, mutta kandidaatin tutkinto avaa lisää työllistymismahdollisuuksia, ja todistukset saattavat tehdä matkatoimistoja markkinoitavammiksi.

koulutus: Vaikka mitään erityistä astetta ei tarvita, ne, joilla on kandidaatin tutkinto vieraanvaraisuuden alalla tai siihen liittyvä ala, ovat markkinoitavampia. Useimmat yritysmatkat, joihin liittyy matkojen koordinointi, edellyttävät kandidaatin tutkintoa työssä.
sertifiointi: Saatuaan kokemusta tällä alalla on kaksi suosittua sertifikaattia, jotka lisäävät mahdollisuuksiasi työllisyyden varmistamisessa. Travel Institute tarjoaa koulutusta, joka johtaa kahteen todistukseen: Certified Travel Associate (CTA) ja Certified Travel Counselor (CTC). Vähintään 12 kuukauden kokemus vähittäismatkateollisuudesta voi hakea CTA-nimitystä. Tämä voi sisältää 15-moduulin opetussuunnitelman, joka kattaa etiikan, asiakkaiden tarpeet, reittisuunnitelmat, maailman kiertämisen ja matkavakuutuksen. Vaihtoehtoisesti voidaan tehdä tentti ilman kursseja. CTC-nimitys antaa henkilöille, joilla on vähintään viiden vuoden kokemus, todistaa, että heillä on tarvittavat taidot olla tehokkaita johtajia. Ehdokkaat opiskelevat valmennusta ja mentorointia, konfliktien hallintaa, neuvotteluja, projektinhallintaa ja tiimin rakentamista. CTA-testin suorittaminen on tarpeen ennen CTC-tentin suorittamista. CTC-sertifioinnin ylläpitämiseksi on suoritettava 10 jatkokoulutusyksikköä vuodessa.

Matkatoimiston taidot ja osaaminen

Matkatoimisto on sekä myyntityö että asiakaspalvelu. Asiantuntijoiden tulee palvella asiakkaidensa tarpeita työskennellessään myyjien - lentoyhtiöiden, lomakohteiden, hotellien ja muiden - kanssa varmistaakseen asiakkailleen parhaat tarjoukset. Molempiin työpaikkoihin liittyvät pehmeät taidot ovat hyödyllisiä.

Asiakaspalveluosaaminen: Matkatoimistojen on myytävä arvoa potentiaalisille asiakkaille, sitten heidän on oltava avuliaita ja ammattitaitoisia asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi, jotta he voivat rakentaa asiakaskuntansa.
Ongelmanratkaisutaidot: Kaikki matkustussuunnitelmat eivät ole yksinkertaisia, joten matkatoimistojen on joskus oltava luovia asiakkaiden tarpeisiin. Myös sään ja muiden arvaamattomien tekijöiden aiheuttamat viivästykset edellyttävät joskus agenttien tekemiä muutoksia lennossa.
Tietokoneen taju: Suuri osa tutkimuksesta ja varauksista tehdään verkossa, samoin kuin osa viestinnästä kohteiden, lentoyhtiöiden ja muiden kanssa.

Neuvottelutaidot: Matkatoimistot, jotka työskentelevät monien samojen hotellien, lomakohteiden tai muiden matkakohteiden kanssa, voivat joskus neuvotella sopimuksista asiakkailleen, koska matkustajat ovat lähettäneet kyseisiin kohteisiin. Kyky löytää nämä tarjoukset, mutta täyttää asiakkaiden tarpeet, on tärkeä taito.

Job Outlook

Matkatoimistojen työllistymismahdollisuuksien odotetaan vähenevän noin 12% 2026-luvulla päättyvän vuosikymmenen aikana. Tämä on huomattavasti huonompi kuin 7 prosentin työpaikkojen kasvu, joka on ennustettu kaikille ammatteille saman vuosikymmenen aikana.Lasku johtuu lähinnä sellaisten matkailusivustojen kasvusta, jotka mahdollistavat yksilöiden helpompi vertailla hintoja ja varata omat matkansa.

Työympäristö

Matkatoimistojen työympäristö voi vaihdella työn erityisluonteen mukaan. Ne, jotka työskentelevät suuremmissa virastoissa tai suurissa yrityksissä, jotka tarvitsevat varata paljon matkaa, työskentelevät yleensä tyypillisessä toimistoympäristössä. Jotkut riippumattomat matkatoimistot voivat työskennellä omassa kodissaan.

Työjärjestys

Matkatoimistot työskentelevät yleensä kokoaikaisesti, ja tuntia seuraa tyypillinen työ viikko. Kiireiden matka-aikojen aikana tai jos matkajärjestelyjä on muutettava tai päivitettävä lyhyellä varoitusajalla, agentit saattavat joutua tekemään ylitöitä.