Konfliktien hallinnan taitoluettelo ja esimerkit

On vaikea välttää konflikteja kokonaan sekä työpaikalla että muualla elämässä. Se on ihmisen luonne olla eri mieltä. Itse asiassa konfliktien poistaminen kokonaan aiheuttaisi omat ongelmansa: ei olisi monipuolista mielipidettä eikä mitään keinoa saada kiinni ja korjata virheellisiä suunnitelmia ja politiikkoja.

Mutta huono kommunikaatio tai ihmissuhdeteho voi helposti aiheuttaa yksinkertaisia ​​erimielisyyksiä paheksua tai pahempaa. Konfliktit, joiden sallitaan kasvaa, heikentävät lopulta tuottavuutta ja vahingoittavat henkilöstön moraalia. Siksi työnantajat etsivät työntekijöitä, joilla on taitoja hallita ja levittää konflikteja.

Työpaikkakonfliktien tyypit

Kaikki konfliktit eivät ole samankaltaisia, eikä niitä voida hallita ikään kuin ne olisivat samankaltaisia. Vastakkainasettelu vihaisen asiakkaan kanssa on hyvin erilainen kuin työtovereiden välinen henkilökohtainen tiff tai kitka oman valvojan kanssa. Samoin esiintyy joitakin ristiriitoja, kun ihmiset ovat eri mieltä siitä, miten tehdä oikea asia, kun taas toiset liittyvät todelliseen pahoinpitelyyn. Keskeisenä kysymyksenä on yleensä se, kenellä on enemmän valtaa yrityksessä ja onko jompikumpi osapuoli suoraan valta toisensa kanssa.

Asianomaiset osapuolet voivat puuttua konflikteihin tai osallistua valvojien, henkilöstöhallinnon, ammattiliittojen tai ammatillisten välittäjien toimintaan. Prosessiin voi liittyä satunnainen keskustelu tai muodollisen valituksen tekeminen. Lähes kaikissa tapauksissa konfliktien käsittely ja konfliktien ratkaiseminen edellyttävät samaa keskeistä osaamista.

Valmistaudu jakamaan esimerkkejä

Voimakkaat konfliktien hallinnan taidot ovat etu monissa tehtävissä; ainakin sellainen työntekijä, jolla on tällaisia ​​taitoja, aiheuttaa vähemmän konflikteja muiden ihmisten hallitsemiseksi, mikä luo tasaisemman työympäristön. Johtajien palkkaaminen voi etsiä tai välttämättä etsiä konfliktinhallintataitoja. Monet näistä samoista kyvyistä voivat kuitenkin kuulua muihin otsakkeisiin, kuten tiimityöskentelyyn tai johtamiseen. Tarkista työnkuvaukset siitä, miten sinun pitäisi kehystää, mitä voit tehdä, kun kirjoitat ansioluettelosi ja kirjeen.

Esimerkkejä konfliktien hallinnan taidoista

Jos työn ilmoituksessa määritellään selityksessä ”konfliktinhallinta”, olkaa valmiita jakamaan esimerkkejä siitä, miten olet työskennellyt konflikteissa työssä haastattelujen aikana. Tarkastele näitä neljää ensisijaista konfliktinhallintataitoa ja niiden mukana tulevia esimerkkejä ideoista, joita mainita.

Kommunikointitaidot

Paljon tarpeetonta ristiriitaa voidaan välttää yksinkertaisesti selkeällä, tarkalla kirjallisella ja suullisella viestinnällä; yksittäinen kadonnut sähköposti voi johtaa epäonnistuneisiin suunnitelmiin ja sormiin. Oletukset siitä, mitä muut ihmiset jo tietävät, ajattelevat tai aikovat, voivat aiheuttaa pahaa tai pahempaa. Monet väittävät vain siksi, että he haluavat tuntea kuulleensa. Pelkästään hyvä kuuntelija voi riittää innostamaan luottamusta ja ratkaisemaan loukkaantuneita tunteita. Esimerkkejä hyvistä viestintätaidoista ovat:

• Ongelmien ratkaiseminen nopeasti ennen kriisivaihetta
• Piirrä vastahakoisten osallistujien näkökulma ja tunteet
• Taistelijoiden välisen sopimuksen muodollistaminen (mahdollisuuksien mukaan kirjallisesti)
• Kuunteleminen keskeytyksettä osapuolten kanssa jakavat näkökulmansa
• välittävien
• Tapaaminen osapuolten kanssa yksilöllisesti epäkohtien tunnistamiseksi
• Kohtuullisen vuoropuhelun mallinnus
• neuvotteluryhmä
• Heijastavat merkittäviä konfliktien aiheuttamia käyttäytymisiä suorituskyvyn arvioinnissa
• Vaihtoehtoisten toimintatapojen opettaminen konfliktien laukaisemisen välttämiseksi

Tunneäly

Emotionaalinen älykkyys on kyky ymmärtää omia tunteitaan ja toisten tunteita ja käsitellä näitä tunteita hyvin. Ihmiset, joilla on korkea emotionaalinen älykyky, ovat hyviä tunnistamaan ja vastaamaan toisten tarpeisiin ja ottamaan vastuun omista tarpeistaan ​​ja tunteistaan. Muutamia tapoja, joita he tekevät, ovat:

• Tunteiden ilmaiseminen syyttämättä
• Vahvistaminen muille
• Anteeksi rikokset
• Määrittää ristiriitojen laukaisut
• Antagonistien parannusten tunnistaminen
• Tuottavaa vuoropuhelua koskevien perussääntöjen asettaminen
• Näytetään kunnioitus
• Halua muuttaa käyttäytymistä

Myötätunto

Empatia tarkoittaa sitä, että tuntuu, mitä muut tuntevat. Kyky nähdä tilanne jonkun muun näkökulmasta, heidän tarpeidensa, motivaatioidensa ja mahdollisten väärinkäsitysten ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää konfliktien tehokkaalle hallinnalle. Jotkut ihmiset ovat luonnollisesti empaattisempia kuin toiset, mutta empatiaa voidaan kehittää.

Sen hyödyllisimmällä tavalla empatiaa lisää toisen älyllinen ymmärrys, koska emotionaalinen empatia voi joskus luoda monimutkaisia ​​kohtia. Empaattisuutta voidaan parhaiten soveltaa työympäristössä, kun se on yhdistetty kriittiseen ajatteluun, emotionaaliseen älykkyyteen ja muihin erottamiskykyyn. Empatian tunnusmerkkejä ovat:

• Sitoutuminen ongelmien ratkaisemiseen
• Osoitetaan ymmärrys osapuolten tunteista ja tarpeista
• Tunnistetaan ei-sanalliset vihjeet, jotka osoittavat turhautumista ja vihaa
• Tunnistamalla ongelman olemassaolo

Luova ongelmanratkaisu

Ymmärtäminen ja viestintä ovat kaikki hyvin ja hyviä, mutta eivät auta paljon, jos sinulla ei ole ratkaisua taustalla olevaan ongelmaan. Konflikti tapahtuu usein, koska kukaan ei voi saada aikaan toimivaa ratkaisua, joten konfliktin ratkaiseminen riippuu ratkaisun luomisesta. Tämä tekee ongelmanratkaisun työnantajille vaativaksi. Esimerkkejä ongelmanratkaisuristiriidoista työpaikalla ovat:

• Aivoriihi-ratkaisut, jotka sopivat molempiin osapuoliin
• Konfliktiin osallistuvien osapuolten kokous
• Luovuus ongelmanratkaisussa
• Seuraamusten määrääminen sopimusten noudattamatta jättämisestä
• Yhdenmukaisen yhteistyön tavoitteiden integrointi suorituskyvyn suunnitelmiin
• Sopimusten noudattamisen valvonta
• Suhteiden ja roolien uudelleenkonfigurointi konfliktien aiheuttamien vuorovaikutusten välttämiseksi

Konfliktien hallinnan tavoite

Konfliktien hallinnan taidot kääntyvät ympäriinsä varmistaen, että jokainen tuntee olevansa kuullut ja kunnioitettu neuvottelemalla molempia osapuolia hyödyttävää ratkaisua, jonka kaikki osapuolet voivat hyväksyä. Se ei välttämättä merkitse kaikille miellyttävää tai kaikkien erimielisyyksien poistamista. Konfliktit voivat olla tarpeellisia ja hyviä, ja konfliktien hallinnan tavoitteena on varmistaa, että erimielisyydet ovat edelleen tuottavia ja ammattitaitoisia.