Vertailu liiketoiminnassa: yleiskatsaus ja parhaat käytännöt

Mikä on vertailuarvo?

Vertailuanalyysi on prosessi, jossa verrataan omaa organisaatiota, toimintaa tai prosesseja alan muihin organisaatioihin tai laajempiin markkinoihin. Vertailuanalyysejä voidaan soveltaa mihin tahansa tuotteeseen, prosessiin, toimintaan tai lähestymistapaan liiketoiminnassa. Vertailuanalyyseja koskevat yhteiset yhteyspisteet ovat: ajan, laadun, kustannusten ja tehokkuuden mittaukset sekä asiakastyytyväisyys.

Vertailuanalyysin tarkoituksena on verrata omaa toimintaasi kilpailijoiden kanssa ja luoda ideoita prosessien, lähestymistapojen ja teknologioiden parantamiseksi kustannusten vähentämiseksi, voittojen lisäämiseksi ja asiakasuskollisuuden ja tyytyväisyyden vahvistamiseksi. Benchmarking on tärkeä osa jatkuvaa parantamista ja laadun aloitteita, kuten Six Sigma.

Miksi yrityksesi vertailuarvo olisi?

Vertailuanalyysi viittaa siihen, että yrityksessäsi voidaan vahvistaa tiettyä prosessia. Jotkut organisaatiot vertailuarvona ovat sekä liiketoiminnan erillisten alueiden parantaminen että kilpailijoiden siirtymisstrategioiden ja -menetelmien seuranta. Motivaatiosta riippumatta ulkoisen näkemyksen kehittäminen teollisuudestasi ja kilpailijoista on arvokas osa tehokkaita hallintokäytäntöjä tässä maailmassa, joka muuttuu jatkuvasti.

Vertailuanalyysejä yrityksessä on useita keskeisiä tekijöitä:

• Yleisimpiä vertailuanalyysejä tulee sisäisestä näkökulmasta, että prosessia tai lähestymistapaa voidaan parantaa. Organisaatiot keräävät tietoja omasta suorituksestaan ​​eri ajankohtina ja erilaisissa olosuhteissa ja määrittelevät puutteita tai alueita, joita on vahvistettava.
• Monet organisaatiot vertaavat itseään kilpailijoihin yrittäessään tunnistaa ja poistaa palvelupisteiden tai tuotteiden toimitusten aukkoja tai saada kilpailuetua. Kilpailukykyisen vertailuanalyysin aloitteessa kerätyt tiedot tarjoavat erityisiä näkemyksiä kilpailijan prosesseista ja ajattelusta.

• Termiä "strateginen vertailuanalyysi" käytetään kuvaamaan, milloin yritys on kiinnostunut vertaamaan sen suorituskykyä luokkansa parhaimpaan tai maailmanluokan suorituskykyyn. Tähän prosessiin liittyy usein yrityksen ydinalan ylittäminen yrityksiin, jotka ovat tunnettuja menestyksestään tietyllä toiminnolla tai prosessilla.

Sisäisen vertailuanalyysin rajoitukset

Vaikka on tärkeää mitata ja seurata suorituskykyä kaikilla kriittisillä liiketoimintaprosesseilla, organisaatioiden tulisi olla varovaisia ​​ryhtymään toimiin, jotka perustuvat pelkästään sisäiseen tai saaristoon. Yritys, joka on huolissaan itsestään, menettää helposti kilpailijoiden ja laajempien innovaatioiden seurannan sekä asiakkaiden muuttuvat vaatimukset.

Strateginen vertailu

Oman toimialan ylittäminen tiettyjen prosessien tai toimintojen luokkansa parhaimmillaan on erinomainen tapa haastaa yrityksesi miettimään uudelleen pitkäkestoisia oletuksia ja käytäntöjä. Esimerkiksi Southwest Airlines analysoi erinomaisesti autojen kilpa-miehistöjen prosesseja, lähestymistapoja ja nopeutta saadakseen ideoita lentokoneen kääntymisajan parantamiseksi portilla. Tämän vertailuanalyysitutkimuksen tulos on auttanut Southwestiä muuttamaan uudelleen porttien kunnossapito-, puhdistus- ja asiakaslastaustoiminnot ja säästämään yrityksen miljoonia dollareita vuodessa.

Vertailuanalyysitiedot ovat usein hankittavissa

Monet toimialat tai teollisuus- tai kuluttajajärjestöt julkaisevat vertailuanalyysin kannalta korvaamattomia tietoja. Esimerkiksi kuluttajien, jotka ovat kiinnostuneita uusien tai käytettyjen autojen laadusta, voivat katsoa kuluttajaraportteja julkaisevaa organisaatiota yksityiskohtaisista testaus- ja raportointituloksistaan ​​uusissa ja käytetyissä autoissa.

Benchmarking-aloitteen määrittäminen:

Koska liiketoiminnassa oleva prosessi, tuote, toiminto on oikeutettu vertailuanalyysiin, menetelmät vaihtelevat. Tyypillisesti prosessi sisältää:

• Vertailututkimuksen aiheen määrittäminen
• Prosessin tai attribuutin määritteleminen yksityiskohtaisesti
• Toimenpiteiden valinta ja määrittäminen
• Valitse vertailuryhmä
• Tietojen kerääminen sekä vertailuanalyysin että vertailuryhmän osalta
• Tietojen arviointi ja erojen ja aukkojen tunnistaminen
• Analysoidaan erojen tai aukkojen perimmäisiä syitä
• Parannusaloitteen määritteleminen tavoitteiden kanssa
• Tiedottaminen tavoitteista
• Parannusaloitteen toteuttaminen ja tulosten mittaaminen
• Raportointi tuloksista, parannusten tunnistaminen ja prosessin toistaminen

Vertailuarvot:

Yritys on kiinnostunut parantamaan asiakaspalvelua voisi verrata omia prosessejaan ja mittareitaan menestyneimmän kilpailijansa kanssa. Jos ne havaitsevat negatiivisia poikkeamia tai toimenpiteiden eroja, ne voivat ryhtyä prosessinparannukseen suorituskyvynsä vahvistamiseksi. Yritys seuraa ja mittaa kilpailijan toimintaa, ja joillakin toimialoilla he lähettävät työntekijöinä asiakkaita saadakseen suoraa kokemusta.

Nopea palvelu-ravintola-ketju,riippuu nopeasta ja tarkasta palvelusta aseman kautta tehokkuuden maksimoimiseksi, kustannusten leikkaamiseksi ja voittojen lisäämiseksi, tutkii keskeisten kilpailijoiden käytäntöjä. Joka toinen kerta, joka ei ole uhannut asiakkaan laatua, antaa yritykselle mahdollisuuden lisätä voittoa. Vuosien mittaan kilpailijat ovat johdonmukaisesti innovoineet asemaansa kokoonpanolla, ikkunoiden, valikko- ja kaiutinpaneelien lukumäärällä ja tilausmenetelmillä yrittäessään parantaa tätä aluetta.

He katsovat ja vertaavat jatkuvasti toisiaan.

Yksi yritys, Pal's Sudden Service, pieni hampurilais- ja hot dog -ketju ja Baldrige Quality Award -voittaja, ovat niin menestyksekkäästi saavuttaneet huippuluokan suorituskyvyn aseman ja yleisen ravintolatoiminnan osalta, että se avasi oppilaitoksen kouluttamaan muita organisaatioille. Monet pikaruokamarkkinoilla toimivat yritykset käyttävät Pal: tä parhaiden luokkien vertailukohtana omille yrityksilleen.

Bottom Line

Vertailuanalyysi on mahdollisesti tehokas työkalu organisaation jatkuvaan parantamiseen. Sisäisiin toimenpiteisiin perustuva rotu vie kuitenkin myopiaa. Tehokkaat organisaatiot pyrkivät tunnistamaan liiketoiminnalleen tärkeitä prosesseja, toimintoja tai tarjouksia ja arvioimaan niiden tehokkuutta ja vaikuttavuutta suhteessa johtaviin kilpailijoihin tai johtaviin innovaattoreihin. Vertailuanalyysejä olisi määriteltävä tarkoituksellisesti ja tieteellisesti, tai tulokset voivat olla harhaanjohtavia.