Asiakaspalvelun edustaja - työn kuvaus

Asiakaspalvelun edustaja viettää päivänsä vastaamaan kuluttajien kysymyksiin, ratkaisee kantelunsa, tilauksensa ja allekirjoittamalla ne uusille palveluille. Hän on yrityksen julkinen "kasvot", vaikka vuorovaikutus on useammin kuin puhelimen, sähköpostin tai live-chatin kautta eikä itse asiassa henkilökohtaisesti.

Nopeita faktoja

• Asiakaspalvelun edustajat ansaitsevat mediaanipalkan $ 32,890 vuodessa tai 15,81 dollaria tunnissa (2017).
• Asiakaspalvelun edustajina työskentelee noin 2 785 000 henkilöä (2016).
• He työskentelevät kaikilla toimialoilla. Työnantajia ovat vähittäismyyjät, vakuutusyhtiöt, puhelinpuhelukeskukset ja pankit.
• Asiakaspalvelun edustajilla on erinomainen työnäkymät. Yhdysvaltain työtilastotoimiston (BLS) ennustetaan työllisyyden kasvavan nopeammin kuin kaikkien ammattien keskiarvo vuosina 2016–2026.

Päivä asiakaspalvelun edustajan elämässä

Työnantajat mainitsivat seuraavat tehtävät työpaikan ilmoituksissa osoitteessa Indeed.com:

• "Keskustele asiakkaiden kanssa puhelimitse tai sähköpostitse, jotta saat tietoa tuotteista ja palveluista, otat osaa korvaavia tilauksia tai saat lisätietoja valituksista"
• "Käsittele vastaanotetut sähköpostit, faksit, web, EDI tai asiakasportaali"
• "Tarkista, että asiakkaan ongelmien ratkaisemiseksi on tehty asianmukaiset muutokset"
• "Varmista kuluttajien tietojen luottamuksellisuus ja turvallisuus myyntitapahtumissa"
• "Säilytä korkeatasoinen tuotetieto"
• "Anna hinnoittelu-, tuote-, toimitus- ja takuutiedot"

Koulutus

Voit tulla asiakaspalvelun edustajaksi vain lukion tai vastaavuuden tutkintotodistuksella. Useimmat työnantajat tarjoavat työpaikalla tapahtuvaa koulutusta, joka voi vaihdella muutamasta viikosta useisiin kuukausiin toimialasta riippuen.

Rahoitus- ja vakuutusalan koulutus on yleensä laajempaa ja siihen kuuluu oppiminen hallituksen asetuksista. Joissakin valtioissa työpaikat, joissa myydään tai annetaan tietoja tietyistä tuotteista, esimerkiksi rahoitusvälineistä ja vakuutuksista, voivat edellyttää lisenssiä.

Mitä pehmeitä taitoja tarvitset tämän uran onnistumiseksi?

Ilman näitä pehmeitä taitoja, ominaisuuksia, joilla olit joko syntyneet tai hankittu elämänkokemuksen kautta, on vaikeaa, ellei mahdotonta, tehdä työtäsi:

• Aktiivinen kuunteleminen: Voit ratkaista asiakkaasi ongelmat, joten on tärkeää, että ymmärrät, mitä ne ovat. Tämä voi tapahtua vain kuuntelemalla tarkasti, mitä he sanovat.
• Verbaalinen tiedonanto: kyky välittää tarkasti tietoja muille antaa mahdollisuuden välttää väärinkäsityksiä.
• Asiakaspalvelu: Tavoitteesi on asiakastyytyväisyys. Asiakkaiden hyvä hoitaminen auttaa varmistamaan työnantajan toistuvan liiketoiminnan.
• Kriittinen ajattelu ja ongelmanratkaisu: Kun työskentelet asiakkaan kanssa, sinun täytyy pystyä tunnistamaan ongelma ja mahdolliset ratkaisut. Sitten sinun täytyy päättää, mikä ratkaisu on paras ja toteuttaa se.

• Ihmissuhteet: Asiakaspalvelun edustajana tarvitset enemmän kuin kyky kommunikoida ihmisten kanssa. Myös kyky ymmärtää heidän tarpeitaan ja motivaatioitaan, neuvotella heidän kanssaan ja saada heidät vakuuttumaan.

Asiakaspalvelun edustajan negatiivinen puoli

• Odottaa viettävänsä paljon aikaa puhelimessa, varsinkin jos työskentelet puhelinkeskuksessa.
• Asiakkaat ovat usein järkyttyneitä ja vievät sen yrityksen edustajana. Tämä voi olla hyvin stressaavaa.
• Puhekeskukset ovat usein täynnä ja meluisia.
• Työnantaja voi vaatia vastaamaan tietyn määrän puheluita työvuoroa kohti.
• On hyvä mahdollisuus, että aikataulusi sisältää iltoja, yötä, viikonloppuja ja vapaapäiviä.

Mitä työnantajat odottavat sinulta?

Seuraavassa on joitakin vaatimuksia todellisista työpaikkailmoituksista osoitteessa Indeed.com:

• "Täytyy olla mukava työskennellä nopeatempoisessa, suurikokoisessa puhelukeskuksessa"
• "Ratkaise ongelmat, jotka ovat yleensä rakenteettomia ja edellyttävät laajaa käsitteellisen ajattelun taitojen käyttöä"
• "Mene ulos tavasta tehdä asiakkaista tärkeitä ja arvostettuja. Anna asiakkaille 100% huomiota"
• "Yksityiskohtainen, nopeatempoinen, joustava, joukkueen pelaaja"
• "Positiivinen asenne ja tuottava, ammattimainen ja kohtelias"
• "Superior-puhelimen etiketti"

Onko tämä ammatti sinulle sopiva?

Todennäköisyys, että miehitys on tyydyttävä, kasvaa suuresti, jos se vastaa etujasi, persoonallisuuttasi ja työhön liittyviä arvoja. Tee itsearviointi selvittääksesi, onko sinulla seuraavat ominaisuudet, mikä tekee tästä ammatista hyvän istuvuuden.

• Kiinnostuksen kohteet(Hollannin koodi): ECS (yritys, perinteinen, sosiaalinen)
• Persoonallisuuden tyyppi(MBTI-persoonallisuustyypit): ESFJ, ISTJ, INFJ tai INFP
• Työhön liittyvät arvot: Suhteet, tuki, itsenäisyys

Aiheeseen liittyvät ammatit

	Kuvaus	Keskimääräinen vuosipalkka (2017)	Vaadittu vähimmäisopetus / koulutus
Tilaa Clerks	Vastaanottaa ja käsittelee tuote- ja palvelumääräykset	$33,510	HS: n tai vastaavuuden tutkintotodistus
Kirjaston avustaja	Ottaa vastaan ​​asiakkaita, lainoja ja vastaanottaa materiaaleja ja antaa kirjastokortteja	$25,810	HS: n tai vastaavuuden tutkintotodistus
Pankkivirkailija	Käsittelee talletuksia ja nostoja ja suorittaa muita rutiinitapahtumia pankissa	$28,110	HS: n tai vastaavuuden tutkintotodistus
Vähittäiskauppias	Myy tuotteita suoraan asiakkaille vähittäiskaupassa	$23,210	HS: n tai vastaavuuden tutkintotodistus
Tietokoneen käyttäjäpalvelun asiantuntija	Auttaa tietokoneen käyttäjiä, joilla on ongelmia ohjelmistojen, laitteiden ja oheislaitteiden kanssa	$50,210	Koulutustarpeet vaihtelevat, mutta tietokonekokemus on välttämätöntä

Lähteet: Työtilastotoimisto, US Department of Labor, Ammatillisten näkymien käsikirja; Työllisyys- ja koulutushallinto, USA: n työministeriö, O * NET Online (vieraili 20. elokuuta 2018).