Verbaalisen viestinnän taitoluettelo ja esimerkit

Lähes jokainen työ edellyttää, että työntekijät käyttävät verbaalisia viestintätaitoja. Siksi suulliset taidot ovat erittäin tärkeitä monien työnhaastattelijoiden käyttämissä arviointilistoissa.

Mitä vahvempia viestintätaitojasi, sitä paremmat mahdollisuutesi palkata riippumatta siitä, mihin työhön olet hakenut. Teet paremmin haastattelun aikana ja työn yhteydessä.

Mitä ovat suullisen viestinnän taidot?

Tehokkaat sanalliset viestintätaidot ovat enemmän kuin vain puhuminen. Sanallinen viestintä kattaa sekä viestien toimittamisen että niiden vastaanottamisen. Viestintä on pehmeä taito, ja se on tärkeä jokaiselle työnantajalle.

Työnantajat arvostavat työntekijöitä, jotka voivat välittää tietoa selkeästi ja tehokkaasti. Työntekijöillä, jotka pystyvät tulkitsemaan viestejä ja toimimaan asianmukaisesti saamiensa tietojen perusteella, on paremmat mahdollisuudet erinomaisesti työntekoon.

Verbaalisen viestinnän taidot työpaikalla

Se, mikä on tehokas verbaalinen viestintä työstä, riippuu viestintäkumppaneiden ja työyhteyden välisistä suhteista. Verbaalinen viestintä työympäristössä tapahtuu monien eri henkilöiden ja ryhmien, kuten työtovereiden, pomojen ja alaisten, työntekijöiden, asiakkaiden, asiakkaiden, opettajien ja opiskelijoiden sekä puhujien ja heidän yleisönsä välillä.

Verbaalinen viestintä tapahtuu monissa eri yhteyksissä, mukaan lukien harjoitukset, esitykset, ryhmäkokoukset, suorituskykyarvioinnit, keskustelut, haastattelut, kurinpitomenettelyt, myyntipisteet ja konsultointitoiminnot.

Esimerkkejä suullisesta viestinnästä

Seuraavassa on muutamia esimerkkejä tehokkaista työpaikan verbaalisista viestintätaidoista, joita käytetään eri työpaikoilla.

Verbaalinen viestintä valvojille: Paras valvoja ei vain kerro alisteilleen, mitä tehdä ja odottaa heidän kuuntelevan. Sen sijaan he käyttävät aktiivisia kuuntelutaitoja ymmärtääkseen työntekijöiden tarpeita ja näkökulmia, osallistuvat suullisiin neuvotteluihin ongelmien ratkaisemiseksi ja poistamiseksi sekä hyödyntävät mahdollisuuksia kehua yksilön ja ryhmän saavutuksia.

• Muiden neuvonta asianmukaisesta toiminnasta
• itsevarmuus
• Palautteen välittäminen rakentavalla tavalla korostamalla erityisiä, muuttuvia käyttäytymismalleja
• Työntekijöiden kurinpitaminen suoralla ja kunnioittavalla tavalla
• Muiden luotto
• Vastalauseiden tunnustaminen ja vastustaminen
• Näyttää kiinnostuksen toisiin, kysyy ja tunnistaa heidän tunteensa
• Puhu rauhallisesti, vaikka olisit korostanut
• Henkilöstön lopettaminen
• Muiden kouluttaminen tehtävän tai tehtävän suorittamiseksi
• Käyttämällä myönteisiä ääniä ja sanoja "uh-huh", "sain sinut", "ymmärrän", "varmasti", "näen" ja "kyllä" osoittamaan ymmärrystä

• Itse paljastamisen käyttäminen jakamisen edistämiseksi

Verbaaliset viestit tiimin jäsenille: Avoimet ja jatkuvat viestintälinjat ovat välttämättömiä tiimin menestymiselle erityisesti laadun ja määräajan kannalta kriittisten hankkeiden toteuttamisessa. Yksi tärkeimmistä tiimien rakentamista koskevista taidoista, vahva sanallinen viestintä auttaa varmistamaan, että ongelmat havaitaan ja ratkaistaan ​​muotoiluvaiheissa, mikä estää kalliita eskalaatioita.

• Viestien välittäminen lyhyesti
• Kannustetaan haluttomia ryhmän jäseniä jakamaan panos
• Selittämällä vaikeaa tilannetta ilman vihaa
• Selitä, että tarvitset apua
• Parafrasointi ymmärtämisen näyttämiseksi
• Esiintymiskysymysten esittäminen tietyistä ongelmista
• Kritiikkiä ilman puolustusta
• Pidättäytyminen puhumasta liian usein tai keskeyttämästä muita
• Palautteen pyytäminen
• Ilmoita tarpeesi, toiveesi tai tunteesi ilman kritiikkiä tai syyttämistä

Suullinen viestintä asiakkaiden kanssa: Jos suuri osa työstänne liittyy yhden asiakkaan kanssa tapahtuvaa yhteydenpitoa asiakkaiden kanssa, on hyödyllistä saada "lahja lahjaksi" - varsinkin jos olet ammattimies. Muista kuitenkin, että keskusteluissa on keskityttävä tunnistamaan ja vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin; verbaalisten kykyjemme käyttäminen neuvottelukeskustelujen edistämiseksi takaa myönteiset asiakassuhteet.

• Muiden huolen ennakointi
• Pyytäen selvennystä
• Avoimien kysymysten esittäminen vuoropuhelun edistämiseksi
• Rauhoittavan asiakkaan rauhoittaminen tunnistamalla ja vastaamalla heidän valituksiinsa
• Tuotteen, palvelun tai ehdotuksen etujen korostaminen yksilön tai ryhmän vakuuttamiseksi
• Ei-sanallisten vihjeiden huomaaminen ja vastaaminen suullisesti sekaannuksen, vihan poistamiseksi jne.

Verbaalinen viestintä esityksille: Julkinen puhuminen on lahjakkuutta, jota kunnioitetaan sekä käytännön että muodollisen koulutuksen kautta. Kun puhutaan tarkasti ja vakuuttavasti elävästä yleisöstä, kuuluu:

• Jokaisen sanan puhuminen selkeästi
• Esityksen tai vuorovaikutuksen alussa esitellään aiheen painopiste
• Viestinnän suunnittelu ennen toimitusta
• Projisoi äänesi täyttääkseen huoneen
• Tarjotaan konkreettisia esimerkkejä pisteiden havainnollistamiseksi
• Tärkeiden kohtien palauttaminen keskustelun loppuun
• Valitse yleisölle sopiva kieli
• Puhuminen maltillisesti, ei liian nopeasti tai liian hitaasti
• Puhutaan luottavaisesti mutta vaatimattomasti
• Yhteenveto muiden puhujien esittämistä keskeisistä seikoista
• Tukemalla lausuntoja tosiseikoilla ja todisteilla

• Viestien räätälöinti eri yleisöille
• Kerrotaan tarinoita yleisön sieppaamiseksi
• Huumorin avulla voit osallistua yleisöön

Vihjeitä suullisen viestinnän parantamiseksi

Vaikka olisit ujo introvertti, joka haluaa työskennellä itsenäisesti, on keinoja parantaa sanallisia viestintätaitojasi, jotta voit helpommin kasvattaa rapportia muiden kanssa.

Käytäntö tekee täydellisen, ja vie aikaa aktiivisesti harjoitella näitä viestintätaitoja työpaikan onnistumiselle: aktiivinen kuuntelu, selkeys ja ytimekkyys, luottamus, empatia, ystävällisyys, ennakkoluulottomuus, palautteen antaminen ja pyytäminen, luottamus, kunnioitus ja ei-sanallinen (kehon kieli, äänensävy, silmäkosketus).