Miten pääset työntekijöiden harkintavaltaan

Harkinnanvarainen energia on energia, jonka työntekijä haluaa käyttää palveluksessaan työtovereille tai asiakkaille työssä - vai ei. Työnantaja maksaa työtehtäviinsä perustelluista tehtävistä. Työntekijä käyttää tarvittavan energian määrää tehtäviensä perusvaatimusten täyttämiseksi.

Harkinnanvarainen energia on se, että työntekijä on halukas osallistumaan työn perusvaatimuksiin. Työntekijät valitsevat, kuinka paljon harkinnanvaraista energiaa voit käyttää puolestasi työpaikalla.

Työntekijän halukkuus suorittaa ja ylittää työn perusvaatimukset heijastaa työntekijän halukkuutta osallistua harkintavaltaansa.

Ovatko työntekijöiden harkinnanvaraisen energian käyttäminen positiivinen työpaikan osuus? Se on. Harkinnanvarainen energia voi auttaa sinua asettamaan työpaikan tulipaloon työntekijän suorituskyvyn ja jännityksen avulla. Työnantajana tavoitteena on hyödyntää niin paljon kuin mahdollista. Se on öljy, joka pitää onnistuneen organisaation moottorin käynnissä.

Ajattele työntekijän harkinnanvaraista energiaa tehokkaana suorituskyvyn tehostajana. Onnistuneet johtajat ymmärtävät harkinnanvaraisen energian voiman ja ryhtyvät tietoiseen toimintaan hyödyntääkseen sitä työssä. Johtajat nostavat ja antavat työntekijälle mahdollisuuden osallistua oman harkintansa energian luomiseen luomalla työympäristön, joka antaa työntekijöille mahdollisuuden valita.

Useissa organisaatioissa, mukaan lukien johtavat akateemiset oppilaitokset, tehdyt tutkimukset ovat osoittaneet selkeän yhteyden työntekijöiden sitoutumisen korkean tason - puhekielisesti määriteltyjen halukkuutensa ja kykynsä mennä ylimitoitukseen - ja parempien taloudellisten ja toiminnallisten tulosten välillä. Vuoden 2012 maailmanlaajuisen työvoimatutkimuksen tulokset osoittavat, että järjestöt ovat ryhtyneet toimiin parantaakseen sitoutumistaan.

Työympäristö, joka edistää harkittavaa energiaa

Joten mikä on organisaatio, joka kannustaa työntekijöiden sitoutumista tällaisiin tuloksiin? Työskentelyympäristö, joka kannustaa työntekijöiden harkinnanvaraisiin energiantuotantoihin, korostaa sellaisia ​​komponentteja kuin:

• Selkeät tavoitteet ja odotukset
• Palkinnot ja tunnustaminen saavutuksesta
• Jatkuva palaute
• Sitoutuminen viestintään
• Usein suoritettu valmennus
• Johdon huomio ja tuki
• Työntekijöiden tyytyväisyys
• Työntekijöiden motivaatio
• Työntekijöiden kehitysmahdollisuudet (ei vain luokat)

Työntekijöiden harkinnanvarainen energia toiminnassa

Esimerkkinä harkinnanvaraisesta energiasta Mary palvelee asiakkaita vähittäiskaupassa. Hän saattaisi asiakkaat pukuhuoneeseen, jossa asiakas yrittää vaatteita. Kun asiakas on valmis, Mary tuo asiakkaan takaisin lattialle tarjoamalla asiakkaalle tarpeellista apua.

Jos asiakas päättää ostaa kohteen, Mary joko vie hänet kassaan tai soittaa ostoksen itse. Hän kiittää asiakasta ostoksestaan ​​ja kertoo hänelle, että hän toivoo, että asiakas palaa pian. Mary laittaa vaatteet pois, että asiakas ei ostanut.

Kaikki tämä on Maryn perustyö, mitä Maryn työnantaja palkkasi. Näin Maria ansaitsee palkkansa joka viikko. Onko kaikki työnantaja haluaa hänen tekevän? Ei oikeastaan. Työnantaja toivoo saavansa paljon enemmän kustakin työntekijästä.

Osallistunut harkintavalta

Työntekijä, joka on valtuutettu, onnellinen ja sitoutunut työhönsä, ottaa palvelun vielä askeleen eteenpäin. Hän käyttää harkintavaltaansa paremmin palvelemaan asiakasta ja parantamaan työnantajan myyntiään.

Mary, joka käyttää harkintavaltaansa, kysyy asiakkaalta, kun hän on vielä pukuhuoneessa, onko hän voinut tuoda hänelle erän, joka ei toimi toisessa koossa tai värissä. Hän saattaisi asiakkaan lattialle ja ehdottaa muita kohteita, jotka voivat toimia asiakkaalle hyvin sen perusteella, mitä asiakas näyttää jo pitäneen.

Mary ehdottaa myös, että hän uskoo, että se voi toimia hyvin asiakkaalle, vaikka he eivät olisikaan samanlaisia ​​kuin mitä asiakas on jo kokeillut. Mary voi tehdä tämän, koska hän tuntee varaston hyvin ja on havainnut, että monet asiakkaat ostavat kohteita ajan mittaan. Hän tietää, mikä voi näyttää hyvältä nykyisestä asiakkaasta.

Kun asiakas on ostanut hänet, Mary muistaa antaa hänelle kupongin tulevasta myynnistä. Hän kävelee asiakkaalle myymälään, kiittää häntä ostosta ja kertoo hänelle, että hän voi pyytää Maryä milloin tahansa, kun hän palaa myymälään. Mary ymmärtää, että asiakkaat palaavat todennäköisemmin, jos heillä on ystävä, jolta he tietävät, että he saavat erinomaista palvelua.

Ota käyttöön enemmän työntekijöiden harkinnanvaraisempaa energiaa

Et voi maksaa tarpeeksi ihmisille muistaa mennä ylimääräiselle mailille, mutta voit luoda työympäristön, jossa työntekijät valitsevat itselleen oman harkintavaltaansa. Maryn työnantaja antoi monia edellä suositeltuja tekijöitä sellaisen työpaikan luomiseksi, jossa Maryn kaltaiset työntekijät antoivat paljon enemmän kuin kuvailtu perustyönkuvaus.

Työnantajan näkökulmasta sitä enemmän, mitä enemmän työntekijä voi harkita energiaa, sitä paremmin palvelevat asiakkaat voivat paremmin. Voit myös lisätä mahdollisuuksiasi onnellisille työntekijöille. Onnellinen työntekijä suhtautuu myönteisesti asiakkaisiin ja työtovereihin ja kokee kaikki nämä positiiviset vuorovaikutukset syntyvät työhyödyt.