Ohjaajien neuvonta ohjaukseen

Johtajana oleminen ei ole helppo tehtävä. Sinun täytyy valmentaa koko tiimi, joka koostuu yksittäisistä jäsenistä, joilla kullakin on omat ainutlaatuiset vahvuutensa ja heikkoutensa. Jotta saat parhaan suorituskyvyn tiimiltäsi kokonaisuutena, sinun tulee valmentaa jokaisen tiimin jäsenen yksilöllisesti. Vaikka kahdella tiimin jäsenellä on sama heikkous, sinun on käsiteltävä niitä eri tavalla ja kukin reagoi eri tavalla ohjaukseenne. Vaikka haluat olla oikeudenmukainen, kun käsittelet kaikkia työntekijöitäsi, on yksinkertaisesti mahdotonta kohdella kaikkia samalla tavalla.

Valmentaja edestä

Varmista, että työntekijät on koulutettu asianmukaisesti ennen työn aloittamista. Esimerkiksi, ennen kuin laitat jonkun puhelimiin asiakaspalveluun, varmista, että he tietävät, miten käsitellä yleisimpiä puheluja ja satunnaisia ​​vaikeita puheluja. Ennen kuin annat koneen käyttäjälle valmiiksi myytävän vaatekappaleen, varmista, että he tietävät, miten ne käyttävät kaikkia koneen näkökohtia ja mitä odotat niistä.

Tällaisissa tilanteissa aloita antamalla ihmisten harjoittelua. Anna puhelimitse edustajan kuunnella kokenutta edustajaa ja kun he ovat miellyttäviä, anna heille vastata muutamaan puheluun, kun (tai joku muu) noudattaa niitä. Anna koneen operaattorille tuotteen yksinkertaisimmat osat, jotka he ovat vastuussa ensimmäisestä ja kun he ovat hallinneet tämän työn, anna heidän siirtyä vaikeampiin osiin. Näiden harjoitusten aikana valmennus (ja koulutus) alkaa.

Kun valmentaa työntekijöitä koulutuksen aikana, auta heitä seuraavalla tavalla:

Mitä niistä odotetaan:Et esimerkiksi odota heidän ottavansa niin monta puhelua kuin vanhempi edustaja, mutta odotat, että he käsittelevät tietyn määrän puheluja päivittäin. Ole tarkka ja anna heille tarkka numero. Kerro heille myös, että odotat, että heidän puhelunsa volyymi kasvaa, kun heidän mukavuustaso kasvaa.

Yleiset virheet: Anna tiimin jäsenelle tietää, millaisia ​​virheitä tiimi tekee, miksi ja miten he voivat välttää samojen virheiden tekemisen.

Vinkkejä ja vinkkejä:Jaa joitakin opittuja asioita, jotka auttavat heitä oppimaan parhaan tavan tehdä työtä. Jos esimerkiksi säilytät tuottamasi tuotteen tyhjät osat käyttölaitteen vasemmalla puolella (oikeanpuoleiselle käyttäjälle), voit sijoittaa viimeistellyn osan lokeroon seuraavaan asemaan oikealla kädelläsi, kun käytät vasenta kättäsi seuraavaa osaa kohti konetta. Tämä yksinkertainen kärki (ja neuvonta) tehostaa prosessia.

Jatkuva valmentaminen

Kun joukkueesi jäsen on suorittanut koulutuksensa, se ei tarkoita valmennuksen päättymistä. Jatka jakamaan asioita, jotka voivat auttaa heitä saamaan parempia tietoja, ja muistuttaa heitä välttämästä asioita, jotka hidastavat niitä tai haittaavat työn laatua. Muista, että valmennuksella on tavoite. Lopulta haluat, että tiimisi suorituskyvyn taso paranee, ja se saavutetaan yhdellä henkilöllä kerrallaan.

Valmennus tapahtuman jälkeen

Huolimatta parhaista ponnisteluistasi tapahtuu virheitä. Puhelinvaltuutettu antaa asiakkaalle väärän vastauksen, joka saa heidät uhkaamaan oikeudenkäyntiä. Kun näin tapahtuu, ensimmäinen askel on korjata ongelma yrityksen näkökulmasta ja toiseksi valmentaa yksilöä, joten virhe ei tapahdu uudelleen. Sinun on ehkä muistettava heille oikea menettely tai vastaus. Tärkeintä on pysyä myönteisenä ja olla tukeva, koska kaikki teemme virheitä.

Jos tämä ei kuitenkaan ole ensimmäinen kerta, kun he ovat tehneet tämän virheen, sinun on käsiteltävä sitä myös heidän kanssaan. Ajattele heidän virhettään opetushetkenä ja varmista, että he ymmärtävät, mitä meni pieleen ja miten välttää se tulevaisuudessa. Ennen kaikkea olla varovainen demotivoimatta niitä. Valmennusistunnon jälkeen haluat, että työntekijät haluavat tehdä parempia, eivät pelkää työpöytäään pelosta.

Alarivi

Valmennus on erittäin tehokas työkalu, jolla johtaja voi parantaa tiiminsä suorituskykyä. Voit valmentaa jokaisen tiimissä olevan henkilön yksilönä, mutta myös tiimin jäsenenä. Valmentaa heitä etukäteen, joten ne valmistetaan; valmentaa heitä ajan myötä, joten ne parantuvat edelleen. Ja valmentaa heitä, kun he tekevät virheen. Ole positiivinen ja motivoiva ja he parantavat tiimin suorituskykyä parantamalla omaa suorituskykyään.