Onko kommunikointisi tyyli tekemässä tiimiäsi?

Johtajina meillä on ainutlaatuinen tilaisuus auttaa ihmisiä oppimaan, kasvamaan, kehittymään, menestymään ja jopa navigoimaan elämän haasteisiin. Päivittäiset vuorovaikutuksemme, mukaan lukien mentorointi ja huolellisesti kehitetty ja toimitettu palaute, edistävät työntekijöidemme hyvinvointia. Ja vaikutuksemme ja vaikutuksemme eivät pysähdy toimiston oviin päivän lopussa. Hyvin sijoitettu kohteliaisuus voi lähettää henkilön kotiin hymyillen ja kevyellä asenteella. Samalla tavalla väärin tai huonosti toimitettu rakentava palaute on unettoman yön ruokaa ja merkittävää stressiä ihmisten elämässä työpaikan ulkopuolella.

Monissa valmennustilanteissa monet asiakkaat aliarvioivat voimakkaasti päivittäisen vuorovaikutuksensa joukkueen jäsenten kanssa. Tämä on erityisen tärkeää, kun kyse on johtajista ja johtajista, joilla on huolimattomia palautetottumuksia. Huolimatta tahdosta, huonosti rakennettu ja toimitettu palaute voi olla tuhoisa ja jopa julma. Harkitse alla olevan Johnin tapausta.

Hyvät tulokset peittivät Managerin huonon viestintäkäytännön … A-ajaksi

Eräs erityisen haastava valmennusasiakas, ”John”, oli maine kuin nonsense-johtaja, jolla oli aggressiivinen ajotapa. Kun John peri uuden pomon - Rickin nimitetty varapuheenjohtaja, Rick, arvosteli alun perin Johnin kykyä tuoda oikeat tulo- ja kustannusnumerot, mutta hetken kuluttua tuli selväksi, että kaikki eivät olleet hyvin John'sissa tiimi. Moraali oli alhainen ja tiimin liikevaihto oli korkea - kaksi tärkeää johtajan tehokkuuden barometriä.

Poishaastattelussa Johnin tiimissä olevan nuorten nousevan tähden kanssa Rick muistutti järkyttyneestä panoksesta:

Työskentely Johnille on päivittäinen poraus eloonjäämisessä. Hän on uskomattoman älykäs ja vaatii suorituskykyä kaikilta ja se on hienoa. Jos hän sattuu itsensä, on hänen palautteensa. Hän kritisoi säännöllisesti työmme, mutta antaa harvoin meille tarpeeksi tietoa parantaakseen. Ihmiset pitävät sitä jatkuvana paheksumisena ja nöyryyttävänä ja kasvavat väsyneinä.

Kun Rick pyysi apua tilanteen korjaamiseksi, käytettiin varhaisessa vaiheessa paljon aikaa kuuntelemalla Johnia ja hänen kansaansa ja tarkkailemalla häntä toiminnassa. Tässä on nähty ja kuullut:

• Johnin tiimin jäsenet pelkäsivät häntä todella. He ymmärsivät, että jos he tekivät jotain väärää, he kuulisivat siitä. Yksi työntekijä tarjosi: "Kaikki kuulisivat siitä - John on yeller."
• Kun haastattelimme tiimin, vietimme aikaa tarkkailemalla Johnia viikon ajan. Hänellä ei ole epäilystäkään siitä, että hän oli (ja on) älykäs ammattilainen, joka pyrkii tuottamaan hyviä tuloksia yritykselleen. Lisäksi havaitsimme, että hän todella piti ja arvosti tiiminsä jäseniä, mutta nämä positiiviset tunteet menetettiin joissakin todella valitettavissa palautetottumuksissa.

• Johannes kritisoi nopeasti, mutta tarjosi vähän panosta siitä, miten sitä voitaisiin parantaa. Suurin osa hänen vuorovaikutuksistaan ​​oli monologeja, ei keskusteluja, ja John ei koskaan tarjonnut mitään positiivista palautetta. Hänen työntekijänsä työskentelivät usein välttääkseen häntä, varsinkin jos oli ongelma, koska he eivät halunneet kutsua yhtä hänen tunteellisista väsymyksistään.

Tunnistus on ensimmäinen askel toipumiseen

John aluksi yllätti palautteensa palautteestaan ​​ja tarjosi lopulta heikkoa puolustusta:

Myönnän, että olen emotionaalinen henkilö. Kasvoin kotitaloudessa, jossa huutaminen oli, miten viestimme, ja vanhempani eivät sietäneet huonoa suorituskykyä koulussa koulussa tai elämässä. Jos me menimme ylös, kuulimme siitä.

Kun Johannes ymmärsi, kuinka vaikuttava hänen viestintäkäytäntönsä oli hänen tiiminsä jäsenille, hän todella pahoitteli huonoja tapojaan. Hänen luonteensa todistuksessa hän suostui etsimään palautekoulutusta ja ottamaan tiiminsä seuraamaan hänen edistymistään ja pitämään häntä vastuullisena hänen selkeyden, empatian ja yleisen tehokkuuden parantamisesta. Hän käynnisti prosessin kutsumalla joukkuekokouksen ja selittämällä, mitä hän oli oppinut ja sitoutunut parantamaan. Sitten hän tapasi jokaisen ryhmän jäsenensä ja pyysi henkilökohtaisesti anteeksi.

Vaikka John on edelleen ajettu tuottamaan tuloksia ja hän toimii yhdellä nopeudella: nopea, hänen tiiminsä jäsenet ja pomo tunnustavat, että hänen viestintätaitonsa ovat parantuneet valtavasti. Kuusi kuukautta kuulemisen päättymisen jälkeen Johnin pomo Rickilla oli seuraavat sanat:

Moraali on kasvussa, liikevaihto on laskenut ja John on tehnyt niin paljon vaivaa parantaakseen palautetta ja päivittäistä viestintää, kun hän tekee suuria tuloksia yrityksellemme.

Oppitunnit, jotka John oppi ja soveltivat, ovat opettavaisia ​​jokaiselle johtajalle, joka pyrkii parantamaan suorituskykyään.

9 palauteopetusta Johnilta, että jokaisen johtajan tulisi hyväksyä

1. Kuuntele enemmän kuin puhut joka päivä.
2. Jos haluat puhua, kysy kysymyksiä.
3. Pidä päiväkirja tai loki siitä, kuinka monta kertaa päivässä annat tilauksia, ja kysy kysymyksiä. Pyritään kääntämään suhdetta tiukasti kysymysten hyväksi.
4. Älkää koskaan huutako, riippumatta siitä, kuinka hämmentävä tilanne on sinulle tai yritykselle.
5. Kun ongelmia ilmenee - ja he tekevät päivittäin - kysy syöttöä ja kysy yksilöltä, miten hän haluaa korjata ongelman verrattuna yksinkertaisesti tilausten antamiseen.
6. Kun olet havainnut rakentavaa palautetta ansaitsevaa käyttäytymistä, keskitytään käyttäytymisen yhdistämiseen liiketoimintaan sen sijaan, että se olisi henkilökohtainen.

1. Ota aina aina aina palautteen vastaanottaja vuoropuheluun, jotta voidaan varmistaa tilanteen selkeys ja ratkaisun keskinäinen kehittäminen.
2. Toimita positiivista palautetta useammin kuin rakentavaa palautetta.
3. Pyydä palautetta palautteestasi. Kokeile näitä kysymyksiä startereina:

• • Tunnetko kunnioitusta keskusteluissamme ja palautekeskusteluissamme?
  • Tuntuuko mielestäni, että arvostan ideoita ja panoksia, kun työskentelemme ongelmien ja ratkaisujen kautta?
  • Onko palautetta, jonka annan sinulle oikea-aikaisesti ja kannattavaksi?
  • Tukevatko rakentava palautteesi oppimista ja kasvua?
  • Puhummeko siitä, miten suorituskyvyn pitäisi näkyä tulevaisuudessa?
  • Seurataanko palautekeskustelujamme?
  • Annan säännöllisesti sinulle positiivista palautetta saavutuksistasi?
  • Miten voin parantaa palautetta sinulle?

Ala-rivi nyt

Valitettavasti jokainen johtaja ei ole yhtä motivoitunut kuin John. Johnin käänne oli todistus hänen sitoutumisestaan ​​ammatilliseen elämäänsä ja hänen todelliseen kunnioitukseen työntekijöihinsä. Merkittävällä vaivalla hän siirtyi elävästä, lämpimästä karkaistusta johtajasta, jonka viestintätyyli oli tuhoisampi kuin tuottava, toimimaan tehokkaana johtajana, joka tuki hänen tiiminsä jäsenten kasvua.

Onko sinun aika kysyä joitakin edellä mainittuja tärkeitä kysymyksiä ja arvioida, olitko julma tai ystävällinen johtamisviestinnässä?