Lisätietoja ITIL-tietotekniikan infrastruktuurikirjastosta

Tietotekniikan infrastruktuurikirjasto (ITIL) on joukko käsitteitä ja tekniikoita tietotekniikan (IT) infrastruktuurin, kehityksen ja toiminnan hallintaan. ITIL® on maailman laajin hyväksytty lähestymistapa IT-palveluiden hallintaan. ITIL tarjoaa yhtenäisen joukon parhaita käytäntöjä, jotka ovat peräisin julkiselta ja yksityiseltä sektorilta kansainvälisesti. Koko ITIL-filosofia on kehittynyt ITIL-kirjojen ja ITIL-ammattipätevyysjärjestelmän ohjeista.

ITIL koostuu sarjasta kirjoja, jotka antavat ohjeita laadukkaiden tietotekniikkapalvelujen tarjoamisesta sekä IT-tuen tukemiseen tarvittavista majoitus- ja ympäristöpalveluista. ITIL on kehitetty tunnustamaan organisaatioiden lisääntyvä riippuvuus tietotekniikasta ja se edustaa IT-palveluiden hallinnan parhaita käytäntöjä.

ITIL: n edut: Järjestämällä järjestelmällisen lähestymistavan IT-palvelun hallintaan ITIL voi auttaa yritystä seuraavilla tavoilla:

• kustannuksia
• parannettu tietotekniikkapalveluja käyttämällä hyväksi havaittuja käytäntöjä
• parantaa asiakastyytyväisyyttä ammattimaisemman lähestymistavan avulla palveluiden toimittamisessa
• standardeja ja ohjeita
• parempi tuottavuus
• taitojen ja kokemusten parempi käyttö
• parannetaan kolmansien osapuolten palveluiden toimittamista ITIL- tai ISO 20000 -standardin määrittelynä palvelujen hankintojen standardina.

ITIL-sertifikaatit ovat IT-alan haetuimpia. Useat ITIL-sertifikaatit tekevät tyypillisesti korkeimpien maksullisten teknisten sertifikaattien luettelosta. ITIL-sertifikaatteja hallinnoi ITIL-sertifioinnin hallintoneuvosto (ICMB), joka koostuu OGC: stä, IT Service Management Forum Internationalista ja kahdesta tutkimuslaitoksesta: EXIN (Alankomaissa sijaitseva) ja ISEB (kotipaikka Isossa-Britanniassa). ISEB hallinnoi säätiön, harjoittajan ja johtajan / maisterin tutkintotodistuksia ja palkintotodistuksia nykyisin ITIL-palvelunhallinnassa, ITIL-sovellusten hallinnassa ja ICT-infrastruktuurin hallinnassa.

Viisi ITIL-volyymia

Viisi ITIL-volyymia ovat seuraavat:

• Palvelustrategia: Palvelustrategia sisältää ITIL: n näkymän, joka sovittaa yhteen liiketoiminnan ja tietotekniikan. Siinä täsmennetään, että jokaisen palvelun elinkaaren vaiheen on oltava keskittynyt liiketoimintatapaan, määriteltyihin liiketoiminnallisiin tavoitteisiin, vaatimuksiin ja palvelunhallinnan periaatteisiin.
• Palvelun suunnittelu: Palvelumuotoilu-opas antaa ohjeita tietotekniikkapolitiikkojen, arkkitehtuurien ja asiakirjojen tuottamiseen / ylläpitoon.
• Palvelunsiirto: Service Transition -kirjassa keskitytään muutoksenhallinnan rooliin ja julkaisutapoihin, jotka tarjoavat ohjaus- ja prosessitoimintoja palvelujen siirtymiseksi liiketoimintaympäristöön.

• Palvelun toiminta: Tässä kirjassa keskitytään toimitus- ja valvontaprosessitoimintoihin, jotka perustuvat palvelun tuki- ja palvelupisteiden valintaan.
• Jatkuva palvelun parantaminen: Tässä kirjassa keskitytään prosessielementteihin, jotka liittyvät palvelunhallinnan parannusten tunnistamiseen ja käyttöönottoon sekä palveluiden eläkkeelle siirtymiseen liittyviin kysymyksiin.

ITIL-versio 2

ITIL: n aiempi versio keskittyi vähemmän elinkaariin ja enemmän prosessiin. ITIL V2 jaettiin kahteen pääalueeseen: palveluiden tukeminen ja palveluiden toimittaminen.

Service Support vastaa huolenaiheeseen: Miten tietokeskus varmistaa, että asiakkaalla on pääsy asianmukaisiin palveluihin? Se sisältää tieteenaloja, jotka mahdollistavat IT-palvelujen tehokkaan tarjoamisen. Palvelun tuki on jaettu seuraaviin alueisiin:

• Muutoksen hallinta
• Julkaisujen hallinta
• Ongelmien hallinta
• Tapaturmien hallinta
• Asetusten hallinta

Palvelujen toimittaminen on itse tietotekniikkapalvelujen hallinta ja siihen sisältyy useita hallintokäytäntöjä, joilla varmistetaan, että tietotekniikkapalvelut tarjotaan palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä sovitulla tavalla. Palveluntarjoajien on ehdottomasti tarjottava käyttäjille riittävästi tukea. Palvelun toimitus kattaa ne asiat, jotka on otettava huomioon tämän varmistamiseksi. Palvelun toimitus on jaettu seuraaviin:

• IT-taloushallinto
• IT-jatkuvuuden hallinta
• Kapasiteetin hallinta
• Käytettävyyden hallinta
• Palvelutason hallinta
• Palvelutiski

ITIL-sertifikaatit

Jokaisella ITIL-versiolla on kolme vastaavaa sertifiointiohjelmaa. He ovat:

• Säätiön varmente: Antaa ihmisille mahdollisuuden ymmärtää ITIL: ssä käytettyä terminologiaa. Se keskittyy ITIL-palvelun tuki- ja palvelukokonaisuuksiin sekä yleiseen ITIL-filosofiaan ja taustaan. Se on edellytys harjoittajan ja johtajan sertifikaateille IT-palveluiden hallinnassa.
• Harjoitustodistus: Keskittyy tietotekniikkapalveluiden hallinnan kurinalaisuuteen liittyvien prosessien ymmärtämiseen ja soveltamiseen.
• Johtajan todistus: Se on suunnattu kokeneille ammattilaisille, jotka osallistuvat palvelunhallintatoimintojen hallintaan.

ITIL-tentit koordinoidaan kahden viraston, EXINin ja ISEB: n kautta.

EXIN-tiedot

EXIN on tietojenkäsittelyn tutkimuslaitos Alankomaissa. Ne ovat maailmanlaajuinen tietotekniikan tutkija ja riippumaton organisaatio, joka luo koulutusvaatimuksia tietotekniikan alan tutkimusten kehittämiselle ja järjestämiselle.

EXIN on ollut mukana ITIL-sertifiointialueella ITIL: n alusta lähtien 1990-luvun alussa ja on nyt yksi ITIL: n jatkuvaan kehitykseen osallistuvista virastoista.

ISEB-tiedot

ISEB on tietojärjestelmien tutkintalautakunta. Ne ovat linjassa British Computer Society: n kanssa ja keskittyvät tarjoamaan sertifiointeja, jotka tuovat lisäarvoa ammatilliseen uraan tarjoamalla sekä keinot että foorumi tunnustamiselle ja paremmalle urakehitykselle.