Asiakaspalveluhaastattelu Kysymyksiä ja vastauksia

Oletko haastattelemassa asiakaspalveluun liittyvää työtä? Kysymykset, joita pyydät, riippuvat haastattavasta roolista, mutta on usein kysyttyjä kysymyksiä, joihin todennäköisesti odotetaan vastaavan. Lue lisää kysymyksistä, joita saatat kysyä haastattelun aikana asiakaspalvelun edustajan työstä.

Lisäksi löydät alla olevia vinkkejä haastatteluun valmistautumisesta sekä luettelon erityisistä haastattelukysymyksistä. Harjoittele vastaamalla näihin kysymyksiin, joten tunnet olosi mukavammaksi ja luotettavammaksi haastattelun aikana.

Asiakaspalveluhaastattelukysymykset

Asiakaspalveluhaastatteluissa voi olla useita eri tyyppisiä kysymyksiä. Monet tulevat olemaan yhteisiä haastattelukysymyksiä, joita saatetaan kysyä mihin tahansa työhön, kuten kysymyksiin työhistoriastasi, koulutuksellisesta taustastasi, taidot ja pätevyydet työhön sekä tulevaisuuden tavoitteet.

Saatat myös esittää kysymyksiä sinusta henkilökohtaisesti, mukaan lukien henkilökohtaisuutta ja työtyyliä koskevat kysymykset. Nämä eivät tyypillisesti ole "kyllä" tai "ei", ja ne vaativat usein vähän ajatusta.

Jotkut haastattelukysymyksistänne ovat myös käyttäytyviä. Käyttäytymisen haastattelukysymykset pyytävät sinua selittämään, miten käsittelitte aikaisempia kokemuksia työstä.

Lisäksi saatat todennäköisesti kysyä tilannekyselyyn liittyviä kysymyksiä. Nämä ovat samanlaisia ​​kuin käyttäytymisen haastattelukysymykset, sillä he kysyvät teiltä erilaisia ​​työkokemuksia. Tilannekysymyskysymykset koskevat kuitenkin sitä, miten voit käsitellä työhön liittyvää tulevaa tilannetta asiakaspalveluun.

Lopuksi saatat kysyä kysymyksiä työaikataulusta ja joustavuudesta. Monilla asiakaspalvelun edustajilla on aikataulut, jotka sisältävät yötä ja muita epäsäännöllisiä tunteja, joten työnantaja voi haluta tietää, voitko työskennellä erilaisissa muutoksissa.

Esimerkkejä henkilökohtaisista haastatteluista

Vuokrauspäällikkö haluaa tietää, miten olet pätevä työhön, miksi olet vahva ehdokas ja onko sinulla asiakaspalveluosaamista, jota työnantaja etsii.

0:58

Katso nyt: Miten vastata 3 Yhteistä asiakaspalveluhaastattelua koskeviin kysymyksiin

Seuraavassa on esimerkkejä tällaisista kysymyksistä.

• Millaisia ​​pätevyyksiä sinulla on, mikä tekee sinusta sopivan tähän tehtävään?
• Miten saavutat tavoitteet ja tavoitteet?
• Oletko joukkueen pelaaja?
• Haluatko mieluummin työskennellä yksin tai muiden kanssa?
• Miksi palkkaisimme sinut?
• Miksi haluat työskennellä täällä?
• Mitä teet, kun et tiedä vastausta kysymykseen?
• Mitä sinä halusit olla asiakaspalvelun edustaja?

Kysymyksiä asiakaspalvelusta

Vaikka asiakaspalvelun työpaikat vaihtelevat, on hyvän asiakaspalvelun perusperiaatteita, jotka ovat tärkeitä jokaiselle työntekijälle. Yksi tapa selvittää, mitä työnantaja etsii päteviltä ehdokkailta, on tutkia yrityksen tehtävänkuvausta ja verkkosivustoa. Löydät indikaattoreita siitä, mitä odotetaan. Ole myös valmis jakamaan, miksi haluat työskennellä asiakaspalvelu-roolissa sekä yleisesti että erityisesti tämän yrityksen kanssa.

• Mikä on asiakaspalvelu?
• Mikä on hyvä asiakaspalvelu?
• Miksi haluat työskennellä asiakaspalveluun?
• Mitkä ovat kolme parasta laatua, jotka jokaisen asiakaspalvelussa työskentelevän on täytettävä?
• Mitä olet tehnyt, jotta olisit parempi asiakaspalvelun edustaja?

Käyttäytymisen haastattelukysymykset

Kun vastaat käyttäytymisen haastatteluun liittyviin kysymyksiin, olkaa valmiita jakamaan todellisia esimerkkejä siitä, miten käsittelitte tilannetta. Haastattelija on kiinnostunut oppimaan, miten vastaat tietyissä olosuhteissa saadaksesi tietoa siitä, miten käsittelet vastaavaa tilannetta, jos olisit palkattu.

• Selitä aika, jolloin avustit muiden välisen riidan ratkaisemisessa.
• Kerro minulle aika, joka auttoi ratkaisemaan erityisen vaikean asiakaskysymyksen.
• Keskustele minulle, kun et pystynyt auttamaan asiakasta heidän ongelmansa kanssa - mikä oli ongelma ja miten käsittelitte tilannetta?
• Anna esimerkki siitä, että muutit asiakkaan tunteet turhautumisesta iloon.
• Kerro minulle ongelmista, jotka liittyvät aiemmin tuettuihin tuotteisiin tai palveluihin? Miten käsittelitte näitä kysymyksiä?

• Mitä olet tehnyt nykyisessä yrityksessäsi tulojen lisäämiseksi, kustannusten vähentämiseksi tai ajan säästämiseksi?

Tilannekatsauskysymykset

Tilannekohtainen haastattelu on samanlainen kuin käyttäytymishaastattelu. Vuokrauspäällikkö kysyy, miten voit käsitellä työhön mahdollisesti liittyviä ongelmia. Miten vastaatte on osoitus siitä, kuinka hyvä työ sopii sinulle.

• Asiakas sanoo, että otat liian kauan ratkaistaksesi ongelman: mitä teet?
• Asiakas huomauttaa tuotteestasi tunnetun ongelman: mitä teet?
• Mitä pitäisi tehdä, jos asiakas kysyy kysymystä, johon et tiedä vastausta?
• Miten käsittelet vihaisia ​​asiakkaita?
• Mitä tekisit, jos asiakas olisi väärässä?

Kysymyksiä yrityksestä

Vuokrauspäällikkö odottaa, että olet tehnyt kotitehtävänne. Jos haluat valmistautua kysymyksiin siitä, mitä tiedät yrityksestä ja sen tuotteista ja palveluista, ota aikaa tutkia sitä huolellisesti etukäteen.

• Mitä tiedät tästä yrityksestä?
• Miksi olisit hyvässä kunnossa yrityksellemme?
• Mitä tiedät tuotteistamme ja palveluistamme?
• Oletko kokeillut tuotetta / palvelua ja mitä mieltä olet siitä?

Kysymyksiä työaikataulusta

Monet asiakaspalvelutehtävät vaativat työntekijöitä, jotka ovat valmiita työskentelemään joustavasti. Jos se ei ole 9 - 5 työpaikkaa, sinulta kysytään, onko tarjolla töitä iltaisin, viikonloppuisin ja vapaapäivinä. Ole valmis jakamaan saatavuutesi vuokrausjohtajan kanssa pitäen mielessä, että mitä joustavampi olet, sitä paremmat mahdollisuudet saada työpaikka.

• Voitteko työskennellä joustavasti?
• Oletko käytettävissä viikonloppuisin ja vapaapäivinä?
• Onko syitä siihen, miksi et voi työskennellä käyttämiisi tuntia säännöllisesti?
• Olisitteko käytettävissä lisäsiirtymien tekemiseen?
• Minkälaista aikataulua haluatte työskennellä?

Valmistautuminen asiakaspalvelun edustajaan haastatteluun

Valmistaudu haastatteluun varmista, että tiedät työn vaatimukset. Katsokaa palautetta ja lue kaikki kokemukset, jotka olette olleet osoittaneet kykynne täyttää nämä vaatimukset. Tämä on erityisen hyödyllistä käyttäytymiseen ja tilanteeseen liittyviin haastattelukysymyksiin.

Kuten edellä mainittiin, haastatteluun valmistautuessa on tärkeää tehdä tutkimusta haastattelusta. Varmista, että sinulla on tunne heidän tehtävistään, tuotteistaan, väestöstä, jota he työskentelevät, ja yrityskulttuurista.